Share
Som webbdesigners fokuserar vi starkt på kompetens som HTML, CSS och design. Det finns dock andra färdigheter som vi bör lära oss också. En, jag gillar att beskriva som den fula ankingen av webbdesign.
Historien om den fula andan introducerar oss till en familj av söta ankor och en fulig cygnet. På ansiktet var ankorna de söta, de vi skulle vilja ha. Men i slutet upptäcker vi att cygnet växer upp i en vacker svan och utstrålar de andra.
När vi börjar med webbdesign älskar vi de söta ankorna. Vi lär oss saker som CSS-tekniker, gränssnittsdesign och jQuery. Men jag tror att det finns en ful duckling mitt ibland. En som till sist kommer att växa till en vacker svan. Den färdigheten är empati.
Visserligen är empati inte en kandidat för en sådan hög erkännande. Men jag tror att det är en viktig färdighet för varje webbdesigner.
Empati är förmågan att förstå och dela med sig andras känslor. Detta är avgörande för någon annan än en infantil webbdesigner som slår ut de mest rudimentära av webbplatser i nästan fullständig isolering. Empati stöder allt vi gör.
Detta börjar med vår förmåga att empati med användare.
Empathising med användare är en grundläggande färdighet som utövas av alla som är involverade i webbdesignprocessen. Att skapa verkligen? Användarvänligt? webbplatser vi behöver förmågan att förstå och dela våra användares känslor.
Tyvärr, förlorar vi oftast denna förmåga bland pressen att leverera webbplatsen i tid och inom budgeten. Vi slutar oroa oss för hur våra beslut kommer att få användarna att känna och istället gå för den minsta motståndets väg.
Empathising med användare genom hela design och utveckling processen till nytta för alla. Användarna är lyckligare, kunderna hamnar med en mer effektiv webbplats och du ökar ditt rykte.
Naturligtvis anser vi att vi redan anser oss vara centrerade. Men använder vi vår förmåga att empati utanför de webbplatser vi bygger? Jag skulle argumentera att det är lika viktigt att empati med våra kunder som det är med sina användare.
Klienten kanske inte alltid har rätt, men det är viktigt att de alltid är glada
Vi gillar alla att vilify och stereotypa kunder. Vi avskedar dem som argumenterande, okunniga och inte om webben. Men är de verkligen? Kanske om vi lärde oss att empati mer, skulle vi upptäcka att de inte är tvådimensionella karikatyrer.
Empathising med kunder behöver bli en grundläggande del av vårt jobb. Projekt skulle fungera mer effektivt om vi tog sig tid att förstå och dela kundernas känslor. Vi kommer också att möta mindre motstånd eftersom vi kommunicerar på ett sätt som de förstår.
Om vi empati med våra kunder kommer ett bättre arbetsförhållande att uppstå som i värsta fall skulle leda till bättre referenser, och i bästa fall till mer arbete.
Vi måste komma ihåg att vi arbetar i en kundtjänstindustri och att förstå kunden är en del av jobbet. Klienten kanske inte alltid har rätt, men det är viktigt att de alltid är glada.
Det är också viktigt att vår empati inte bara sträcker sig till dem som har auktoritet över oss (klienten eller chefen). Vi måste också empati med våra kollegor.
Det är mänsklig natur att dela upp världen i oss och dem. Utvecklare kontra designers. Projektledare vs försäljning och marknadsföring. Listan kan fortsätta. Men när det gäller webdesign måste människor från många discipliner arbeta tillsammans för att leverera en effektiv lösning.
Det är svårt att empati med någon från en annan disciplin. Deras prioriteringar är olika och när de tittar på projekt ser de olika utmaningar och möjligheter.
Vi måste arbeta hårt för att se världen från våra kollegors perspektiv. Om vi förstår vad de bryr sig om och sätter sitt perspektiv på nivå med våra egna, kommer projekten att springa jämnare, teamets dynamik blir mer produktiv och du kommer att se en bättre kultur inom din organisation.
Fördelarna med att empati med kunder och kollegor är ganska tydliga. Det är dock också i vårt intresse att empati med våra kamrater i webbdesignsgemenskapen.
Att arbeta i webbdesign är inte som att arbeta inom ett moget område som teknik, medicin eller arkitektur. Webben är en ung miljö där innovation sker dagligen och reglerna ständigt förändras.
Denna extrema takt av innovation beror inte på någon liten del på de friska debatter som rasar över samhället. Webbdesignsgemenskapen diskuterar alltid någonting från breda filosofiska debatter om tillgänglighetsrollen, till specifika meningsskiljaktigheter för att implementera en viss HTML 5-tagg.
