Hur man gör marknadsundersökningar rätt för ditt lilla företag

När det gäller marknadsföring verkar det som att stora företag har all lycka till. De har budgeten att anställa marknadsföring och reklam företag dedikerade till att föra dem fler kunder. Men det betyder inte att småföretag inte kan lyckas. Trots allt är grunden till en bra marknadsföringskampanj densamma, oavsett om verksamheten är stor eller liten: det beror helt på grundlig marknadsundersökning.

Goda marknadsundersökningsmetoder kan innehålla enkäter och enkäter. (Bildkälla: Envato Elements)

Marknadsundersökning handlar bara om att samla så mycket information som möjligt på dina målmarknaders behov. Det här är något som småföretagare kan göra på egen hand, även utan hjälp av en stor budget eller ett marknadsundersökningsföretag. När du väl vet allt du kan om dina målkunder, vet du hur du skräddarsyr dina produkter, tjänster och marknadsföringsmaterial till deras behov. 

Men innan du gör någon marknadsundersökning, se till att du har minskat din målmarknad. Granska följande guide för att se till att du har valt rätt målgrupp för ditt företag:

• 

  Så här definierar du en målgrupp (för dina marknadsplaner)

  Få din marknadsplan på rätt spår genom att vara tydlig om din målgrupp - de personer som ditt företag avser att tjäna.

Låt oss nu dyka in i vår diskussion om hur du gör marknadsundersökningar rätt. 

Marknadsundersökningsunderlag: Vad du behöver veta

Som småföretagare har du inte råd att spendera tid och resurser att lära dig varje detalj om din målmarknad när du gör marknadsundersökning. Det är helt bra. Du behöver bara veta de få saker som är relevanta för att vinna kunder över. 

Här är de enda frågorna du behöver svara på:

1. Vad är det fulla spektrumet av din målmarknadens behov?

Eftersom du redan vet vem din målgrupp är, gräva lite djupare för att ta reda på vad det är de behöver. De behöver sällan någonsin bara en sak. Istället har de ett fullt spektrum av behov. Dessa behov kan vara positiva, såsom mål, önskemål och preferenser. De kan också vara negativa, till exempel problem, frustrationer och andra smärtpunkter.

Naturligtvis behöver du inte en fullständig lista över alla deras behov - bara de som är relevanta för ditt företag. Här är några av de mer detaljerade frågorna du kan fråga din publik:

• Vad vill du göra inom en snar framtid? Specifika exempel: Vad vill du att din yttergård ska se ut om de närmaste två veckorna? (För en gräsmatta eller trädgårdsarbete.) Hur många nya kunder vill du skaffa via din webbplats under de närmaste sex månaderna? (För webbdesigner.)
• Vilka positiva förändringar vill du se? Specifika exempel: Vad vill du göra med ett nytt träningsprogram? (För en personlig tränare.) Vad vill du att potentiella kunder ska tänka på den här produkten? (För en produktfotograf.)
• Vad är ditt mest smärtsamma problem? Specifika exempel: Vad är den mest frustrerande delen av att hålla din gård? Vilken egenskap hos din trädgård tycker du inte om mest? (För en gräsmatta eller trädgårdsskötsel.) Varför är du missnöjd med dina aktuella produktbilder? (För en produktfotograf.) Varför tror du att din nuvarande webbplats inte uppfyller dina mål? (För webbdesigner.)

När du har listat två till tre frågor att fråga måste du veta var och hur du får svar. Du kan använda en eller en kombination av följande tekniker för att komma igång:

• Undersökningar. Om du redan har en lista över personer som tillhör din målmarknad, t.ex. befintliga kunder eller personer som har valt dig i din e-postlista, kan du genomföra undersökningar för att ta reda på deras behov. Här är några resurser som kan hjälpa dig att komma igång:

• 

  Hur man skriver en online marknadsundersökning

  Marknadsundersökning är nyckeln till ett framgångsrikt företag. Om ditt företag inte möter ett behov, kommer du kämpa för att få kunder genom dina dörrar. Marknadsföra…
• 

  Så här gör du en undersökning med Google Docs Forms

  Formulärfunktionen i Google Drive är ett kraftfullt verktyg för att skapa enkäter, frågeformulär och omröstningar. Vi visar dig allt du behöver veta om att använda det.

