Share
Frågor är fantastiska. Även frågor från kunder är bra, men de kan ta upp tid att svara. Frågor från våra kunder ger oss inblick i vad de vill eller behöver. Kundfrågor kan hjälpa oss att komma med idéer för nya produkter eller tjänster.
I det minsta, när en kund kommer i kontakt med en fråga, erbjuder den dig en möjlighet att ge dem en positiv upplevelse av din verksamhet.
Problemet med kundfrågor kommer när du bombarderas av förfrågningar från kunder, speciellt när du ställs samma fråga om och om igen. Du kan bli så upptagen med att svara på kundfrågor så att du inte har tid till något annat. När det händer vet du att du måste vidta åtgärder.
Vad kan du göra? Din bästa satsning är att ställa in en helpdesk.
Sponsrat innehållDetta är en sponsrad recension eller giveaway av en produkt / tjänst som är särskilt relevant för våra läsare.
En helpdesk är en resurs som du ställer in för att ge kunderna svar på frågor som de har om dina produkter, tjänster eller företag. Helpdesks kan tillhandahållas via ett telefonkundtjänstteam, e-postsupport, snabbmeddelanden, webbplatser och onlineforum.
Ett problem med dessa lösningar är kostnaden. Även online-lösningar för helpdesks kommer inte billigt. De flesta helpdesk-programvaruleverantörer tar ut en månadsavgift. Medan du betalar ut stora pengar till en online-helpdesk, fungerar det utan tvekan för stora företag med sjufiguriga vinster, men det är inte en överkomlig lösning för mikroföretag.
I den här artikeln tittar vi på hur små företagare kan göra en webbplats eller en underdomän till en helpdesk utan att det blir en stor kostnad. Denna lösning är kvalitet, låg kostnad och körs på WordPress, så det är trevligt och enkelt att ställa in.
Vi visar hur du skapar ett WordPress-tema som heter Support Desk. Temat skapades av ThemeForest designer Chris Mooney.
Självklart tycker Chris att ha en online-helpdesk är en bra idé för alla företag, oavsett storlek. I Chris egna ord:
Om du stöder en produkt eller tjänst får du snabbt upptäcka att dina användare kommer att börja ställa frågor, många av dem. Du kommer snabbt hitta dig att svara på liknande frågor om och om igen. Det börjar ta tid bort från att driva din verksamhet och låt oss möta det, att svara på samma frågor varje dag blir tråkig.
Det är här en helpdesk kan hjälpa till. Med hjälp av en helpdesk kan dina användare upptäcka lösningar på problem som de kan stöta på med din produkt eller tjänst. Att tillåta användarna att hjälpa sig med gemensamma problem kan drastiskt minska belastningen av stödet på dig och din personal. Skalering av ditt stöd effektivt kan utjämna den dagliga driften av ditt företag och det viktigaste, spara pengar.
Kort sagt, med en online helpdesk:
Nu vet du vad en helpdesk kan göra för ditt företag, låt oss ta en titt på hur du kan få igång.
För att slutföra denna handledning behöver du:
Du kan installera Support Desk som huvudtema för din webbplats, eller på en underdomän, till exempel help.yoursite.com.
Installera Support Desk på en underdomän innebär att du kan dra nytta av en företags helpdesk utan att ge över hela din webbplats till helpdesk-formatet. Med det sagt, om du vill hålla sakerna enkla kan Support Desk fungera som både en helpdesk och en blogg, som vi kommer att komma till senare.
Obs! Om du redan har WordPress installerad på din webbplats kan du hoppa direkt till steg 4 nedan.
Logga in på webbplatsens kontrollpanel. Bläddra ner till menyn Domän och välj domäner.
Välj sedan ett namn för din underdomän. Jag rekommenderar help.yoursite.com eller helpdesk.yoursite.com.
Ange namnet på din underdomän i domän låda. CPanel kommer automatiskt att föreslå ett lämpligt Dokumentrota.
Klick Skapa.
Eftersom Support Desk är ett WordPress-tema behöver du en WordPress-installation för att kunna använda den. Du kan installera WordPress manuellt, men om du använder cPanel kan du installera det med Fantastico.
I cPanel, gå till Fantastico. I menyn till vänster väljer du Wordpress, sedan Installera WordPress.
Fyll i formuläret.
Var uppmärksam på domänen du installerar WordPress till. Om du har skapat en underdomän, vill du installera den där. Notera också ditt användarnamn och lösenord.
När du är klar klickar du på Installera WordPress sedan Avsluta installationen.
Gå över till domänen du har ställt in för att kontrollera att WordPress har installerats korrekt.
Gå till din WordPress admin sida. Om du har följt instruktionerna hittills kommer det att vara på help.yourdomain.com/wp-admin. Du kommer att bli ombedd för användarnamnet och lösenordet du valde i föregående steg.
Klicka på på menyn till vänster i WordPress Dashboard plugins. Klicka sedan Ladda upp.
Klicka på på menyn till vänster i WordPress Dashboard Utseende. Klicka sedan på Installera teman, sedan Ladda upp.
