Användare Onboarding vs Intuition Hur välkomna nya användare

Hittills har det varit två stora tillvägagångssätt för användaren ombord: antingen finns det en, eller det finns inte. I den här artikeln utforskar vi varför användaren ombord kan vara användbar, och om intuitiv design kan undvika Behovet av en användare ombordläggningsprocess.

En bit av historia

När vi tittar tillbaka de senaste 10 åren har det funnits en otrolig utveckling när det gäller teknik. Vi har sett massor av nya hårdvaru- och mjukvaruprodukter som har förändrat våra liv och hur vi använder programvaran väsentligt.

Vanligtvis ger den typen av innovation också nya typer av design språk. Gränssnitt hanteras på nytt av användarna. Ett sådant exempel var införandet av beröringsenheter.

När ett nytt design språk introduceras, behöver folk lära sig hur man använder produkten. När en produkt initierar en lärande upplevelse för användare, kallar vi den här användaren ombord.

Skärmdump från Userboards teardown av Peach's onboarding process

I en viss grad introducerar varje enskild ny produkt en person, oavsett om det är programvara eller hårdvara, ett nytt design språk. En ny användare måste förstå och lära sig detta tills ett nytt design språk blir standard. Till exempel, vi behöver inte längre "lära" hur man använder en touch-enhet, det har blivit vanligt för mycket av världen.

Ovanstående är en introduktion på hög nivå till varför begreppet en användare ombord finns. Ursprungligen är varje design språk nytt. Idag är landskapet annorlunda och målet att ha en användare ombord har skiftat mer mot andra orsaker som du kan lära dig mer om nedan.

Det är intressant att hittills har det varit två stora tillvägagångssätt för användaren ombord: antingen finns det en, eller det finns inte. Låt oss ta ett visst exempel: Apples iPad ger inte användaren ombord-det är beroende av intuition.

Apples iPad är ett produktexempel som saknar ombordstigning.

Varför är en användare ombord (ibland) nödvändig? Kanske är den större frågan jämn: Kan du undvika en? Utan ytterligare ado, låt oss dyka in.

Fallet för Intuitiv Design

Tanken att designa en intuitiv produkt innebär att du utformar en produkt på ett sådant sätt att det bör minska behovet för användaren ombord. Den är utformad på ett sätt som en person omedelbart förstår hur produkten fungerar.

Den allmänna uppfattningen är att produkter som är mindre komplexa kräver mindre användare ombord.

Den Intuitiva Design Checklist

Följande tips kan hjälpa dig att göra en produkt lättare att förstå och interagera med:

• Användningsanrop till handlingar ska stå ut i gränssnittet. Detta kan uppnås genom att arbeta med kontrasterande färger, till exempel.
• Se till att utformningen av din navigering och informationsarkitekturen för din produkt är konsekvent.
• Tänk på 80/20-regeln. Vilka funktioner används mest av användarna? Se till att dessa är framträdande i produkten.
• Tillbringa tid på typografi. Detta säkerställer att läsbarheten för din produkt är på punkt och det bidrar till att skapa en visuell hierarki.
• Kopian för ditt gränssnitt ska vara tydlig och koncis. Tänk på att instruktionen "Placeringsorder" är mer direkt än "Fortsätt" på slutskärmen för ett kassaflöde. Kopiera saker som det ställer förväntningar med användaren.
• Om du arbetar med en mobilapp lär du dig mer om konstruktionsstandarderna för både iOS och Android. Om du är en iOS-användare och är på väg att designa för Android för första gången, noggrant uppmärksamma designskillnaderna mellan båda plattformarna.
• Använd ett rutnät. Det hjälper till med konsistens och återanvändning av gränssnittselement på olika plattformar och produkter.

Så, design en intuitiv produkt och du är helt klar. Eller inte?

Behovet av användare ombord

Status quo är att ge användare för första gången någon form av användare ombord i digitala produkter. Det är ganska vanligt, både för mobil och för webben.

Målet att göra det är vanligtvis att uppnå följande:

• Ge insikt i produktens funktionalitet.
• Förklara vad vissa (eller alla) funktioner gör.
• Guide användaren genom att använda produkten effektivt.
• Skapa engagemang med produkten.

En användare ombord har för avsikt att hjälpa användaren att hitta sin väg inom produkten. Det finns flera sätt att denna process kan utformas också:

• Ge verktygstips när du använder produkten.
• Ge en interaktiv guide när användaren använder produkten för första gången, visar dem hur man använder vissa funktioner (som en handledning).
• Ge en förklarande video eller grafik.
• … och många fler!

 Onboarding skärm på Dribbble av Ionut Zamfir

Typiskt har produkter med tunga ombordstigande erfarenheter vissa gemensamma egenskaper som samtidigt förklarar varför du skulle behöva en användare ombord:

• Informationsarkitekturen för produkten är komplicerad: det finns många funktioner och det är inte alltid lätt att komma åt dem.
• Produkten är revolutionerande: den introducerar nya erforderliga interaktioner eller ett design språk som människor behöver vänja sig på. Till exempel: Snapchat s tryck och håll för att visa ett foto eller Facebooks pappersnavigering via appen.
• Produktdjup: Produkten innehåller många genvägar riktade mot strömanvändare. Målet med ombordstigning här är att förvandla en vanlig användare till en kraftanvändare.

Ovanstående skäl är goda argument för varför du skulle behöva en användare som inte laddar om din design är mindre konventionell.

Behov av en användare ombord på ett dåligt tecken?

Till att börja med finns det definitivt komplexa och icke-konventionella produkter där ute där en användare ombord är skyldig. Man kan anta att nödvändigheten av en användare ombord beror på följande:

1. Produktens art

Vissa produkter är bara komplexa på grund av karaktären av vad de gör (t ex på kontorsprogramvara).

2. Informationsarkitekturen och användargränssnittet

Vissa gränssnitt är utformade för att vara mer komplexa än andra (Apple Watch är ett utmärkt exempel).

Att tänka på att användaren ombord är endast relevant för komplicerade produkter är dock felaktig slutsats. När vi identifierar behovet av användaren ombord på grund av produktens utformning och antar att intuitiv design skulle minska behovet av användaren ombord, kan vi vara fel. 

Fördelarna för användaren ombord går utöver att undervisa människor hur man använder produkten.

Tänker bortom intuition

Så mycket som designers vill skapa en intuitiv produkt och kanske vill undvika en inbyggd upplevelse, har det visat sig att lägga till ombordtekniker ökar behållandet och engagemanget för användarna eftersom det optimerar användarens första intryck av produkten.

Även de bästa möjliga utformade produkterna kan fortfarande använda lite hjälp för att få användare ombord och hjälpa dem att få sig. Ta Slackbot i Slack till exempel!

Slack har en kort ombordstigning för att hjälpa en användare att ställa in sin profil.

Avslutar

Genom att utforma en kvalitetsbaserad upplevelse kommer din produkt alltid att gynna. Att förlita sig enbart på intuition innebär att du inte kan dra nytta av användarnas engagemang. För att hjälpa dig att komma igång med att utforma en effektiv användare ombord, ta en titt på hur man utformar en engagerande ombordstigningsupplevelse.

Vad är dina tankar? Gärna dela dem i kommentarerna, eller säg hej på Twitter!