Share
Du kan aldrig rabatt på vikten av ett bra varumärke.
Branding är trots allt det som gör ditt företag identifierbart för allmänheten. Det är vad som skiljer din varuhus från alla andra varuhus. Det är mycket som fönsterförband, men väsentliga aspekter av din företagsfaktor i vad som också gör ditt varumärke. Gilla en bra produkt. Eller ett rykte för att leverera fantastisk kundservice.
Men hur översätter ett varumärke till individen? Det är, hur kan du få ordet ut om ditt företags varumärke på ett sådant sätt att det verkligen resonerar med din målgrupp? Svaret är att använda varumärkesambassadörer.
I denna handledning talar jag först om vad en märkesambassadör är, varför de är effektiva och erbjuder några exempel på att företagen framgångsrikt utnyttjar dem i naturen. Därifrån går jag vidare till rollen märke ambassadörer spela i en större marknadsföringsstrategi. Då kan man förvänta sig en handlingsorienterad sektion som diskuterar hur man skapar verkliga varumärkesförespråkare, både från din befintliga personal och från företagets mest tillägnade fans.
När du är i ett tidigt skede av att driva ett företag kan det vara svårt att förstå något som en varumärkesambassadör. Denna handledning ger dig den grund och resurser du behöver för att anta ett varumärkesambassadörsprogram inom ditt företag.
Nu, låt oss börja!
En varumärkesambassadör är i grunden den ultimata formen av "word of mouth" -annonsering. Det är en person som representerar ditt företag i allmänhet och pratar om dina produkter eller tjänster på ett sådant sätt att det gör att andra människor vill vara kunder. Enligt Chegg, "Ingen vet produkten eller tjänsten bättre än du", när du håller denna position. Faktum är att de i den här rollen är produktexperter och fungerar som resursresurs inom företagen för information och utkik.
"Det är trevligt," tänker du nog, "men vad gör varumärkesambassadörer, exakt?" Det är en rättvis fråga eftersom hela begreppet varumärkesförespråkighet kan verka lite otänkbart. Men när det körs bra kan ett varumärkesambassadörsprogram dramatiskt öka varumärkeskännedom och hjälpa till att öka din kundbas.
Ambassadörer tar ofta en mängd olika uppgifter. Vad dessa uppgifter specifikt varierar beroende på om de är officiellt anställda eller medlemmar i din entusiastiska fanbas. Men vanligtvis kan du hitta ambassadörer:
På det hela? Ja. Brand ambassadörer är definitivt effektiva för att skapa intresse för ditt företag. Visst kan en vanlig marknadsföringskampanj göra det också, men att ha verkliga människor som förespråkar på ditt företags vägnar ger en unik uppsättning fördelar. Ett varumärkesambassadörsprogram är effektivt eftersom:
Allt kommer ner till det mänskliga ansiktselementet. Den bästa marknadsföringsstrategin i världen kan falla platt om den inte vädjar till människor och inte känner sig äkta. Enligt Nielsen litar 68% av konsumenterna på online-åsikter och använder dem som en nyckelkomponent i sina köpbeslut. Och ambassadörer bestämmer definitivt åsikter. Verkligheten är allt, så att använda ambassadörer ger ditt företag en bestämd kant i det avseendet.
Brand advokater humanisera ditt företag. Att ge ett bokstavligt mänskligt ansikte till ditt varumärke innebär att potentiella kunder kan relatera sig till dig på en mer personlig nivå och som kan leda till försäljning.
3. Millennials, i synnerhet vet när de marknadsförs till
Tjugo till tretti-somethings har ett ögonblick för marknadsföring taktik. När allt började växte de alla upp på mitten av 80-talet till början av 90-talet och kan slänga bort reklam jinglar som att det inte är något. Att förtrogen med marknadsföring innebär att de gamla tricksna inte fungerar längre. Företagen måste bli mycket kreativa för att vara konkurrenskraftiga. Plus, tusenåriga citerar munnen som de har störst inflytande på sina inköpsbeslut, enligt Radius Global, särskilt när det gäller kläder, resor, elektronik, finansiella produkter och förpackade varor.
4. Det utökar ditt företags räckvidd
Sociala medier är en viktig aktör i den moderna marknadsföringsstrategin. Så, med dedikerade förespråkare konsekvent engagera sig i dessa nätverk innebär ditt varumärke får en bredare publik och du står för att utöka räckvidden.