Om du inte har en lista kan du använda enkätlösningar som hittar svarande för dig, fråga dem frågor och skicka rapporter om resultaten. Några exempel är AYTM, SurveyMonkey Audience eller GutCheck. Dessa tjänster kan få svarande för dig mot en avgift, och vanligtvis ökar avgifterna ju större gruppen du vill undersöka. Om du bestämmer dig för att ta denna rutt, se till att du väljer svarande som passar in i målgruppen.

• Online- och offlinegrupper. Det är möjligt att din valda målmarknad kan ha egna grupper. Dessa kan vara lokala grupper som möts regelbundet, eller online grupper i meddelandekort eller sociala medier. Du kan gå med i dessa grupper, låta dem veta vad du jobbar med och fråga tillstånd om du kan driva några frågor av dem.

Om du tittar på onlinegrupper kan du också söka igenom befintliga diskussioner som kan ge dig svar. Om du till exempel är en personlig tränare som vill rikta upptagna proffs i din stad kan du kolla in redditgruppen för fitness, söka efter ordet "upptagen" och titta igenom resultaten. Du kommer att upptäcka att det finns många befintliga diskussioner om hur upptagna människor hittar tid att träna. Du kan gå igenom dessa diskussioner och ta anteckningar om eventuella utmaningar, frustrationer eller mål som nämns.

Ovanstående diskussioner kan ge dig en uppfattning om de utmaningar som människorna står inför när det gäller fitness.

• Klientformulär. Det finns några servicebaserade företag - som webbutveckling, copywriting, fotografi, konsultation eller undervisning - som behöver analysera sina kunders behov innan projektet startar. Om det här låter som ditt företag är oddsen att du har ett frågeformulär för kundbehov redan eller åtminstone några noteringar från preliminära kundmöten. Se upp för några ord eller fraser som upprepas av olika kunder. 

Om du kör ett servicebaserat företag och du inte gör någon formell behovsanalys kan följande guider hjälpa dig att komma igång:

• 

  Hur man utdragar fakta med ett webbdesigners frågeformulär

  Denna artikel hjälper dig att skapa ett webbdesignformulär för att kvalificera framtidsutsikter. Den kan användas flexibelt via telefon, Internet eller i möten mot ansikte.
• 

  Frilanskonsultens guide till klientintervjuer (frågor + process)

  För frilanskonsulter sker intervjuer med varje ny kund som du tar med. Det betyder att förutom att du är kompetent inom ditt område bör du ...

2. Hur mycket är kunderna troligt att spendera för att uppfylla dessa behov?

Förutom att få en djupare förståelse för dina målmarknaders behov, behöver du också veta hur mycket de är villiga att spendera för att uppfylla dessa behov. Denna kunskap kan hjälpa dig att få en uppfattning om hur du prissätter dina produkter och tjänster, vilka typer av kampanjer du vill göra, och vilka behöver de vara villiga att spendera mer på. Här kan du söka upp denna information:

• konkurrenter. Ett snabbt sätt att ta reda på hur mycket dina kunder spenderar på de behov som är relevanta för ditt företag är att titta på hur mycket dina konkurrenter tar betalt. Du kommer att upptäcka att de inte tar ut samma belopp för liknande produkter och tjänster. Vissa företag laddas i nedre delen, medan andra kommer att ha högre markeringar. Se till att du tittar på så många konkurrenter som möjligt så att du får en uppfattning om hela prissättningen. 
• Industriens webbplatser och forskning. Om din bransch släpper ut information om prissättning, eller har en kostnadsdatabas, kan dessa ge användbara riktmärken. Vissa breda prissättningsdatabaser som kostnadshjälpare listar priserna från en mängd olika branscher, produkter och tjänster. Endast för produkter kan du leta upp priser på prissamlingssidor som Nextag (US) eller Price Runner (UK).
• Konsumentundersökningar. jagOm du säljer till enskilda konsumenter i stället för företag kan konsumentundersökningsresultaten ge dig en uppfattning om hur människor spenderar sina pengar. Dessa undersökningar är också användbara om du försöker upptäcka eller förstå utgifterna. För Förenta staterna släpper Bureau of Labor Statistics regelbundet resultat för sin undersökning av konsumentutgifterna. Deras senaste resultat visar att amerikanerna brukar spendera mest på bostäder, följt av transport. Förenade kungarikets kontor för nationell statistik släpper också ut liknande data.

En prissättningsdatabas kan hjälpa dig att ta reda på hur liknande tjänster eller produkter prissätts.