Välj nu Välj FIL och välj zip-filen för support desk på din dator.
Obs! När du köper Support Desk-temat skickas du en zip-fil som innehåller temat zip-filen, liksom andra filer (inklusive supportdokumentation). Det är temat zip-filen som du måste välja för att installera Support Desk på WordPress.
När du har installerat temat ser du några extra menyalternativ i WordPress instrumentpanel:
Vi ska titta på hur du använder dem i nästa avsnitt.
WordPress är i första hand känt som en bloggplattform, och Support Desk förvandlar WordPress till en helpdesk. Det betyder att det finns lite arbete för att få Support Desk installerad korrekt. Detaljerade instruktioner ingår i temat dokumentation, så vi täcker bara grunderna här.
Support Desk kräver att sidorna på din WordPress-webbplats konfigureras på ett visst sätt.
I WordPress, gå till Sidor> Lägg till nytt.
Skapa först en tom sida som heter Hem. Ange sidan till Sidan Egenskaper Hemsida, som här:
Klick Publicera.
Skapa sedan en tom sida som heter Nyheter. För den här sidan, lämna mallen som Standardmall.
Gå nu till Inställningar> Läsning. Under Front Page Displays väljer du En statisk sida.
För framsidan, välj Hem, och för inläggssidan, välj Nyheter, som här:
Spara dina ändringar.
Obs! Nyhetssidan är där några blogginlägg du skriver kommer att dyka upp, så du kan också kalla det Blog. Att ha en nyhetssida eller blogg på Support Desk är valfri, men det är ett bra sätt att integrera din blogg och helpdesk till en enda webbplats.
Som standard ser hemsidan ut så här:
Det finns mycket du kan göra för att anpassa hemsidan med din egen branding.
Ändra först rubriken och tagline. Gå till WordPress instrumentpanel, gå till Utseende> Temaalternativ. Välj sedan fliken Hemsida Alternativ. Här kan du ändra rubrik och tagline.
När du är klar klickar du på Spara alternativ.
För att välja dina teman färger, gå till Utseende> Anpassa. Välj sedan styling. Här kan du välja din länkfärg och temafärg. Jag har ändrat länkfärgen till svart och ändrat temafärgen till en fin blå:
När du har valt de färger du vill ha, klicka på Spara och publicera på toppen.
Bor i Utseende> Anpassa meny, välj Webbplats och tagg. Här kan du lägga till din logotyp, som visas längst upp till vänster på webbplatsen för Support Desk.
Under Site Logo, klick Ladda upp nytt sedan Välj en fil. Välj din logotyp från dina datafiler.
När det har laddats upp klickar du på Spara och publicera. Nu ser hemsidan ut så här:
Mycket bättre!
Det är grundläggande för att få igång, men det finns mycket mer att stödja skrivbord om du gräver lite djupare.
Support Desk kan du tillhandahålla alla typer av Helpdesk-funktioner som kan länkas direkt från din startsida, inklusive en Knowledge Base, Community Forum och FAQ-sektion.
FAQ-sidan är perfekt för att svara på vanliga frågor före försäljning och efter försäljning. Den har interaktiva frågor. Kunder kan klicka på den fråga de har att utöka svaret. Det ser ut så här:
För att lägga till en FAQ-sida, gå till WordPress-instrumentpanelen Vanliga frågor> Lägg till vanliga frågor. För att skapa din vanliga FAQ-sida, ställ in en FAQ-fråga Vanliga frågor. För varje fråga du lägger till, skapa en ny FAQ och välj Vanliga frågor sida som moderkatalog.
Kunskapsbasen är en katalog med artiklar och guider som ger dina kunder information om helpdesk som de behöver. Funktionen direktsökning innebär att kunder snabbt och enkelt kan lösa sina problem.
Så här ser den levande sökningen ut i åtgärd:
Kunskapsbasartiklar kan läggas till i WordPress-instrumentpanelen genom att gå till Kunskapsbase> Ny artikel.
Förutom att vara sökbar är Knowledge Base-artiklar listade på hemsidan.
Support Desk kan du också skapa ett community forum, som kan sökas tillsammans med Knowledge Base-artiklarna.
För att få forumet igång måste du installera bbPress-pluginet, som kan hämtas här, eller installeras från WordPress instrumentpanel genom att gå till Plugins> Lägg till nytt, sedan söker "bbPress".
Obs! Detaljerade anvisningar för hur du konfigurerar alla dessa funktioner finns i dokumentationen för supportdesk.
Som med vilken webbplats som helst som skapades med WordPress, är en helpdesk byggd med hjälp av skrivbord mycket anpassningsbar, inte minst på grund av det stora utbudet av plugins som är tillgängliga.
Vi frågade Chris Mooney, skapare av Support Desk, för de plugins han rekommenderar. Han föreslog följande för att optimera Support Desk:
Har du någonsin övervägt att skapa en online-helpdesk för ditt företag? Vilka funktioner tycker du om att se när du behöver online support från ett företag?
Accentsconagua