Share
Oavsett om du är en växande verksamhet eller redan flera år existerar det inte att du borde ha ett system för att svara på dina kunders mest angelägna bekymmer. Att dokumentera dina processer och ge enkel tillgång till vanliga frågor är ett bra sätt att hjälpa både dina kunder och dina anställda.
Om du fortfarande använder filer och mappar är det dags att modernisera ditt företag och överväga att lägga till en wiki på din befintliga webbplats. En wiki-stilwebbplats kan underlätta ny personalutbildning och hjälpa dem att snabbt lära sig repen. Det kan också fungera som kundsupportcenter och minska antalet supportfrågor du mottar dagligen.
När allt är övervägt, när dina anställda vet var de ska hitta information om ditt företag och när du kan rikta kunder till ett svar på deras problem kan din personal spendera mer tid inriktad på att vårda kundrelationer så att ditt företag kan trivas.
I det här inlägget lär du dig hur du snabbt skapar en wiki-stilwebbplats med en av våra bästa wiki-kunskapsbaserade WordPress-teman.
Flatbase - kunskapsbas WordPress wiki-tema. Innan du bygger din faktiska kunskapsbas finns det några saker du behöver göra. Det viktigaste att tänka på är hur du vill integrera kunskapsbasen i din befintliga webbplats.
Det finns tre sätt att göra detta: Du kan använda en underdomän, en ny katalog på din webbplats med en annan WordPress-installation eller aktivera multisite-funktionen på din befintliga webbplats.
Med en underdomän kommer webbadressen för din wikisektion att se ut som support.businessname.com medan du använder en underkatalog, kommer webbadressen att ha följande format: businessname.com/support.
Det är värt att nämna att aktivera multisite är en något mer inblandad process eftersom det kräver att du ändrar din wp-config.php-fil. Det kommer emellertid med möjlighet att uppdatera alla webbplatser samtidigt. Med en underdomän eller en undermapp måste du logga in på varje WordPress-webbplats separat för att uppdatera WordPress-kärnan, teman och plugins.
Om du vill få din wiki-stil webbplats snabbt igång är det mycket lättare att välja en underdomän eller en underkatalog eftersom du inte behöver ändra några filer och du kan installera WordPress enligt den vanliga installationsprocessen.
I sista hand beror valet verkligen på din preferens och det finns ingen rätt eller fel sätt att göra det.
När du har bestämt dig för integrationsmetoden måste du samla innehållet du lägger på din wiki-webbplats.
Beroende på om du bygger en wiki för dina anställda eller för dina kunder måste du samla alla dokument som beskriver dina processer eller en lista med vanliga frågor, supportmaterial och dokumentation som kan hjälpa dem att lära känna och använd din produkt bättre.
Nu när vi har täckt viktiga saker, låt oss komma igång med WordPress wiki-webbplatsinstallation.
Det första du behöver göra är att välja temaet för din wikisida. Det finns massor av wiki-stil WordPress-teman att välja mellan, vilket kan tyckas skrämmande först. Du kan spara tid genom att bläddra genom vårt kurerade urval av de bästa:
Innan du bestämmer dig för ett WordPress Knowledge Base-tema som ska användas, överväg funktionaliteten du vill ha.
När du väl har bestämt dig för funktionerna, överväg anpassningsalternativen så att du kan integrera ditt varumärke och göra supportavsnittet ser ut som en naturlig förlängning av din företagswebbplats. När du har hittat ett tema som har alla funktioner du vill ha och en visuellt tilltalande design, är det dags att installera WordPress.
Därefter granskar vi tre Wordpress installationsmetoder: Placera WordPress på en underdomän, i en underkatalog eller arbeta med multisite-funktionen. Använd installationsmetoden som bäst passar dina behov.
Om du har bestämt dig för att använda en underdomän för din wiki-stilwebbplats måste du logga in på din cPanel och bläddra ner till det avsnitt som säger Subdomäner. Klicka på den och på den följande sidan ange namnet på din underdomän. Klicka sedan på Skapa-knappen.