Ett av de bästa sätten att förstå rollen som varumärkesambassadörer spelar i marknadsföringsstrategi är genom exempel. Så innan vi pratar om strategins integrationsspecifika, låt oss titta på ett varumärkesambassadörsprogram i naturen.
Ett bra exempel är Starbucks. Kaffejätten omfattar sociala media, sina kunder och dess anställda för att skapa en miljö som främjar delningen av idéer och byggandet av samhället. Dessa ansträngningar gör anställda och kunder till varumärkesförespråkare på samma gång.
Starbucks Partners Instagram-matning innehåller till exempel glada anställda, som visar sin kärlek till företaget och deras entusiasm för sitt arbete.
Starbucks Partners Instagram feed.Men det som är intressant är när man vänder sig till företagets offentliga sociala flöden avsedda för kunder. Stämningen är väldigt lik och fortsätter att främja delning och samhälle. Medarbetare och kunder uppmuntras att vara kreativa och visa exakt vilken roll Starbucks spelar i sina liv. Från kunder som delar bilder av sina favoritdrycker under sin pendling till jobbet och medarbetare som delar sin senaste lattekonst, skapar Starbucks en miljö som skapar förespråkare som i sin tur skapar kunder, som sedan blir förespråkare och så vidare.
Vi har också en engagerande Envato Instagram-matning som visar våra anställdas varumärkesambassadörer som interagerar med fans på konferenser, intervjuar viktiga branschledare och samarbetar med kreativa projekt.
Envatos anställda brand ambassadörer.Brand ambassadörer kan spela en viktig roll i marknadsföringsstrategin. Och när ett program fungerar bra kan det bara ta över strategin som helhet. Här är en kort sammanfattning av ambassadörens primära ansvar:
Vissa företag anställer professionella varumärkesambassadörer, som egentligen bara är glorifierade talesmän. Och medan en del av ambassadörens jobb är att fungera som talesman, finns det mer än det. En bra ambassadör får ordet ut om en produkt eller tjänst medan han fortfarande är medlem i målgruppen.
Brand advokater är nere på marken med kunder och kan engagera sig med dem en-mot-en. Och även om vissa överensstämmelser med en uppsättning varumärkesriktlinjer är avgörande, kan majoriteten av konversationerna vara informella och autentiska.
3. Fungerar som Social Media Power User
Vissa märkesambassadörer sprider ordet ansikte mot ansikte vid händelser, men oftare än det dagliga arbetet med ambassadörsprogram händer online. Och mer specifikt händer det på sociala medier. Förespråkare måste vara välkända i alla stora sociala nätverk om de kommer att vara effektiva för att marknadsföra ditt företag.
Om du bestämmer dig för att använda varumärkesambassadörer är en bra idé för ditt företag, kan du implementera ett program ganska enkelt, så är det här:
Ambassadörer handlar om kunden, varför lämna det här till gissning? Fråga dina nuvarande kunder vad de vill se mer om vad gäller innehåll och interaktion. Med denna information i åtanke kan du skräddarsy bygga ett program som passar dina kunders behov samtidigt som ditt varumärke ökar samtidigt..
Om du syftar till att använda professionella ambassadörer, se till att du sammanställer en lista över attribut som alla potentiella kandidater måste ha innan du börjar anställa processen. Denna lista kommer att variera per företag, men det kan innehålla saker som antalet sociala medier som varje kandidat har, tidigare erfarenhet av att hantera online varumärkesidentiteter och till och med tidigare PR-erfarenhet.
Ofta är inte de bästa varumärkesambassadörsprogrammen födda ur ett företags befintliga anställda. Så om du vill starta ditt eget program behöver du inte leta längre än din egen personal. Åtminstone först.
Om du har en underbar företagskultur och uppmuntrar arbetskreativitet, kan du få mycket av ett personalbaserat ambassadörsprogram. Dina anställda har ett intressant intresse för ditt företag att klara sig, först och främst. Och för det andra kommer de att vara mest bekanta med dina produkter eller tjänster.
