Share
Du gör ett bra jobb att sätta ihop din affärsplan. Ditt nästa steg är att lära känna dina kunder. Eller, om du bara har börjat, dina potentiella kunder. I denna handledning lär du dig hur det görs. Låt oss först titta på varför veta dina kunder är avgörande.
Företagen köper på försäljning. Försäljningen kommer från kunder.
Utan kunder har du ingen verksamhet.
Det är därför det är så viktigt att känna till dina kunder. Du behöver känna deras gilla och ogillar dem. Du behöver veta vad de vill ha som leder dem till din verksamhet.
Ju bättre du känner dina kunder desto bättre kan du möta deras behov. Ergo, desto mer försäljning kommer du att göra.
Med andra ord går ditt företag på att hålla dina kunder nöjda.
Att känna dina kunder är särskilt användbart när du skriver kopia eller skapar marknadsföringsmaterial. När du känner dina kunder kan du skriva din kopia till dem på det språk de skulle använda.
Ett bra sätt att starta processen med att tänka på dina kunder är att skapa en kund avatar. Denna avatar är en individ som representerar egenskaperna hos din typiska eller ideala kund.
Att skriva en kund avatar hjälper dig att komma in i dina kunders skor. Genom att se världen ur sin synvinkel, hittar du det lättare att sälja till dem.
Skapa en bild av vad din idealiska kund ser ut, du kommer bättre att kunna skapa marknadsföringsmaterial som talar till dem och en affärsplan som möter deras behov.
På ett tekniskt språk, genom att skapa en avatar, dyker du in i din kundbass demografi och psykografi. Du lär dig fakta om vem de är - deras kön, ålder etc., liksom deras intressen, värderingar och livsstil.
För att börja utveckla din avatar måste du fråga dig själv om din idealiska kund. Sätt dig ner med en penna och papper och arbeta igenom följande frågor:
Nu när du har grunderna ner kan du börja gräva lite djupare. Gör den här processen så kul som möjligt. Ju mer du gillar det, desto mer insikter genererar du.
Du kan skapa en avatar på något sätt du vill ha. Ju mer kreativa desto bättre!
Till exempel kan du:
När du är klar, summera allt du har lärt dig. Du kan göra detta på ett enda papper, eller bara skapa en mapp på det du har skapat.
Du har lärt dig två viktiga saker:
Om du redan är verksam, kan du skapa en avatar av din typiska kund för att gå bredvid den avatar du har skapat av din idealiska kund.
Detta är till hjälp i två avseenden. Först hjälper det dig att se världen från dina nuvarande kunders ögon. Detta hjälper dig att förstå vad du kan göra för att bättre kunna tjäna dem. För det andra framhäver det gapet mellan din nuvarande kundbas och vad du vill ha i en idealisk värld. Genom att bli medveten om luckan kan du börja arbeta för att överbrygga den.
Du har en bild av vem din idealiska kund är, deras livsstil, drömmar och frustrationer.
Därefter ska du lära dig hur dina kunder pratar.
Ditt företag hjälper kunder att lösa problem. De köper dina produkter för att möta ett behov eller lösa en svårighet de har. När du kan visa hur du gör det här på det språk som dina kunder använder, säljer blir lätt.
Dina kunder tror att "Denna verksamhet får mig helt".
De säljs innan du säljer.
Så hur kan du lära dig att prata som dina kunder?
Du vet vem dina idealiska kunder är. Om de gick till ett online forum, var skulle de gå?
Forum är vanligtvis platser folk går till lösa problem. Genom att gå till forum där dina kunder hänger, lär du dig hur de talar om sina problem. Plocka upp de ord de använder. Du kan använda detta språk i din webbkopia, blogginlägg, e-postmeddelanden och andra marknadsföringsmaterial.
Vilka böcker läser din ideal kund? Vilka böcker läser de i din nisch?