Skapa en underdomän.När du har skapat underdomänen, gå tillbaka till din cPanel-instrumentpanel och navigera till Fantastico, Softaculous installatören eller något annat WordPress-installationsprogram med ett klick som din värd använder.
Välj WordPress installation och välj den underdomän du just skapat som plats för installationen. Följ sedan den vanliga processen för att installera WordPress genom att välja ett användarnamn och lösenord för din webbplats och klicka på Installera knapp.
Installera WordPress på en underdomän.Om du bestämde dig för att installera WordPress för din supportavdelning i en underkatalog på din webbplats är processen väldigt enkel. Efter att ha loggat in i din cPanel, gå helt enkelt till Programvara / tjänster där hittar du en Wordpress ikon. Klicka på ikonen och välj Installera. Välj ditt domännamn i rullgardinsmenyn och skriv sedan in underkatalogens namn i fältet nedan.
Installera WordPress i en underkatalog.Fyll i ditt användarnamn, lösenord och annan information och klicka sedan på Installera.
För de av er som valde att aktivera multisite-funktionen på din webbplats behöver du ett FTP-program som FileZilla för att ladda ner wp-config.php fil. Öppna filen med en textredigerare och hitta raden som läser:/ * Det är allt, sluta redigera! Glad bloggning. * /
Precis före den raden lägger du till följande kodrad:
Accentsconagua
/ * Multisite * / define ('WP_ALLOW_MULTISITE', true);Spara ändringarna i din fil och använd FileZilla för att ladda upp den till din server. Nu när Multisite är aktiverat måste du konfigurera ditt nätverk. Först avaktivera alla plugins på din webbplats genom att logga in på instrumentpanelen och gå till Plugins> All Plugins. Markera dem alla och klicka Avaktivera.
Därefter, gå till Verktyg> Nätverksinställningar att konfigurera ditt multisite-nätverk. Du måste välja om du ska använda underdomäner eller underkataloger för ditt nätverk och ge grundläggande information om nätverket.
I den här handledningen använder vi subdomänstrukturen. Ange namnet på ditt nätverk och dubbelkontrollera administratörs-e-postmeddelandet för att se till att det är korrekt. Klicka sedan på Installera knappen för att fortsätta.
Skapa ett nätverk av WordPress-webbplatser.Följande skärm ger dig de regler du behöver lägga till i din wp-config.php och .htaccess filer. Använd FileZilla för att ansluta till din värds server och ladda ner filerna. Öppna dem i en textredigerare, klistra in de regler som WordPress gav dig och ladda dem sedan till servern igen.
Du måste logga in på din instrumentpanel igen och sedan konfigurera nätverksinställningar. Här kan du anpassa namnet på ditt nätverk, bestämma gränser för filuppladdning, aktivera registreringar och anpassa e-postmeddelanden som skickas när en ny webbplats / användare skapas.
Nätverksinställningar,Allt som är kvar att göra nu är att skapa en ny webbplats i ditt nätverk. I din WordPress-instrumentpanel klickar du på Mina webbplatser menyn i adminverktygsfältet och välj Nätverksadministratör> Dashboard.
Därifrån klickar du på Lägg till ny webbplats, och fyll sedan i informationen för webbplatsens adress, namn och beskrivning. Du behöver inte ange hela webbadressen, bara den del som du vill använda som en delkatalog. När processen är klar är det dags att installera temat och ställa in din webbplats.
Lägg till en ny webbplats.Nu när din kunskapsbas webbplats skapas loggar du in på din nya WordPress dashboard och går till Teman> Lägg till nytt och ladda upp zip-filen i ditt köpta tema. Därefter klickar du på Aktivera.
Tänk på att om du använder multisite-inställningen måste du besöka Nätverksdashboardet genom att gå till Mina webbplatser> Nätverk> Dashboard och installera temat därifrån.
Nu kommer vi att täcka hur du skapar din wiki-webbplats med ett topp WordPress-tema och snabbt ställer in det.
I den här handledningen använder vi det populära Flatbase Knowledge Base Wiki-temat.