Men det räcker inte för att bara vänta på att din personal ska börja tweet om hur fantastiskt ditt företag är och förvänta sig resultat. Du måste erbjuda struktur. Processen med att skapa denna struktur är tvåfaldig:
Jag har redan berört ovanstående, men det upprepas. Skapa riktlinjer för hur du förväntar dina anställda att agera online när de representerar ditt företag är avgörande för att upprätthålla konsistens över alla plattformar i röst, stil och innehåll. Läs mer om grunderna för branding:
Även om många entusiastiska medarbetare sannolikt kommer att förespråka på dina vägnar gratis, är det alltid en bra idé att erbjuda något slags incitament för sitt hårda arbete. Detta kan komma i många former från fria produkter till förmåner för erkännande.
Tänk på att inte alla dina förespråkare är anställda. Faktum är att det är en bra idé att även använda din fanbase för att runda ut din representation.
Nu är det dags att klämma in i din fläktbas.
Denna kundföresats kommer naturligtvis att ske i en utsträckning. Tänk på hur du använder en produkt i ditt eget liv. När du gillar det är det bara naturligt för dig att dela din kärlek till det med dina vänner och familj, eller hur? Du kan snäppa ett foto på en produkt du gillar att dela den online, texta den till dina vänner eller skicka en Tweet om din erfarenhet med den.
Så det är vettigt då dina mest lojala kunder kommer att dela sin kärlek till dina produkter med deras vänner och familj-online och personligen. Ordet är en kraftfull sak.
Nyckeln till att utnyttja kraften hos dina största fans och utjämna resultatet av ditt varumärkesförespråkande program är att stimulera sina ansträngningar genom fria produkter, förmåner och andra fördelar. Att hitta förespråkare är inte så svårt. Du behöver bara veta var du ska titta. Här är en översikt över hur man hittar och ombord nya icke-anställda förespråkare:
Då är det dags att lägga en faktisk plan på plats.
Brand advokater som är fans ska få en uppsättning om riktlinjer också, eftersom hur de bedriver sig online kommer att vara en direkt representation av ditt varumärke. Till exempel kanske du inte vill att en ambassadör ska kasta expletives runt när du hänvisar till ditt företag - även om det de säger är positivt. Ange några grundregler innanför så att alla vet vad du kan förvänta dig och du gör ingen oavsiktlig skada på ditt företags rykte.
Du måste också visa att du värdesätter dem. Erbjud din produkt gratis och inkludera förmåner när det är möjligt. Behandla dem så bra som-och i vissa fall ännu bättre än-dina allra bästa kunder.
Ett annat bra sätt att försäkra dig om att varumärkesförhandlingsprogrammet fortskrider snabbt är att be fans att bidra till din blogg. Riktiga röster resonera.
Titta bara på vad Square har gjort med sitt Square Stories-initiativ. Avsnittet på deras hemsida har säljare som använder Square. Verklig kund erbjuder sina verkliga historier om hur Square har hjälpt till att forma sina företag. Vad kan vara mer effektfull än det?
Du kan se exempel på vår Envato Community blogg också, där vi periodiskt presenterar fallstudier av våra egna Envato Tuts + varumärkesförespråkare. Här är ett exempel på Kezz Bracey, en av våra instruktörer som ger råd om hur du omvandlar din talang till ett företag, vilket är en autentisk historia om hur hon byggt sitt rykte och lärde oss massor av pedagogiskt material för oss här. Hon har odlats från entusiastisk fläkt till en ledare i vårt samhälle. Om du har aktiva, inblandade deltagare i ditt samhälle, presentera dem.
Kezz Bracey, Envato Tuts + Instruktör.Att ge fans en plats att dela sina historier med dina produkter eller tjänster ger autenticitet till din webbplats och hjälper utsikterna att lägga sig i ambassadörens skor. Och det ökar i sin tur försäljningen.
Efter att ha läst den här handledningen har du nu en klar uppfattning om vilka märke ambassadörer är, hur du kan utnyttja dem som en integrerad del av din marknadsstrategi, och du är beväpnad med en väg att komma igång. Du kan börja med små steg och förbättra ditt program stegvis. Läs mer om ett sätt att starta upp din marknadsföring:
Även om installationen kan tyckas skrämmande, kom ihåg att i slutet av dagen är ambassadörer verkligen bara dina mest lojala medarbetare och kunder. De vilja för att få ordet ut om dig. Så det är inte dags att bemyndiga dem?
Accentsconagua