Share
Nyligen fick jag chansen att chatta med min vän Rajesh Pancholi på R27. Rajesh är en brittisk designer som har arbetat med flera kunder, inklusive Epson, HP, Amazon (Storbritannien), Cisco, Tandberg, Volkswagen, BMW, T-Mobile och många fler. Jag har gjort många intervjuer tidigare; varav många fokuserade på konstruktörens bakgrund, arbetsflöde och personliga åsikter. I dagens intervju bestämde vi oss för att fokusera på Rajeshs förhållande till sina kunder och hur de bäst ska arbeta med dem. Om du ofta har undrat hur du räkna stora eller små kunder, ta en stund och granska intervjun nedan. Rajesh erbjuder några utmärkta insikter i designer / klientrelationen.
Efter att ha studerat vid London College of Communication eller London College of Printing (LCP) som det var känt i min dag. Jag började jobba i Designindustrin i '94, två dagar efter att ha köpt min första bil så att jag kunde komma till jobbet. Storleken på de företag jag har arbetat för har varierat, min första hade bara två anställda, chefen och jag. Det här var en ögonöppnare och gav mig en inblick i vad som händer bakom kulisserna. Robert gav mig ett förtroende / tillgång till allt; Jag visste definitivt när sakerna var bra och när handväskorna måste skärpas.
Tillsammans med olika kollegor tar olika roller, har jag stött B2B- och blue chip-företag i alla storlekar och många nya företag. Jag fortsätter att göra detsamma sedan starten R27.CREATIVELAB början av 2007. Arbeta direkt med kunder eller stödja många marknadsföringsgrupper / PR-team för att leverera till sina slutkunder. Lycklig för mig har kundlistan varit varierad och jag planerar att behålla det på det sättet om jag har något att göra med det ...
Jag har arbetat med designen och byggandet av utställningsställen (går ut till Monaco, tar upp 24 fotpoler, balanserar dem på min axel när vi sätter samman ett stativ med Stuart Hookway och hans lag för Fox Sports) till online incitament / belöningsprogram. Marketing Collateral, Identities, Direct Mail, Logotyper, Corporate Literature, Point of Sale till mindre projekt för yngre företag.
En av de viktigaste sakerna jag har insett är att det är viktigt att försöka förstå vilken typ av dag kunden / potentiell klient måste hantera. Alla svarar olika beroende på deras schema. Även om du kanske vill fokusera på ett projekt på en viss dag eftersom det passar dig, kanske det inte fungerar för dem, kanske de inte är redo att ge dig feedback eller omhändertagits i en annan del av deras arbetsbelastning.
Projektet kan vara tidskrävande för dig men kan vara en mindre kugge i en större process och det är viktigt att inse det här. Förstå detta hjälper till att organisera din egen tid och vilka typer av kommunikation du ska använda med dem, fråga vilken metod kunden vill använda är en bra start och de tidslinjer du ska arbeta för.
Oavsett vem klienten är, det är alltid viktigt att uttrycka ett namn på så mycket som korrespondens görs online, du kan lära dig mycket om en person på deras sätt i telefon och ännu mer om det är möjligt att träffa dem. Påminner dig om det handlar fortfarande om människor. Det hjälper dem också att förstå dig och din karaktär.
Det är viktigt att göra sig synlig online eftersom det här är förmodligen det första individen kommer att göra (Google du) innan någonting flyttas framåt. Se bara till att du projicerar rätt bild och det är konsekvent.
Jag vet att ovanstående inte är raketvetenskap och jag låtsas inte att veta allt, men det hjälper mig att lägga några grundar ner tidigt, vilket i sin tur hjälper till att få saker att gå smidigt.
"Att sätta en röst till ett namn" är något jag gillar att göra när jag kan.
Beroende på var du befinner dig i projektet och vilken typ av kommentarer som delas vill jag fortfarande dokumentera saker som talas om. Om något nämns över telefonen som behöver mig åt åtgärder, kommer du noga att höra i bakgrundsledningsrappningsdokumentet när jag tar anteckningar i min egen form av kort hand. Jag försöker göra anteckningar för varje projekt, oavsett om det är stort eller litet. Ibland blir anteckningen en klotter som samtalet fortsätter men det påminner mig fortfarande om vad som talas om.