När du gör din forskning ser du att det finns en rad priser som människor är villiga att betala beroende på vilken typ av lösning de får. Att följa med det personliga tränareexemplet ser du att träningsböcker kan kosta $ 3 till $ 30, träningsutrustning kan kosta upp till några hundra dollar, medan timpriser för tränare kan gå från $ 20 till $ 70 per timme. Var medveten om dessa skillnader så att du kan fokusera på att hitta priser på produkter eller tjänster som ligger närmast vad du erbjuder.

3. Hur väl är andra företag som uppfyller deras behov?

Det är också viktigt att veta luckorna på marknaden, den del där dina målkunder känner deras behov inte uppfylls. För att hitta denna lucka måste du titta på dina konkurrenter och se var de är korta eller var de kunde göra bättre. Så här kan du ta reda på:

• Granska webbplatser. Granska webbplatser som Yelp och Better Business Bureau är en bra resurs. Sidor som dessa hjälper dig enkelt att hitta flera konkurrerande företag och deras kundrecensioner på ett ställe.
• Konkurrenternas sociala medier profiler. Om du redan känner till några av dina konkurrenter, besök deras Facebook, Instagram, Twitter och andra sociala medier konton. Vad säger kunderna om dem i recensionen? Finns det några negativa kommentarer på deras inlägg? Se upp för de vanligaste negativa eller konstruktiva feedback som kunderna lagt fram.
• Oberoende recensioner. Bloggar, tidningar och tidskrifter kör även recensioner av produkter och företag. Genom en enkel Google-sökning kan du förmodligen hitta bloggare och professionella granskare som har provat produkter eller tjänster som liknar din.

Var uppmärksam på recensioner eller kommentarer som betygsätter verksamheten som genomsnitt eller lägre. Dessa ofullkomliga recensioner är en guldgruva för att förstå var andra företag går fel och för att hitta möjligheter på vad du kan göra rätt.

Låt oss säga att du vill starta en butik för klädbutiker i ditt område. Du kan titta på de mindre än stjärniga recensionerna av liknande företag på Yelp och hitta de vanligaste klagomål och förslag. Du kommer att upptäcka att en av de vanligaste klagomålen är att ändringarna inte är färdiga när kunden förväntar sig det. Om du kan lindra den oroen i ditt marknadsföringsmaterial och erbjuda någon form av garanti för att du får kläderna i tid, så skulle du kunna skilja dig från andra butiker.

Genom att titta igenom de negativa recensionerna av klädbytesbutikerna ser du att mötesfrister är ett stort kundproblem.

Om du går igenom allmän feedback är inte tillräckligt för dig och du vill lära dig mer om din tävling kan följande handledning hjälpa:

• 

  Hur man skriver en konkurrenskraftig analys för ditt lilla företag (med mall)

  Denna steg-för-steg guide för att skriva en konkurrenskraftig analys för ditt lilla företag kommer att gå igenom hur du identifierar vad som gör dina konkurrenter kryssa och ...
• 

  Hur ditt småföretag kan konkurrera med en större konkurrent

  I denna handledning lär du dig några strategier du kan använda för att konkurrera med de stora aktörerna i din bransch. Vi ska titta på hur du kan analysera din ...
• 

  Konkurrensanalys: Hur hittar du vem som köper från dina konkurrenter

  I den här konkurrentanalysguiden går vi djupare in i att lära mer om dina småföretagskonkurrenters kunder. Du hittar ut de olika typerna av ...

4. Vad är storleken på din målmarknad?

När du gör marknadsundersökningar glöm inte att ta reda på om du har en tillräckligt stor målmarknad för att upprätthålla ditt företag. I det här skedet har du granskat grupper och tittat på recensioner. Mängden aktivitet du har stött på kan ge dig en uppfattning om att din målmarknad är en livlig gemenskap eller ett litet band. Medan du inte behöver ha miljoner eller hundratusentals människor på din målmarknad som ett litet företag, behöver du nog för att göra en vinst. Så här kan du beräkna storleken på din marknad:

