Share
Tidig och effektiv kundservice är en av kärnkomponenterna i alla framgångsrika affärer. Med flera kundkontaktpunkter och interaktionsplattformar som bloggar, sociala nätverk, e-post etc., håller du koll på vad dina kunder säger om dina tjänster blir hårdare under dagen. Av detta skäl har hantering av all din kundkommunikation från en centraliserad plattform blivit ett obligatoriskt företagskrav.
Zendesk är en av de ledande webbaserade kundsupport- och relationshanteringstjänsterna med över 40 000 företag som registrerade kunder, inklusive Shopify och Groupon. Det integrerar alla olika kundkontaktpunkter på ett centralt läge och hjälper dig att adressera kundproblem i tid. Den omvandlar kundfrågor till automatiskt genererade biljetter, med unika ID-skivor, som följer det vanliga trådformatet. Med Zendesk kan du hålla koll på kunders åsikter på sociala nätverk som Twitter och Facebook och adressera sina frågor proaktivt.
Innan vi kommer in i detaljerna om att ställa in Zendesk för WordPress, här är en snabb titt på några av dess huvudfunktioner och fördelar.
Du kan ta emot röstsamtal direkt på Zendesk eller ruttra dem till din mobiltelefon. Alla samtal och röstmeddelanden transkriberas automatiskt till biljetter och läggs till i ditt centrala biljettsystem.
Integrera alla dina e-postkonton med Zendesk, lagra obegränsade kontakter och skicka / ta emot e-post med någon av dina e-postadresser.
Anslut dina Twitter- och Facebook-konton med Zendesk och håll koll på vad dina kunder säger om dina tjänster.
Integrera Zendesk med din WordPress blogg och konvertera direkt alla frågor, i efterkommande kommentarer, till kundservice biljetter.
Zendesk har sitt eget live chat-program, Zopim Chat, som låter dig hantera brådskande kundproblem direkt.
Ändra färgerna, designen och utseendet på ditt Zendesk-konto enligt ditt varumärke så att det integreras smidigt med din befintliga webbplats.
Zendesk erbjuder omfattande backendanalys som hjälper dig att mäta ditt kundservice teams prestanda, detaljer om dina kunder, nöjda kunder och till och med mäta prestanda mot branschens riktmärken.
Zendesk stöds av mer än 100 mångsidiga appar som kan integreras med den, inklusive tjänster som Shopify, Agile CRM, Cart 66 och många andra.
Zendesk kan användas separat eller som en del av din WordPress webbplats. Den har ett officiellt WordPress-plugin som kan konfigureras för att ta emot kundfrågor direkt från din blogg eller hemsida. Här är steg för steg konfigurationsprocessen.
Innan du konfigurerar Zendesk för WordPress måste du registrera dig för ett gratis provkonto på Zendesks webbplats.
När du skickar in dina registreringsuppgifter kommer Zendesk att tilldela dig en underdomän. Din kostnadsfria provperiod kommer att vara giltig i 30 dagar, varefter du måste betala för sina tjänster.
När du har din Zendesk-underdomän, gå över till din WordPress-webbplats och ladda ner det officiella Zendesk-pluginet från WordPress-plugin-katalogen.
När du har installerat och aktiverat plugin kommer Zendesk att visas under inställningar alternativet i vänster meny på din WordPress instrumentbräda. Plugins sida kommer att se ut så här.
Som du kan se behöver du först bara lägga till din Zendesk-URL. När du klickar på knappen Spara ändringar visas ett antal alternativ på skärmen. Låt oss ta en titt på var och en av dem separat.
I det här avsnittet kan du konfigurera visning av instrumentbrädan för administratörer, redaktörer, författare, bidragsgivare och abonnenter på din blogg. Nedrullningsmenyn mot varje roll har följande alternativ:
Beroende på vilken typ av webbplats du har, kan du välja något av dessa alternativ. Ändringarna kommer att återspeglas i den huvudsakliga WordPress-instrumentpanelen, där du måste logga in för att få tillgång till de valda alternativen.
Kom ihåg att du måste ange din Zendesk-inloggningsinformation, inte dina WordPress-kontouppgifter. När du är inloggad ser du det alternativ som tilldelats din roll av webbplatsadministratören (Ticket Widget, Kontaktformulär och Visa inte någonting).
Det här är kontaktformuläret som kommer att visas i den huvudsakliga WordPress-instrumentpanelen i användarrollerna som administratören tilldelar. Du kan ange en formulär titel, en kort fråga eller ett meddelande, en textruta etikett och en inmatningsknapp etikett.
Så här visas den i WordPress-kontrollpanelen för de användare som är inloggade på sina Zendesk-konton. Du kan också kolla alternativet ovanför kontaktformuläret, för att tillåta oregistrerade användarfrågor.
Om du väljer Visa biljett Widget Alternativ, en lista med dina pågående eller oupplösta biljetter kommer att visas i din huvudsakliga WordPress instrumentbräda.
När du har slutfört dessa inställningar ser du en Konvertera till Zendesk Ticket alternativ när du sveper musen över eventuella kommentarer på din blogg. När du klickar på den här länken kan du svara på kommentaren och samtidigt konvertera den till en biljett på Zendesk som läggs till i centrala biljellistan.
Zendesk Dropbox låter användare visa en supportflik i hörnet på din skärm som användare kan klicka för att kontakta dig via ett popup-formulär. Du kan konfigurera dess synlighet från rullgardinsmenyn, men bara om du bara vill visa dropboxen på valda sidor måste du lägga till dropboxkoden från konfigurationssidan för dropbox på Zendesks webbplats.
Processen är inte väldigt komplex, och kräver bara att du anger några grundläggande uppgifter om din dropbox-popup. När du har koden, kopiera och klistra in den i dropbox-kodområdet.
Du kan nu aktivera dropbox-popupen för valda sidor genom att använda malltaggen på de här sidorna. Här ser popupen ut:
Det finns flera andra alternativ i Zendesk som möjliggör ytterligare anpassning av sina tjänster och låter dig märka det enligt dina företags behov och jag har avsiktligt begränsat denna handledning till integrationen och konfigurationen av Zendesk WordPress-plugin.
Men även med de mest grundläggande alternativen är Zendesk ett effektivt verktyg för att skapa mer engagerande kundkontaktpunkter, samla mer omfattande kundinsikt och utveckla den övergripande kundserviceavdelningen för din verksamhet till en mer meningsfull enhet som kan lägga direktvärde till din produkter och tjänster.
Accentsconagua