Share
Att få rätt kreativa krav från din klient kan ofta vara en av de största hindren i något kreativt projekt ... men det verkar vara en särskilt svår uppgift inom webbdesign där kunderna ofta vet mycket mindre om deras faktiska behov av en webbplats än vi tenderar att ge dem kredit för. Dagens artikel undersöker hur man får korrekt, meningsfullt och angripbara kreativa krav från dina kunder.
Det finns ett klassiskt fall där hyresgästerna i en stor kontorsbyggnad klagade över den alltmer dåliga hisservice. Ett konsultföretag som specialiserat sig på hissrelaterade problem har varit anställd för att hantera situationen. Det fastställdes först att den genomsnittliga väntetiden för hissar var för lång. Därefter utvärderades möjligheterna att lägga till hissar, ersätta befintliga hissar med snabbare och introducera datorkontroller för att förbättra användningen av hissar. Av olika anledningar har ingen av dessa visat sig vara tillfredsställande. Ingenjörerna förklarade att problemet var oupplösligt.
När en exponerad för problemet var en ung psykolog anställd i byggnadens personalavdelning ett enkelt förslag som löst problemet. Till skillnad från ingenjörerna som såg tjänsten som för långsam såg han problemet som en följd av den tristess som väntar på en hiss. Så han bestämde att de skulle få något att göra. Han föreslog att sätta speglar i hissens lobbyer för att uppta de som väntar genom att göra det möjligt för dem att titta på sig själva och andra utan att visa sig att göra det. Speglarna sattes upp och klagomål slutade. I själva verket gratulerade några av de tidigare klagande hyresgästerna förvaltningen om förbättring av hisservice.
Ofta finns det stora skillnader mellan vad en klient behöver, vad de begär, och vad som är förstått och utformat.
I nio fall av tio kommer klienter till oss med endast delvis bildade idéer om vad de vill ha och försöker att omedvetet föreslå en lösning inom deras behov utan att verkligen veta det rotproblem de försöker lösa exakt som i hissfallet ovan, klienten trodde att problemet var långsam hissar (omedvetet föreslår behovet av snabbare hissar som en lösning) medan det faktiska problemet var tristess hos dem som väntar på hissen.
Att lägga till detta problem är att kunderna i allmänhet inte har fantasin och kreativ bakgrund som krävs för att framgångsrikt kunna förklara vad de har i åtanke så det är upp till konstruktören att försöka hjälpa till att få en fullständig förståelse för de faktiska kraven och inte förlita sig ensam på vad kunden ger dig eftersom de inte kommer att kunna svara direkt på rätt sätt.
Att skapa din design ska aldrig vara som att segla in i oskärmad territorium. Innan du går till din klient på ditt första möte för mötesfrågor, bör du göra några läxor genom att förbereda en analysrapport för konkurrenterna.
Ibland kallas peer-analys, detta är i grund och botten en tabell med alla funktioner och komponenter på din kunds konkurrentwebbplatser och en skärmdump av var och en. Det här kanske inte verkar direkt relaterat till design, men genom att göra den här undersökningen och ge din klient en sådan rapport kommer det i hög grad att minimera revisioner senare på grund av glömda komponenter som måste pressas in i ditt design.
Du behöver inte spendera 50 timmar på detta men ... Att förbereda även att bara ett enkelt jämförelsetabell ger dig högre trovärdighet genom att visa din klient att du förstår hans marknad och vet styrkorna och svagheterna hos sina konkurrenter. Klienter vill inte att du ska uppfinna hjulet eller börja från början, så att ha en utgångspunkt för var marknaden står och försöker bygga på det som ger din kund något bättre är vad de äntligen letar efter.
En av de första och viktigaste frågorna du borde fråga är din klient vilka platser de gillar och vilka platser de ogillar. Det kan tyckas som en dumt övning, det kan vara ditt bästa tillfälle att få ett generellt intryck av vilka stilar och layouter en klient tycks gravta mot.
Självklart borde du få dem att göra lite forskning före ditt besök ... och begära att de håller sina svar begränsade till webbplatser som faktiskt hänför sig på något sätt till sitt eget projekt (hörs om hur mycket de gillar homestarrunner.com inte kommer att hjälpa om de bygger en lagwebbplats).
