Hur man använder system som tänker förbättra UX Design

"Systemtänkande" är ett sätt att se enskilda människors samband och ömsesidiga beroende i en miljö. Systemtänkandet tar en högre nivå när det gäller design, jämfört med ett användarcentrerat tillvägagångssätt. 

Ett systemtänkande tillvägagångssätt observerar och talar till laget kring den enskilda användaren, inklusive normer och organisationsstruktur för hur användaren uppnår sina mål. Låt oss se lite djupare ut.

Varför är systemtänkande relevant för design?

Systemtänkandet är särskilt relevant för designen eftersom enskilda användare har ett naturligt beroende av andra människor när de navigerar i organisationen under en lagkonstruktion. Genom att förstå kollektivets interrelaterade system kan designers bättre utforma för ett effektivt flöde av användarbeteende genom hela ekosystemet. 

"Ingen man är en ö" - John Donne

Enkelt sagt, desto mer designers som förstår deras användares bransch och affärsmodell, desto bättre blir produktens erfarenhet. 

Förstå system som användarna arbetar inom kräver både observerad och forskad data och noga titta på de formella och informella reglerna och processerna för hur användaren beter sig inom sitt lag. 

Identifiera problem

Ett sätt att använda systemtänkande är att rama in problem i bitar av information och kopplingar och relationer mellan dessa bitar. Detta drar nytta av den osynliga mentalmodellen som användarna har - en modell som gör sitt perspektiv på världen mer intuitivt och användbart. Genom att följa rammodellen för mentala modeller kan du utforma produkter och erfarenheter som passar in i användarnas dagliga sammanhang. 

Till exempel kan du upptäcka att det finns en primär beslutsfattare på laget som tar ansvar för att köpa lagets programvara, eller den kommunikationskedja som uppstår när ett lag måste lösa ett problem. Genom att notera en grupps resa i den övergripande upplevelsen snarare än att ha en smal bild av en användare kan du bättre förbättra produktdesignen för att möjliggöra förbättrat samarbete, kontrollera vad som hjälper de olika ansvarsområden som individer kan ha inom sitt lag.  

Slutsats

Systemtänkande tar upp frågan om "Vem ska vi utforma för?" Föreslår att användarna ofta är beroende av lagarbete och samarbete för att navigera i sitt dagliga arbete och att produkterna behöver ta itu med gruppens specifika behov snarare än specifika individuella behov.