Flatbase WordPress wiki-tema. Vid temaktivisering kommer du att omdirigeras till Temainställningar sida. Här kan du ladda upp din logotyp, favicon, ändra typografi, ställa in varumärkesfärger och mer.
Tema inställningar i WordPress.När du är klar anpassar hur ditt wiki-webbtema ser ut, gå vidare till avsnittet Sidor. Du måste skapa en hemsida för din webbplats. Klicka på Lägg till ny och namnge webbplatsen Hem.
Välj den Hemsida mall från rullgardinsmenyn i sidofältet och klicka på Publicera. Gå sedan till Inställningar> Läsning, välja Hemsida visar a Statisk sida, och välj den sida du just skapat.
Skapa en hemsida i ditt WordPress-tema.När du har konfigurerat din hemsida kan du börja lägga till innehåll på din webbplats. Det fina med Flatbase Wiki-tematemat är att det kommer med demoinnehåll som du kan importera och sedan redigera för att påskynda processen. Du kan importera innehållet genom att gå till Verktyg> WordPress Importer och ladda upp XML-filen.
Flatbaserad demostation.Om du föredrar att göra allt själv är det dags att lägga till ditt supportmaterial. I din sidobalkmeny kommer du märka att det finns flera nya saker: artiklar, FAQ, och Informationslådor.
För att lägga till en ny artikel, an FAQ, eller en Info Box, välj lämplig länk och klicka på Lägg till ny. Du kan använda artiklarna för att ge djupgående handledning, walkthroughs, ladda upp bilder, videoklipp eller andra medier som du normalt skulle göra med ett vanligt WordPress-inlägg. Glöm inte att skapa kategorier för dina supportartiklar genom att gå till Artiklar> Kategorier.
Om du vill använda videotutorials i videosektionen på hemsidan, se till att du har valt Video format för din artikel.
Lägga till en FAQ-sida på din WordPress wiki-sida.För din FAQ-sektion, använd frågan som titel och ange svaret i fältet Postredigerare. För att visa dem på din webbplats, gå till Sidor> Lägg till nytt och välj en av de två FAQ-mallen.
För att visa informationsrutor på hemsidan och länka till olika sidor på din supportwebbplats, gå till Informationsrutor> Lägg till nytt och ange namnet på den sida eller kategori som du vill länka till tillsammans med en kort beskrivning. Du kan också anpassa Läs mer länk och ange webbadressen för informationsrutan.
Skapa informationslådor.När allt ditt supportmaterial har lagts till och du har anpassat hur din webbplats ser ut, låt oss konfigurera hemsidan för att se ut som demoen.
Navigera till Tema alternativ och kryssrutorna för att aktivera direktsökning, infoboxerna och videosektionen. Du kan också ställa in ett samtal till handling. Alla artikelkategorier och populära artiklar visas som standard på din hemsida.
Slutligen, om du vill aktivera supportforum, gå till Plugins> Lägg till nytt och installera bbPress plugin. Aktivera det och skapa ett nytt forum genom att gå till Forum> Lägg till nytt. Aktivera användarregistreringar på din webbplats och besök sidan för bbPress-inställningar för att anpassa hur ditt forum fungerar.
Foruminställningar.Nu när din webbplats wiki-webbplats är live måste du rikta dina kunder och / eller anställda så att de kan hitta den information de behöver:
För att hjälpa dina kunder att hitta sig runt din wiki-kunskapsbas webbplats, se till att aktivera sökfältet så att de snabbt kan hitta den information de letar efter. Du kan också länka till kategorier som har artiklar som ger lösningar för vanliga frågor.
Att skapa en webbplats för wiki-stil är ett bra sätt att minska antalet supportförfrågningar som ditt företag mottar och att utbilda dina anställda på standard operativa processer som används i din dagliga verksamhet.
Tack och lov, med hjälp av WordPress och rätt tema, kan du ha en kunskapsbas upp och igång om några timmar. Bläddra bland vårt urval av WordPress-teman i wiki-stil för att hitta rätt tema för ditt support- eller kunskapsunderlag.