Vi bör uppmuntra dessa diskussioner som en hälsosam del av webbdesignsgemenskapen. Men de kan ofta göra med att bli tempererad av någon empati. Det finns för många inlägg som kan stöta på som aggressiv eller konfronterande. Detta händer för att vi blir fastnade i diskussionsvärmen.
Det är klokt att på ett ögonblick behandla hur vårt svar kommer att få andra parter att känna. Genom att försöka empati kommer vi att diffundera många flamskrig innan de ens börjar.
I slutändan gagnar detta alla, eftersom en sund debatt inte kapas av personlig oenighet. Även om det är bra att vi utmanar varandra, bör detta alltid ske på ett stödjande och uppmuntrande sätt som beaktar andras känslor.
Nu har jag förhoppningsvis visat att fördelarna med empati kan leda till alla aspekter av vårt jobb. Nästa fråga är: hur vårdar vi det??
Att bli mer empatisk mot våra användare, kunder, kollegor och kamrater är inte raketvetenskap. Det är faktiskt sunt förnuft. Men för något som förmodligen är vanligt är det ofta sällsynt än man skulle hoppas.
Kanske beror det på att vår arbetslinje lockar ett oproportionerligt antal personer som skulle definieras som någonstans i det autistiska spektret. Många av oss är inte naturligt empatiska.
Med det i åtanke vill jag skissera 4 tekniker som hjälper oss att förstå och dela andras känslor.
Jag har hört konversationer mellan webbdesigners och deras kunder eller kollegor, där webbdesignern sätter så mycket på sig för att försvara sin synvinkel, att de faktiskt inte lyssnar på vad den andra parten säger.
Jag har också sett användarprovningssessioner som inte har handlat om användaren, utan har istället varit en övning för att motivera beslut som webbdesignern har gjort.
Om vi ska förstå och dela andras känslor måste vi göra en medveten ansträngning för att lyssna på vad de berättar för oss och svara på lämpligt sätt.
Men det handlar inte bara om vad folk säger. Vi måste titta på vad de gör också.
Bara en liten andel av det vi kommunicerar är genom ord. Resten är icke-verbal kommunikation, vilket är något som många är extremt dåliga vid tolkning.
Vid användbarhetstest kan ansiktet en användare drar när den konfronteras med en viss funktionalitet ofta vara mer upplysande än vad de säger.
Detsamma gäller för kunder, kollegor och dem i det bredare webbdesigns-samhället.
Det är särskilt viktigt att ha detta i åtanke när man kommunicerar på ett visuellt sätt. Många av de argument vi ser i e-post, Twitter eller blogosfären händer eftersom dessa medier inte erbjuder visuella signaler.
Vi får inte hoppa till slutsatser om människors underliggande känslor eller motivationer när vi saknar verbala signaler.
I situationer som detta där andra inte håller med oss, bör vi inte reagera negativt omedelbart. Istället borde vi fråga "varför".
Frågan Varför? är kanske det mest användbara verktyget i vårt empatiska arsenal. Ofta vad vi säger är inte vad vi egentligen menar och reflekterar inte den underliggande frågan. frågar Varför? gräver lite djupare och hjälper till att förstå vad som verkligen händer.
När en kund ber dig att göra sin logotyp större, fråga varför kan visa att deras oro inte är logotypen utan deras varumärkesvärden. I användbarhetsprovning frågar användaren varför de valde att klicka på en viss länk hjälper till att förstå deras tänkande.
När en kollega eller kollega kritiserar din inställning till ett visst problem frågar du varför kan du se deras synvinkel och inte bli omedelbart defensiv.
Du kan inte få bättre verktyg än att fråga varför om du vill förstå andra och dela sina känslor. Det finns dock andra praktiska verktyg som gör att du kan skapa empati i dina arbetsprocesser.
Empati handlar inte bara om att vara rörig-fejlig. Det finns praktiska steg du kan ta för att förstå och associera med andra bättre. Dessa inkluderar:
Jag började det här inlägget som talar om den fula ankaningen. Men jämförelsen som jag använde var inte den beräknade moraliska historien. När det händer lär oss historien om den fula ankan att vi inte dömer människor för snabbt.
Detta är också den punkt jag försöker köra hem här. Kanske, om observatören av den fula aningen tog sig tid att se över det ytliga, kunde han ha kommit att förstå varför ankan var annorlunda.
Vi måste göra detsamma. Klienter är inte onda, användarna är inte dumma och våra kollegor är inte irriterande. Vi behöver helt enkelt ta sig tid att förstå dem bättre och dela sina känslor. Om vi gör det kommer vi att hitta projekt löper jämnare och en konsensus är lättare att hitta.
Accentsconagua