Share
Den största utmaningen efter att ha utvecklat och lanserat en mobilapp säkerställer att användarna fortsätter att använda produkten utöver den ursprungliga installationen.
Att hålla användaren så låg som möjligt kallas ofta användarbevarande, så att personer som laddar ner appen fortsätter använda den. I den här handledningen utforskar vi strategier som kan hjälpa till att förbättra behållningsgraden för att hålla din användargränssnitt konsekvent och växande.
Innan du kan förbättra användarnas behållningsgrad, måste du först och främst försäkra dig om att du verkligen spårar retentionen.
Mixpanel hjälper dig att spåra tåg och användaruppehåll över tiden. De flesta moderna analysverktyg ger dig en indikation på användaruppehåll. Om du för närvarande inte använder analyser eller om din nuvarande lösning inte följer användarbehållandet, kan jag rekommendera Mixpanel som ett bra val.
När du har några data att arbeta med är du redo att komma igång. Vad är en bra tidsram för att spåra användaruppehåll för? Det beror mest på vilken typ av app du har. Vissa appar kräver mycket användarengagemang (t ex ett socialt nätverk) medan andra har ett mycket lägre användarengagemang (t ex ett flygbolagsprogram).
En applikation för flygbolag kommer antagligen att ha en lägre användningsgrad än andra appar, men den kan fortfarande ha en mycket hög retentionshastighet. Innan du bestämmer om lagringsnumren är bra eller dåliga, måste du först bestämma vad som skulle anses vara en hälsosam mängd användning för din produkt för en vanlig användare. Är det en gång i veckan eller en gång i månaden? Eller är det varje gång en viss tjänst köps?
En aspekt att ta hänsyn till är att det finns väldigt få appar som konsekvent används dagligen. Falla inte i fällan för att ta daglig användning som standard för appretention. Bottom line är att vara realistiskt.
Jag arbetar vanligen med följande tidsramar för att spåra användarbehållandesatser, men känner dig fri att leka i ditt analytiska verktyg för att se vad som passar dig bäst.
Det är viktigt att inte jämföra användaruppehållsgraden till andra produkter. Det finns inget magiskt nummer att driva på, eftersom användaruppehållet innehåller många faktorer som du inte alltid har kontroll över. Fokusera på dina egna analysdata och arbeta med det.
Sammanfattningsvis samla din applikations analysdata och använd den som utgångspunkt. Du kan sedan börja experimentera för att se hur användarinnehållet utvecklas över tiden genom att tweak produkten, branding, marknadsföring och lägga till nya funktioner.
I nästa avsnitt vill jag fokusera på några vanliga misstag som kan påverka användarens behållning av din ansökan.
Ur mina erfarenheter var de flesta större förbättringar som jag har sett vid användaruppehåll nära relaterade till användarregistrering. Du kanske undrar varför användarretention fokuserar på långsiktiga användningsnivåer.
Om en app har en lång eller komplicerad registreringsprocess, kan det hända att användarna är besvärliga och inte stör alls. Det innebär att du omedelbart förlorar en användare direkt efter att ha laddat ner appen. Det här är en situation du vill undvika till varje pris. Mitt råd är mycket enkelt, minska så mycket friktion som möjligt.
Användare är inte tålmodiga när de tar hand om en ny produkt. Detta är ett retention problem som du enkelt kan lösa.
IOS Buzzfeed-appen är ett utmärkt exempel på ett bra registreringsflöde. En stor matchväxlare här anmäler sig via Facebook. Registrering genom att trycka på en enda knapp är extremt kraftfull och du kan fortfarande erbjuda en mer traditionell anmälan med e-post som ett alternativ. I det senare fallet försöker utvecklare ibland att få mer information om användaren, t.ex. kön, ålder och plats, eftersom de inte kan få den data från Facebook när en användare registrerar sig med en e-postadress. Det är förståeligt ur ett affärsperspektiv att du vill samla in data om dina användare.
Men varje enskilt fält som en användare måste slutföra för att slutföra registreringsprocessen är ett extra hinder som kan undvikas. Det är mycket bättre att försöka få den här typen av information i en användarprofil som kan fyllas i senare.
Om din konvertering från nedladdningar till faktiska användare är låg, är registreringen vanligtvis flaskhalsen.
Slutsatsen är att hålla det enkelt. Få folk genom registreringsprocessen så fort som möjligt så att de kan börja använda din ansökan.
En annan ofta förbisedd komponent är ombord. Vi vet redan att registreringsprocessen ska vara så friktionslös som möjligt, men användaren behöver också förstå eller lära dig vad din ansökan handlar om och hur det fungerar.
Ombordstigningsprocessen är den första smaken som användaren får av din ansökan och det är därför en viktig aspekt eller din ansökan. De bästa ombordstigningarna är som introduktioner, korta, söta och minnesvärda. Det hjälper människor att bekanta sig med produkten och det är något du behöver använda till din fördel.
Ett mycket vanligt råd för att öka engagemang och användarinnehåll av en produkt är att använda push-meddelanden för att få användarens uppmärksamhet. Jag är säker på att du har upplevt denna strategi som användare. Du får en push-meddelande och du undrar varför du tar emot det. Några exempel jag personligen har sett är att Shazam marknadsför sina # 1 träffar och YPlan meddelar dig att det finns sista minuten-erbjudanden.
Det är något väldigt knepigt. När en användare får en push-meddelande och det inte är relevant för honom eller henne kommer det att bli en frustrerande upplevelse.