Men om det ska vara ett antal åtgärdspunkter är dessa nedskriven och mycket snart efteråt mailade tillbaka till kunden för att låta dem veta hur jag ska gå vidare. Detta ger dem också chansen att ändra några initiala tankar de har innan vi går för långt ner i linjen. Jag antar att det är viktigt att klargöra så mycket som möjligt i konversationen men det har varit och kommer att bli många tillfällen där kunden är osäker och ber om mina tankar. Ibland är det bara användbart att ha en stund att tänka och sedan reagera med tankar än att dela för snabbt idéer som har mycket lite körsträcka. En av mina kunder introducerade mig till Concept Share som fungerar väldigt bra.
Det här är helt beroende av tidslinjen vi står inför och tillgängligheten för att kommunicera ytterligare innan arbetet behöver utföras.
En uppenbar och enkel regel skulle behandla dem som du vill bli behandlad, det säger sig självklart. Därifrån försöker jag förstå hur det aktuella projektet passar in i den större bilden. Att veta detta kan inte bara hjälpa dig med det aktuella jobbet, men du kanske kan föreslå sätt att göra processen enklare och föreslå ytterligare alternativ. Försök att engagera dig så mycket du kan eller de låter dig utan att vara smärta och följ sedan upp det med framtida samtal / chattar för att se hur sakerna alltid hjälper, för i slutet av dagen är det därför du är där . Små konversationer kan gå långt och det är minst du borde investera i att bygga ett förhållande med tiden.
Det hjälper om du kan hitta en personlig rapport, men det kan i sin tur vara knepigt om du är benägen att bli vänlig och för bekant, kom ihåg att de är din kund först.
Det kommer ner till att leverera mer än vad de förväntade sig, men jag menar inte tio variationer av en logotyp utan snarare tänker framåt för dem och gör processen smärtfri. Det handlar inte om att vara en sycophantic designer men någon som lägger till värde.
Jag försöker behandla och närma alla kunder på samma sätt. Den största skillnaden är hur ofta du kan kontakta dem för att prata saker igenom, beroende på deras arbetsbelastning, var de är och hur ofta de är helt enkelt tillgängliga.
Det är viktigt att visa passion för vad du gör själv och försök att förstå vad de gör och betydelsen av det i det stora systemet. Hitta ett sätt att bli upphetsad om widgeten de producerar. Om du har ett verkligt tillvägagångssätt kommer det att visa och göra konversationen enklare. Lyssna på dem och låt dem berätta vad de tycker de behöver och dela sedan dina tankar. Kom ihåg att det handlar om dem och varje beslut borde sätta dem först. När tiden går vidare finner du att du pratar om ämnen utanför vad du kanske arbetar med och där växer förhållandet. Men var trött på att dela för mycket; de kanske inte bryr sig om vad du kom till på lördagskvällen.
Jag tror att grunderna för att upprätta en rapport är desamma, det beror allt på hur öppna de är och hur mycket de är villiga att dela om sitt arbete och personliga liv.
Båda har sina fördelar och nackdelar, jobbar direkt med kunder, du måste försiktigt försäkra dig tillsammans med tidslinjer och förändringar i ett projekt som borde ha varit live eller på press. Medan vissa byråer hanterar denna process väldigt bra och buffrar dig för att försäkra dig om att det hela fungerar smidigt och påminner dig om att du är på samma sida.
Det fungerar bäst när du är inblandad tidigt om det är direkt med kunder hos byråer, titta på något växa från början och se det gör skillnad.
När jag först arbetade inuti en liten studio, var liten, bara jag och chefen, jag kände att det var en smärta att arbeta genom marknadsföringsbyråer. Många dagar lämnade det mig med en känsla av att jag saknade någonting och jag var verkligen inte säker på vem jag designade för, slutklienten eller den agentur som bara stiftade oss till slutresultatet. Det verkade vara ett ständigt slag där alla inblandade verkade veta bättre eller kanske det var bara några personer som gav mig det intrycket. Naturligtvis kunde det helt enkelt ha varit min brist på erfarenhet vid den tiden.
Idag är teamen som jag har turen att jobba med, en verklig sympati för designen samt att se till att kundernas behov alltid hålls i sikte. Så länge du litar på laget är det bra, bara när du börjar tro att du vet bättre och de människor du jobbar med är inte mottagliga blir vägen stenig.
Lyssna på dem, lyssna verkligen på dem. Glöm det du tror att de behöver när du går in i mötet och tänker om det på väg ut. Låt dem skjuta dig in i nya territorier, prova någonting nytt varje gång så allt blir friskt om kortet tillåter det. Klienten känner till sin verksamhet bättre än du så lär dig av dem, så din lösning är en steg för att hjälpa dem att ta nästa steg.
Accentsconagua