• Census data. Titta igenom webbplatser som Census.gov och Small Business Administration ger dig en bra uppfattning om storleken på befolkningen som faller under din målmarknad.
• Sociala medier verktyg. Facebook Audience Insights är bra för att uppskatta målgruppsstorlek - så länge som målgruppen är på Facebook (den här guiden innehåller en kort handledning om hur man använder den). Om du riktar in proffs, kan du söka en personsökning på LinkedIn och begränsa den med hjälp av jobbtitel och plats, vilket ger dig en grov uppskattning. Till exempel är revisorer i Houston, Texas-området cirka 31 000.
• Din konkurrents publik. Igen kan dina direkta konkurrenter ge dig en förstahandsvisning av vilken typ av publikstorlek du kan förutse. Citerar de offentligt citat och försäljningssiffror? Hur många människor följer sina sociala medier profiler? Hur många registrerar sig för sina nyhetsbrev? Ju mer du vet om publikens storlek desto bättre kan du uppskatta din.

Observera att du inte kommer att kunna nå, mycket mindre sälja till hela din marknad. När du tittar på de totala siffrorna för din marknad, gör en mycket konservativ uppskattning av segmentet du kan nå. Antag att du bara kan nå 3 till 10 procent av din beräknade målmarknadsstorlek.

5. Var kommer kunderna sannolikt att nås?

Slutligen måste du veta var du ska skicka eller skicka ut dina marknadsföringsmaterial. För offline-marknadsföring kan detta vara specifika utrymmen eller arenor där din målmarknad sannolikt kommer att vara. Dessa kan innefatta ett communitycenter, grannskap, parker eller till och med andra orelaterade företag som lockar en liknande marknad. Det kan också vara radiostationerna som de lyssnar på eller tidningar och tidningar som de läser. För marknadsföring på nätet är dessa kanaler, webbplatser och sociala medier som din målgrupp brukar använda. Dessa kan vara Instagram, en online-marknadsplats, en nischblogg eller deras e-postbrevlåda. 

Med alla dessa alternativ, hur vet du vilka som ska väljas? Titta på följande:

• Demografi av sociala medier webbplatser. Om du vill veta vilket sociala nätverk som prioriterar för din marknadsföring kan det vara lätt att lära sig om demografin i alla dina alternativ. Här är en omfattande sammanfattning av sociala nätverksdemografier från Sprout Social. Pew Research sammanställer också data om användningen av sociala medier i USA. Dessa uppgifter kommer att berätta att yngre människor tenderar att flocka till Instagram och Snapchat, och att LinkedIn är din bästa satsning om du vill fokusera på yrkesverksamma med högre utbildning.

Om du vill nå en yngre publik, gå till Instagram och Snapchat.

• Facebook-målgruppsinsikten. Du kan använda det här verktyget från Facebook för att få en bild om din valda publiks övriga intressen. När du väl har fyllt i kriteriet för publiken kan du titta på flikarna för sidorna och sidorna för att ta reda på möjliga platser eller kanaler där du kan nå din målgrupp. Låt oss säga att din målmarknad för din webbutik är personer i Kalifornien som är 18-24 år och intresserade av kampsport. Facebook Insights kan berätta för städerna i Kalifornien där sådana personer sannolikt kommer att hittas (under fliken Plats), liksom deras andra intressen (under fliken Sidansamma). Du vet att de flesta följer KTLA 5 News och bloggen, Cholo Adventures.

Ta reda på din målgrupps andra intressen och platser med Facebook Audience Insights.

• Konkurrensforskning. Det bidrar också till att titta på var dina konkurrenter annonserar. Titta igenom de lokala publikationerna och se vilka typer av företag som köper annonsutrymme flera gånger. Om du ser dina konkurrenter eller företag som riktar sig till samma demografiska som du, så är det troligt att de får kunder genom dessa annonser - och du kommer också.

Om du vill hitta fler alternativ för offline-marknadsföring och de ovanstående resurserna inte räcker, kolla in den här guiden för marknadsföring av servicebaserade företag lokalt.

Marknadsundersökning är ett måste för småföretag

Marknadsundersökning, trots att det låter som att bara stora företag gör det, är för företag av alla storlekar. Alla företag behöver förstå deras kunder så väl som möjligt. När du känner kunden förstår du att de kommer att köpa från dig.

Nu när du har avslutat den här handledningen bör du ha en bra förståelse för grundforskningen för marknadsföringsforskning. Det är dags att utveckla dina egna effektiva marknadsundersökningsmetoder.

När du har slutfört din egen marknadsundersökning, får du en bättre uppfattning om vilka material och taktik du behöver göra mer försäljning och hitta nya kunder.