Gå vidare till Amazon och ta en titt på de recensioner som människor lämnar på dessa böcker. Var särskilt uppmärksam på femstjärniga och enstjärniga recensioner. Hur hittar personerna dessa böcker till hjälp? Vad är böckerna som hjälper dem att göra?
På flipsidan, vad tycker folk som är frustrerande om dessa böcker?
Allt detta är copywriting guld.
Med Twitter-verktyg som Tweetdeck eller Hootsuite kan du enkelt spåra vad folk säger om något ord eller ämne.
Övervaka vad folk säger i din nisch. Lägg särskilt märke till de frågor de har eller de problem de delar.
Du mår bra på att få en känsla för vad dina kunder vill ha.
Nu är det dags att prata till dem.
Du kan göra detta på flera sätt. Om du är en liten servicebaserad verksamhet med bara några kunder kan du maila dem personligen för att fråga om de skulle vara villiga att svara på några frågor för att hjälpa till med ditt företag.
Om du är en e-handel med hundratals eller tusentals kunder kan du skapa en undersökning med hjälp av en tjänst som Survey Monkey och skicka den till din e-postlista.
Om du är en verklig affär kan du prata med dina kunder ansikte mot ansikte eller över telefon.
Om du precis börjat och du kan leta efter kontaktuppgifter från potentiella kunder kan du komma i kontakt och fråga om de skulle vara villiga att slutföra en liten undersökning.
Om du vill hålla sakerna verkligen informella kan du avfyra frågor till dina fans och följare på sociala medier.
Var inte rädd för att göra detta. Folk älskar att ge sina åsikter! Ju sämre som kan hända är att en kund säger att de är upptagna, eller om du upptäcker massor av saker som ditt företag kan förbättra (vilket är faktiskt bra).
Vad du bestämmer för att fråga beror på vad du vill veta om dina kunder. Bra frågor inkluderar:
Öppna frågor som dessa hjälper dig att framkalla intressanta svar. Frågorna handlar om ditt företag, för det gör det legitimt att du frågar dem (fråga om dina kunders personliga liv kan få några ögonbryn!). Men de svar du får kommer att ge dig inblick i vad dina kunder vill ha och behöver.
Du kommer att ha lärt dig ett ton genom att undersöka hur dina kunder pratar. Fyll denna information tillbaka till din kunds avatar och tweak den vid behov.
Att veta hur dina kunder pratar är bra, men folk säger ofta en sak och gör en annan. Du får de största insikterna av allt från att se hur dina kunder beter sig.
Google Analytics visar var dina kunder kommer ifrån för att komma till din webbplats och hur de går igenom din webbplats. Vidare kan det ställas in för att visa vilken andel av dina besökare som blir köpare.
Du lär dig mycket om vad dina kunder vill ha från de söktermer som de använder för att komma till din webbplats.
Allt detta är värdefull information som hjälper dig att bättre förstå dina kunder.
Följ den här installationsguiden för Google Analytics.
Betalda verktyg som Crazyegg kan ge dig en ännu mer nyanserad förståelse för hur dina kunder beter sig på din webbplats. Split testning kommer också att ge insikter om vad som bäst binder med dina kunder.
Googles sökordsverktyg är ett gratis och enkelt sätt att ta reda på vad folk söker efter i din nisch.
Du kan söka efter något ord eller ämne som är relaterat till din nisch, och sökordsverktyget kommer att föreslå relaterade sökord och visa månadsvisa sökvolymer för varje sökord. Leta efter ord och fraser som har de mest månatliga sökningarna.
Genom att veta vad dina potentiella kunder letar efter kan du skräddarsy ditt företag för att möta deras behov.
Nu har du lärt dig hur dina kunder beter sig, mata tillbaka vad du har lärt dig till din kunds avatar.
Har du skapat en kund avatar? Hur användbart var det att förstå din publik? Vilka verktyg använder du för att hjälpa dig att förstå dina kunder?
Accentsconagua