Använd push-meddelanden på ett sätt som gör dem relevanta för användaren, inte bara för att driva människor tillbaka till appen. Om meddelandet inte är relevant kommer det inte att ta användaren tillbaka till programmet - användaren ignorerar den - och det kommer faktiskt öka chanserna för att en användare raderar programmet helt och hållet, eftersom de får meddelanden som de inte gjorde registrera dig för. Det är lättare för en användare att radera en app än att avaktivera push-meddelanden, var detta i åtanke.
Frågan du borde fråga dig själv när du ska skicka en push-meddelande är om du skulle vilja bli avbruten och ta emot den push notification som en användare, även om du tänker på andra saker när du tar emot det.
Ett av de mest uppenbara sätten att hålla användare intresserade av din produkt är att lägga till funktioner för att hålla produkten fräsch. Detta är också en av de mer knepiga sakerna att göra, eftersom du vill undvika att lägga till funktioner för att lägga till funktioner. Du vill inte ha en uppblåst produkt.
Det beror också på vilken typ av produkt du bygger. Vissa typer av appar kräver fler uppdateringar än andra. Ett spel kan enkelt fånga intresse genom att lägga till nya nivåer eller en expansion. Monument Valley hoppar i åtanke. En fotografering eller social app, som Instagram, behöver inte det, för samhället tar hand om produktets engagemang.
Så innan du arbetar med uppdateringar, tänk hur det skulle bidra inte bara till produkten utan också till användarna och samhället om det finns en gemenskapsaspekt.
Slutligen kommer det mesta av användaruppehållet ner till själva produkten och hur det är utformat för engagemang.
Vi stöter på nya produkter kontinuerligt, var och en erbjuder sin egen unika lösning för problem i våra liv. Vissa problem kräver konstant lösning, till exempel att hålla kontakten med personer vi bryr oss om. Andra problem händer mindre ofta, till exempel att du använder ditt mobila ombordstigningskort för att komma ombord på ett plan.
Med det i åtanke har vissa produkter möjligheter att öka engagemanget och som ett resultat öka användarnas behållningsgrad, eftersom produkten stannar.
Ett bra exempel är VSCO, som lagt till en communityplattform för deras produkt utöver deras bildredigeringssvit. Detta är ett helt nytt engagemang baserat på en befintlig uppsättning funktioner. Innan detta tillägg var det ett verktyg och appen användes bara för att redigera foton. Nu checkar folk in regelbundet om de vill engagera sig i samhället. Som ett resultat av detta är människor mindre benägna att sluta använda VSCO, eftersom det är mer uppskattat för användarna som ett foto och foto samhällslösning.
VSCO ökade produktengagemanget genom att lägga till ett community-nätverk. För användarprodukter, till exempel finansiella appar, brukar bruket vara i nedre delen, men användarbehållandet förblir ganska högt om funktionaliteten är rätt. Det löser användarens problem effektivt. För verktygsprodukter är det sällan meningsfullt att lägga till nya former av engagemang om inte det faktiskt ger mer värde. Din påminnelsarlista behöver inte ett socialt nätverk.
Typiskt kan du lägga till någon form av socialt lager där människor kan interagera med en gemenskap eller vänner, ett par metoder för att öka engagemanget om du är produkt som passar den. Ibland kommer det ner till innehåll, till exempel nya nivåer för ett spel.
Ett knep för att öka din apps användarbas är att göra din app tillgänglig på flera plattformar. Instagram har till exempel mobila klienter, men det har också en webbplats som folk kan gå till om de inte är på sin mobiltelefon. Ett exempel på en produkt med en utmärkt multiplatformstrategi är Netflix.
Skönheten att arbeta med flera plattformar är att varje plattform har sina styrkor. Varje plattform är också en ny kontaktpunkt för en person att konvertera till en användare.
När är det meningsfullt att göra detta? Detta är särskilt användbart för produkter som är mogna och letar efter sätt att upprätthålla tillväxten. Om en produkt inte har fått betydande dragkraft ändå, är det vanligtvis inte meningsfullt att fokusera din uppmärksamhet på andra plattformar.
Den heliga graden av ökad användarretention och engagemang är virala loopar. Konceptet är enkelt teoretiskt, men notoriskt svårt att uppnå i praktiken. Du skapar en viral loop när användarna av din app bjuder in en eller flera nya användare. Genom att ha vänner som använder samma produkt, får produkten mer engagemang och behållning över tiden, eftersom den relaterar till människors sociala liv.
Att veta detta är mycket kraftfullt för att ta reda på hur man kan övertyga användarna om att låta dem bjuda in andra. Orsak är den starkaste marknadsföringsmekanismen.
Att försöka skjuta in en inbjudningsmekanism i användarens ansikte medan de använder produkten (tänk på sociala aktier, hänvisningsprogram) betraktas som en negativ upplevelse, eftersom den inte initierades av användaren och det skulle kunna bryta mot appflöde.
För virala slingor finns inga hemliga formler och allt kommer ner till appens värde och vilka problem de löser. Om det gäller människor på ett betydande sätt, vill de dela det med de människor de känner till.
Om du skulle sammanfatta användaruppehåll i en mening skulle det vara så att stora erfarenheter ökar användarengagemanget och som resultat kommer människor att fortsätta att använda produkten och kanske även dela produkten med andra människor.
En applikation kan optimeras för lagring genom att förenkla hur man kan börja använda appen, genom att förbättra engagemanget och fortsätta att förbättra appen.
Genom att hålla kärnvärdet på din app i åtanke medan du fortsätter att växa och låta användare engagera sig på ett friktionslöst sätt ställer du upp din app för fortsatt framgång över tid.
Fortsätt och experimentera. Spåra uppehållsräntorna över tiden och fortsätt att förbättra bibehållandet av ovanstående i åtanke. Eventuella kommentarer eller frågor? Känn dig fri att dela dem nedan eller nå ut på Twitter.
Accentsconagua