Du borde vara särskilt intresserad av att veta exakt vilka punkter de tycker om eller ogillar i varje exempel som de tillhandahåller. Som i ett fall kan de bara som färgerna och i en annan en specifik komponent, och i en tredjedel är tecknen, etc. En snabb analys av en sådan lista hjälper dig att skapa en allmän uppfattning om vilken riktning du ska flytta in och vad undvika.
Andra i rad är W5 frågor. De heter W5 eftersom de alla börjar med Vem, Vad, Varför, När eller Var. W5-frågorna kommer att begränsa dina alternativ och hjälpa dig att fokusera på ett eller två designalternativ max. Här är ett urval av sådana W5-frågor och en kort förklaring till varför du skulle fråga dem. Du kan lägga till eller ta bort dem som situationen kräver, men kom ihåg att de alla måste börja med ett av W5-ord:
Vem är målgruppen? Att identifiera din publik och deras demografi (åldersgrupp, kön, utbildningsnivå, ... etc.) kan påverka dina designbeslut, till exempel att utforma för barn skiljer sig från att designa för vuxna, även om det har mer eller mindre samma syfte eller innehåll. Ta en titt på följande exempel: Yahoo och National Geographic webbplatser, de båda ger en barnversion; notera hur det är väldigt annorlunda i designen.
Vad är syftet med webbplatsen? Alltför ofta saknar en webbplats ett tydligt syfte och besökare är snabbt förvirrade och klickar bort. Internetanvändare idag är otåliga. En webbplatsbesökare spenderar inte sin dyrbara tid på att försöka lista ut vad webbplatsen handlar om (eller hur det kan gynna dem). En webbplats med ett väldefinierat syfte sticker ut och en besökare bör genast känna igen det utan ansträngning. Att tydligt definiera syftet med din webbplats före skapandet kommer att se till att din webbplats är optimerad för att uppnå det önskade syftet. När allt kommer omkring kan du bara träffa dina mål när du vet vad de är.
Varför omvandlar du din webbplats? I vissa fall är din uppgift att omdesigna en webbplats istället för att skapa en ny, och i det här fallet är det väldigt viktigt att förstå orsaken till denna omdesign, lägger de till nya funktioner? Har de ändrat varumärke? Att veta orsaken hjälper dig att undvika eventuella misstag som du kan falla i, till exempel att ta bort en funktion som faktiskt kan vara orsaken till designens ansiktslyftning.
När kommer webbplatsens innehåll att vara klart? Tänk alltid på att använda riktigt innehåll kan spara mycket tid. Att förstå innehållets innehåll och innehåll ger dig ledtrådar om hur du arrangerar dina komponenter och använder dina färger. Om innehållet är mest dynamiskt som på nyheter eller bloggar, försök att använda mer neutrala färger som inte kommer i konflikt med webbplatsens bilder eller kontrast till kontexten. Om det är möjligt försök alltid att få din kund att ge dig några provinnehåll att använda i din design istället för generiska bilder eller Lorem Ipsum-text.
Var kommer webbplatsens tjänster att erbjudas? (lokal, regional eller internationell). Du skulle aldrig föreställa dig hur kritisk denna punkt kan vara; olika kulturer tolkar symboler, former och färger annorlunda. Att förstå var webbplatsen ska användas hjälper dig att skräddarsy din design för att matcha sådana kulturer.
Till exempel uppfattar de flesta kulturer vit som en ren och lycklig färg som används vid bröllop till bruden, men i Indien symboliserar vit frånvaron av färg och är den enda färgen änkor får bära. Det är den acceptabla färgen vid begravningar. Det speglar principens grundläggande kvalitet för färgen självt. Vit, som färg, avstöter allt ljus och färger och därför, när en änka bär vit, kopplar hon sig från nöjen och lyxen av aktivt och normalt deltagande i samhället och livet runt henne.
Ett annat exempel är att om du designar för språk i RTL (Right to Left Reading), ska du noga placera logotypen längst upp till höger istället för den vanliga övre vänstra för de flesta webbplatser som är riktade mot västerländska publik.
