Share
Om någon kom upp till dina kunder och frågade dem, "Vad gör den frilansaren för dig?" vad tror du att din klient kommer att säga? Kommer de att sjunga era berömmar eller skrapa huvudet och undra varför de anställde dig i första hand?
Medan dina kunder kan kontrollera dina fakturor för en lista över utförda uppgifter, är fakturor inte utformade för att förklara varför dessa uppgifter är viktiga, inte heller motiverar de kostnaden. Ett projektförslag kan innehålla dessa uppgifter, men detta är skrivet i början av projektet. Klienter behöver veta vad du har gjort för dem nyligen - och de behöver en återkommande påminnelse.
För att din kund ska kunna förstå ditt värde måste du försäkra dig själv. Du kan göra detta genom att skapa en "Månadsrapport". Detta dokument visar dem hur mycket du bidrar till deras verksamhet.
Innan du skapar en månadsvärdesrapport måste du spåra allt du gör för varje klient. Du kan använda tidspårningsapp, eller ett pappersspårningsblad. Jag föredrar den senare, eftersom du kan använda den även när du arbetar på något offline, som brainstorming eller skissering för hand. Dessutom behöver du aldrig el, en internetanslutning eller en bärbar dator för att spåra någonting.
Den bästa delen av att ha ett pappersspårningsark är att du kan formatera det som du vill. Att göra en färdig månadsrapport blir enklare, eftersom det finns en befintlig mall baserat på hur du arbetar.
Du vet redan kundens mål om du genomförde en behovsanalys i början av ditt projekt. Ju mer du anpassar dig till dessa mål, desto lättare blir det att visa värdet av ditt arbete. Det blir ännu lättare om du känner till detaljerna.
Om din kund exempelvis en gång uppgav att de ville ha "fler läsare" kan du spåra ditt bidrag bättre om de uttryckte detta på ett mer specifikt sätt, till exempel "vi vill ha 500 nya e-postabonnenter på vår blogg".
Om du inte är medveten om deras specifika kvantifierade mål, skulle det nu vara en bra tid att fråga.
Kunderna tenderar att ha mer än ett mål, så att du kan inkludera deras mindre viktiga mål om de är relevanta för ditt arbete. Var noga med att rangordna varje mål enligt prioritet - kundens prioritet, inte din.
Allt du gör handlar om att hjälpa dina kunder att nå sina mål, annars är det svårt att motivera vad du gör för dem. Vilken av dina fakturerbara uppgifter är direkt relaterade till att de uppnår sina huvudmål? Lista dem under varje av de mål du identifierade i steg 1, så att de kan skilja sig från de övriga uppgifterna. Här är ett exempel på ett spårningsark fyllt i med målrelaterade uppgifter:
Varje uppgift du skriver ner för detta steg måste ha en direkt påverkan på din kunds mål. Dessa kommer senare att identifieras som dina högsta värdeuppgifter.
Oavsett hur kompetent du är, inte allt du gör är direkt relaterat till din kunds mål. De kan anställa dig för andra uppgifter som faller under din expertis, men är inte ett direkt steg mot vad de vill uppnå.
Baserat på ovanstående exempel kan den copywriter som anställts för att öka försäljningen också göra ändringar på klientens Facebook-sida. Denna uppgift kan vara viktig för kunden, men den har inte samma vikt som de målrelaterade uppgifterna. Skapa en separat lista för dessa orelaterade uppgifter, eftersom de inte nödvändigtvis tar din klient närmare sina mål.
Kundsupport och andra former av kundkommunikation omfattas också av denna kategori. Andra administrativa uppgifter som fakturering, schemaläggning och till och med att göra denna rapport bör listas här.
När du har listat alla dina icke-måluppgifter, märka var och en av dem "A" eller "B". Uppgifter som är märkta med "A" har viss allvarlig konsekvens om du lämnar dem borta. Till exempel kan "A" -uppgifter innefatta annat fakturerbart arbete. När du inte slutför dessa uppgifter betalas du mindre och din klient kan vara missnöjd. Men om du inte gör en "B" -uppgift som att be om ett kundbetyg, är konsekvenserna mindre allvarliga.
Varför värdera dig själv? Först är scoring ett sätt för dig att tävla mot dig själv. Scores kan hjälpa dig att testa om du arbetar med högt värde under dina betalningsbara timmar istället för att spendera det på minutiae.
Detta kan också vara till nytta om du vill börja delegera arbetet senare. Också med poängen skrivna bredvid varje uppgift är det lättare att upptäcka vilka uppgifter du ska gruppera när du slutför din rapport.
Detta är poängsystemet jag följer:
Det är dags att använda ditt uppgiftsspårningsblad. Efter att du har skrivit ut loggar du alla saker du gör för en klient inom månaden, inklusive följande uppgifter:
Det är okej om din loggning är lite rörig - speciellt om det görs för hand. Du samlar bara data, ändå. Dina kunder kommer inte att se ditt rygguppgiftsspårningsblad.
I slutet av varje månad använder du all information du har samlat och gör en elegant rapport för dina kunder. Börja med att lista de målrelaterade uppgifterna, inklusive det färdiga resultatet, och binda in det med dina kunders mål. Här är ett exempel:
Detta följs av dina andra viktiga uppgifter, de viktigaste A-nivåuppgifterna som du markerade i ditt spårningsark. Men lista inte bara dessa uppgifter, lägg till deras direkta resultat (om det finns några) och hur klienten kunde dra nytta av den slutförda uppgiften.
Att skapa uppgiftsspårarkiv och månadsvärdesrapporter för varje klient kan låta som mycket arbete, men de kan hjälpa till att stärka dina kundrelationer. På så sätt kan din klient känna sig bättre om att betala dig varje månad. När allt kommer omkring har de nu en konkret rapport som visar resultaten av deras investering i dig. Också, om tiden kommer för att klienten ska sänka utgifterna, kommer dina tjänster fortfarande att vara en av de viktigaste sakerna de ska behålla.
Hämta ett provspårningsblad.
Accentsconagua