Share
Vi vet alla att vi som frilansare ska få vittnesmål för vårt arbete - men de flesta av oss är tveksamma om att göra det.
I ett tidigare inlägg pekade James Chartrand på vikten av socialt bevis i form av recensioner eller vittnesmål. Enligt Chartrand kan de hjälpa till att sänka risken för dina potentiella kunder och hjälpa dem att känna sig tryggare att köpa från dig. Med tanke på denna viktiga fördel, varför är vi inte alla skyndsamma att fråga våra kunder om vittnesmål?
En snabb titt på FreelanceSwitch-forumet berättar hur osäkra några av oss är när vi ber om vittnesmål. Vi kanske tror att man är så besvärlig. Vissa kunder kan till och med få dålig genomgång och aldrig skicka dig de vittnesmål de lovade. Eller, vissa av oss kanske ser att fråga om vittnesmål som att begära en tjänst, även erbjuda rabatt i utbyte mot några positiva ord.
Men det behöver inte vara så här. Här är en 5-stegs process som du kan använda för att ta bort tvekan, förbättra svarsfrekvenserna och få ut mesta möjliga av dina kundbevis.
Det finns många anledningar till varför du frågar "Kan du skicka mig ett test?" kommer inte räcka till. För det första kommer vaga frågor sannolikt att få ett vagt svar. Du kan få ett generiskt svar, till exempel "Jane är en bra arbetare!". Inte riktigt bra beröm, är det? Det kan också vara skrämmande att fråga en direktförfrågan. Du ber i princip en kund att skriva något om dig, något du publicerar offentligt.
En annan anledning till varför "Kan jag få ett testamente?" Det räcker inte för att du saknar en möjlighet att förbättra hur du arbetar med kunder. Ett testamente är i grunden positiv feedback om ditt arbete. Varför inte få ytterligare, mer omfattande feedback när du är på den?
Med det i åtanke, använd en kundundersökningsundersökning i stället för att be din kund att skicka ett test. (Här är ett urval baserat på vad jag för närvarande använder). Vi borde fråga om regelbunden återkoppling ändå. Kunderna är också mer benägna att svara på dig om det finns något i det för dem. I det här fallet får de möjlighet att begära förbättrad service.
För att få "testimonial-worthy" -svar kan du inkludera följande frågor:
Använd olika frågor som är skräddarsydda för ditt fält eller kunder, till exempel "Har din försäljning förbättrats baserat på min kopia / design / etc? Om så, hur mycket?" Se bara till att de är öppna frågor som kräver att klienten ska komma med specifika svar.
När din kund har svarat på din undersökning, har du råmaterialet för en testimonial. Du kan nu e-posta din klient för att tacka dem för deras återkoppling, men berätta också hur du uppdaterar din professionella webbplats och du skulle uppskatta det om de skickade in ett testamente. Låt dem veta att de kan skriva en för dig eller, om de är upptagna, kan du skriva det för dem. Här är vad du kan göra i båda fallen:
a) Din kund kommer att skriva sitt eget omdöme.
Om din kund skriver det, skicka dem tillbaka sina svar på de mycket specifika öppna frågorna du frågade tidigare så att de har något konkret att börja med. Det innebär att din klient inte behöver möta en tom sida och komma med något nytt. Du är också mer sannolikt att få ett användbart testamente som lyfter fram detaljer om hur du har hjälpt dina kunder.
b) Din kund vill att du ska skriva testamentet för dem.
Det låter konstigt, men enligt min erfarenhet väljer de flesta kunder detta. Allt du behöver göra i det här fallet är att granska deras svar på feedbackundersökningen och skriva om det som ett testamente. Skicka sedan till dem för godkännande innan du använder den.
Efter att ha godkänt testtexten glöm inte att fråga dina kunder om det är okej att lägga till deras avatar, logotyp eller bild bredvid testet. Det hjälper till att humanisera testet, ge det mer trovärdighet och kanske till och med öka dina konverteringar.
Detta exempel (visas ovan) från 37signaler visar inte bara ansikten hos sina kunder, utan även deras platser.
När du har extraherat ett test från din klients feedback eller när de har skickat ett utkast lägger du in de särskilda fördelarna med dina tjänster ("Hon är pålitlig, svarar alltid mina e-postmeddelanden inom dagen och missar aldrig en tidsfrist." Vs . "Hon är bra att jobba med.") Om du gjorde din marknadsundersökning rätt vet du förmodligen redan de vanligaste målen eller de hinder som dina idealiska kunder står inför. Håll dem i åtanke när du redigerar och formaterar ditt testamente.
I ovanstående exempel från Freshbooks är de största fördelarna djärva. Om du jämför dessa fördelar med resten av sin hemsida och annons kopia, vet du att "ser professionell" och "spara tid" är två av de främsta fördelarna som de alltid betonar
När du är redo med den slutliga versionen, se till att du får din kunds godkännande för formulering och formatering av testet.
När den godkända versionen av testet är klar lägger du till lite text efter att den har anslutits till en känsla / USP. De flesta frilansare och företag saknar detta tillfälle och bara placera testimonials på deras webbplats och lämna den där. Det är bättre att mäta vittnesmål till en viss känsla eller fördel, till exempel "Är det inte bra hur Robert, Kelly och Andrea kunde sälja fler e-böcker bara genom att ändra deras försäljnings kopia? Jag kan försöka göra detsamma för dig om vi jobba tillsammans."
Detta steg integrerar dina vittnesbörd bättre med resten av din webbplats kopia, och ger besökarna en konkret åtgärd efter att ha läst dem.
Bortsett från hemsidan eller försäljningssida kopia av din webbplats, ta med några testimonials på sidan "Kontakta mig" eller precis under din kontaktinformation, till exempel, så att det finns ytterligare trygghet precis som den potentiella kunden håller på att fråga. Denna tidigare inlägg från Adrian Try har en användbar lista över ytterligare platser där du kan använda vittnesmål.
Vittnesmålen i det här exemplet från Unique Fitness Group ligger strax under deras anmälningsblankett för nyhetsbrev, vilket uppmuntrar den lediga besökaren att komma in i sin försäljningsratt via e-post först, även om de inte är redo att betala kunder.
Med en process som denna, behöver frilansare inte känna sig oförskämd för att be om vittnesmål. När du tänker på det, är vittnesmål bara en liten del av att få feedback från kunder. När vi ses på ett visst sätt, kommer vi att känna oss säkra på att de bara är en del av det arbete vi gör.
Fråga du om vittnesmål? Vad är din process som?
Fotokredit: Några rättigheter reserverade av gunnar3000.
Accentsconagua