Share
Empathy intervjuer är hörnstenen i Design Thinking. Genom att komma in och förstå andras tankar, känslor och motivationer kan vi förstå de val som personen gör, vi kan förstå deras beteendeegenskaper och vi kan identifiera deras behov. Detta hjälper oss att uppfinna och skapa produkter eller tjänster för den personen.
Fråga dig själv: Är den produkt eller tjänst du designar verkligen relevant för de personer som ska använda den?
För att skapa en produkt eller tjänst som uppfyller målgruppen är det viktigt att veta historien om din kund. Berättelser hjälper oss att ansluta, relatera och empati. Berättelser avslöjar personliga insikter och känslor som konstruktören bara kan känna till genom att interagera med den potentiella användaren.
Tro det eller inte, du har deltagit i många empati intervjuer under tiden. Låt oss till exempel säga att du känner dig sjuk. Du tar en ledig dag. Du går till läkarens möte. För att kunna ge den korrekta diagnosen till ditt problem, genomför läkaren en intervju. Du är nu användaren intervjuad.
Föreställ dig nu att du förklarar ditt problem för läkaren, vars uppmärksamhet är helt inriktad på textning på sin mobiltelefon men säger till dig: "fortsätt prata, jag lyssnar, jag kan höra dig".
Läkaren är inte närvarande. Han är distraherad. Han lyssnar utan att höra. Han kunde sluta ge dig fel diagnos. Du lämnar arg, frustrerad, missnöjd.
Tänk på det för en sekund. Vad säger doktorns handlingar dig?
Att vara på det mottagande slutet av empati är att känna sig hört. Att känna sig hört är att känna sig värderad. En empatiintervju handlar om aktivt lyssnande och aktiv hörsel. Följande punkter lyfter fram deras betydelse:
När man väljer ämnen att intervjua fokus på medelvärden, medelvärden och speciellt ytterligheter.
Produkterna är inte endast avsedda för en person. Vid intervjuer och forskning behöver man balansera komplexa och ofta motstridiga uppsättningar behov. För att avgöra vad dessa varierade och motsägelsefulla behov är, måste du kasta ett brett nät när du väljer ämnen för intervjuer.
Medeltal och medelvärden faller inom det vanliga. De är mer förutsägbara i sina val och smak. Ytterligheterna faller utanför det vanliga. De har en utsikt som inte passar bekvämt inom det förutsägbara spektrat av behov som de flesta är vana vid.
Varför behöver vi ytterligheterna? Extremiteter är särskilt viktiga eftersom de ger oss ovanliga insikter som ger oss frihet att avvika från den gemensamma visdomen och driva bortom tydliga lösningar.
Här är några frågor att fråga dig själv innan du väljer ämnen för empatiintervjuer.
För att genomföra en intervju, förbereda först en frågescript som en guide. Under intervjun, om något kommer upp som inte finns på manuset, kan du utforska idén i flygningen.
Vissa frågor kan bara tjäna dig ett enda svar. Men det finns frågor som ger ett svar fyllt med användbara insikter. Att ställa frågor som ger dig ett användbart och genomtänkt svar är en färdighet man lär sig genom konstant övning.
Intervjuer gör dock mer än bara att lyssna och spela in. De observerar deras ämnes kroppsspråk, tonfall, sätt, och de följer också upp svar som behöver ytterligare förklaring.
Enligt skolan är det nödvändigt att göra följande för att kunna empati:
Det är viktigt att du ställer frågor som gör att intervjuade / användare kan ge långa svar. Tryck aldrig dina tankar på den intervjuade. Observera att öppna frågor kan vara bra, men ibland kan de vara för breda.
Här är ett exempel där du verkligen kan bara förvänta dig ett svar: Ja eller Nej:
Du kommer att märka hur intervjuaren försöker sätta in sina värderingar i intervjun i den sista frågan.
Ställ frågor som utlöser härliga känslor.
Till exempel: Berätta om härliga stunder du upplevde när du cyklade? Denna fråga uppmuntrar användaren att dela mer. Du kommer att observera deras känslomässiga svar, du kommer att observera deras ansiktsuttryck och sättlighet, du får höra historier om vad som ledde dem till deras hobby, vad de tycker om sina hobbyer, vilka rutiner de har. En fråga av denna typ öppnar dörrar för personliga uppenbarelser som kommer att vara användbara för designprocessen. Det öppnar en chans för intervjunaren att ställa uppföljningsfrågor utifrån specifika svar. Det gör att intervjuaren kan be användaren att klargöra vad de betyder i vissa fall ... möjligheterna är oändliga ...
Fråga "visa mig" frågor, som: Visa mig hur du använder din schemaläggningsapp? Eller: Du träffar vänner, visa mig hur du skulle presentera dem för den här appen? Begär att visas, eller gått igenom, låter dem berätta en historia,
Som intervjuare vill du ha en plats som är bekant för användaren, där användaren är bekväm, omgiven av objekt som representerar dem. Detta får dem att känna sig avslappnad och låta dem öppna sig. Det kan vara en plats där de tillbringar större delen av sin tid, som i sitt hus eller på deras kontor. Om du ser något i huset som intrigerar frågar du användaren historien om föremålet; Detta hjälper dem att öppna sig.
Jo, hon är bekvämDessa snabba kulor tar dig igenom vad som är en effektiv metod för att intervjua:
Empatiintervjuer handlar om att ha autentisk konversation med den intervjuade.
Med empati-intervjuer kan du förstå känslor, motivation och val som användaren gör. Dessa i sin tur tillåter dig att bli bekant med deras behov och design för att tillfredsställa dem.
Det är viktigt att gå ut och träffa din intervjuade i en miljö som är bekant för dem.
Observera, engagera, fördjupa.
Fråga alltid "varför?" Även när du tror att du vet svaret kanske du förvånad över ett helt annat svar som avslöjar aspekter du kanske inte har övervägt. Dessa kan i sin tur leda dig till lösningar som du inte förutsåg.
Accentsconagua