Men du måste alltid vara försiktig så att du inte klämmer in dig själv och kläm ut dig själv. Ge alltid utrymme för att vara kreativ, så de frågor du frågar bör alltid vägleda dig i en specifik riktning utan att ge ett definierat svar som du inte kan arbeta runt. Med andra ord får klienten att berätta vilken stil de föredrar är bra, men gå inte in på för mycket detaljer som klienten slutar säga att jag vill ha den exakta komponenten som är.
Om inte din kund befinner sig på en annan plats geografiskt, försök att träffa dem personligen - helst på deras plats (kontor eller hem). Lita inte på e-post eller telefonsamtal ensam för att kommunicera. Möte i person ger dig värdefull inblick i deras personlighet som i sin tur kan översättas till designpreferenser.
Möte i person ger dig också möjlighet att se sitt kroppsspråk och uppmärksamhet när man pratar om webbplatsen, och ännu viktigare, sin verksamhet. Ofta kan mycket kommuniceras genom dessa subtiliteter som annars skulle gå obemärkt om du lita 100% på telefon eller e-post. Spara telefonsamtal och e-postmeddelanden för när du strängt ser ut att vara effektiv - besluta om kreativa krav och den första kommunikationen mellan dig själv och en klient är ingen tid att placera effektivitet över effektivitet.
När du diskuterar färger, använd inte fina färgnamn som ingen annan skulle förstå. Visa din klient av varje färg på skärmen eller använd vanliga namn som alla förstår som Grön, Rosa eller Blå istället för Malakit, Fuchsia eller Azur. Kunskap om sådant namn kan förstärka din klient först, men när det gäller att diskutera krav, Använd ett språk som alla förstår och minimerar tolkningen.
När det är dags att bli specifik på en färg, ta dig tid att visa din klient ett prov på ett par olika skärmar (för en komplett lista över färgnamn, se http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_colors). Ofta kan en färg se annorlunda ut på olika bildskärmar ... så se till att de inte bara visar en skärmfärg via e-post utan att faktiskt se den färgen på skärmen som de tittar på så att alla är på samma sida.
Oavsett vad, Lita aldrig på en utskrift av en webbdesign som ett tillförlitligt sätt att diktera färgkrav. Utskrifts- och skärmfärgerna är väldigt olika och bör behandlas som sådana. De flesta märkningsriktlinjerna (nedan) kommer att diktera inte bara en utskriftsfärg (CMYK) utan även exakta detaljer om skärmfärger (hexadecimal eller RGB).
Slutligen kom alltid ihåg att be om en kopia av klientens branding-dokument (om de har en). Detta bör också inkludera logotypen i vektor- eller hi-resformat, användarriktlinjerna för logotypen och be dem att ge dig en kopia av alla teckensnitt de använder eftersom det kan vara svårt att få fritt om de köpte eller hade anpassat dem (men notera att du inte ska använda den för något annat än deras design så många teckensnitt är upphovsrättsskyddat)
Du bör också komma ihåg att vissa kunder kanske inte är klara med svar på de frågor som vi har diskuterat i den här artikeln (eller värre, de ändrar vad deras svar är från ett möte till det andra). Att hantera kunder som detta kan ofta känna som att dra tänder bara för att få ett tydligt svar av dem. Dessa sista små tips ska hjälpa dig när du hanterar även de mest vaga klienterna:
Det finns hela webbplatser som ägnas åt de fasor som händer när man hanterar problemkundskunder ... men det är viktigt att komma ihåg att vi, webbdesigners, spelar lika stor roll i problemet som de do. Ofta tar inte tid att verkligen ta reda på vad en klient behöver (inte bara vad de säger att de vill) kan göra skillnaden mellan en komplett katastrof i ett projekt och en framgångsrik. Visst, tipsen här hjälper inte om du verkligen har en mardrömsklient (det är vad brott mot kontraktsklausuler är för!), Men genom att följa dessa riktlinjer borde du vara bra på väg till bättre kundrelationer på nolltid.
Lycka till och skicka din feedback (och skräckhistorier) nedan!
Accentsconagua