Share
"Kvalitativ forskning" används för att utforska användarnas orsaker, åsikter och motivationer. Att bygga en intervjuguide är ett viktigt steg i denna process. I den här handledningen ser vi till att du är förberedd genom att titta på hur man bygger en sådan guide.
Innan du genomför en intervju bör du sträva efter att planera båda Vad du ska säga och på vilket sätt du kommer att ställa dina frågor. Ditt mål är att bygga en rapport med den person du pratar med, så att du känner dig bekväm, samtidigt som du är uppmärksam på att de förmodligen är stackars dåliga. Särskilda detaljer kommer att vara där du får de viktigaste insikterna och de är generellt inramade runt frustrationer, motivationer och interaktioner.
Dina intervjuhandböcker kommer också att vara kontextuella för vem du intervjuar; Det är bra att använda en blandning av domän- eller branschexperter, men även dina målanvändare.
Som alla UX-proffs kommer att berätta för dig: du är inte din användare. Du måste lära av de faktiska personerna som du kommer att utforma för. Det är viktigt att överväga den primära användaren och även eventuella sekundära användare i det utökade samhället. Enligt min erfarenhet kan det också vara värdefullt att prata med användare som har extrema världsutsikter.
Det är viktigt att du identifierar domänexperterna inom fältet. Dessa individer kommer sannolikt att vara dålig, särskilt om du letar efter insikter från chefer eller personer som håller höga positioner. Därför är det viktigt att vara så tillmötesgående som möjligt när du väl vet vem du ska sikta på att prata med. Ett telefonkonferenssamtal eller Skype kan fungera bra när du forskar med den här gruppen.
Om du börjar från början behöver du kanske tala med upp till åtta personer. Om du har en bra grund och befintlig forskning rekommenderar jag att du riktar in tre personer.
Experter är mindre tillgängliga, men jag rekommenderar att man talar med minst en branschaktör. Om du är ny i sektorn, sikta på mer; kanske tre personer.
Det finns många verktyg för att hjälpa till med användarintervjuer, men Screencastify är utmärkt för inspelning av din skärm och ljud. Du kan använda detta för att spela upp intervjuer och test, oavsett om du utför dem personligen eller på distans. Det kommer också att fånga ljudet från din bärbara mikrofon. Det är ett gratis verktyg med en premiumversion för $ 24 (vid skrivetid).
I de tidiga stadierna av konstruktionsprocessen, när du skapar en intervjuhandledning, få dina idéer snabbt och grovt på papper i storformat.
Strukturera saker genom att notera breda frågor och sedan bli mer specifika när du går vidare. Börja med att dela dina pappersark i två stora kolumner. Nu brainstorm några allmänna frågor till vänster, genom att överväga Varför och på vilket sätt De resulterande data kan tillämpas på ditt designprojekt. Detta hjälper dig att fokusera på nyckelfrustrationer, motivationer och interaktioner som kan syntetiseras i post-it-anteckningar.
När du sätter ihop är dina breda frågor känsliga för att fråga allt som är onödigt eller krossat, till exempel "hur gammal är du?". Du ser verkligen ut att få information på hög nivå för din personartid, lära dig mer om personens bakgrund och bygga lite rapport.
Att förstå en persons miljö, till exempel, kommer att ge livet till historien. Med tanke på detta kanske du frågar något som: "Beskriv din senaste familjemiddag. Vem var där? Var skedde det?"
Tänk på frågor som kan hjälpa dig att förstå denna persons motivationer, frustrationer och interaktioner:
Vad bryr dina användare om? Vad motiverar dem? Var uppmärksam på tonen. Det är inte bara vad de säger, men hur de säger det. Det är möjligt att berätta för olika nivåer av passion och känslor bakom varje uttalande. Läs deras kroppsspråk Är deras armar vikta när de svarar på dig, ler de? Dessa kommer att ge dig indikationer på var du ska proba vidare.
Observera kroppsspråkDet är viktigt att skilja mellan mål och motivationer. En användares mål blir slutpunkten för ett önskat tillstånd, vilket affären underlättar, men vad driver dem för att nå den punkten? Är det skuld? Finansiella förare kanske? Ett behov av att imponera? Att tänka på dessa förare och utforma dina frågor på detta sätt hjälper dig att identifiera motivationer.
Vad frustrerar dina användare? Vilka behov har de som inte uppfylls? Dina frågor bör vara inramade på bästa sätt att ta itu med varje beröringspunkt längs kundresan.
Tänk på vad som frustrerar dem inte bara ur ett digitalt perspektiv, men också icke-digitala. Användarupplevelsen är allting. Till exempel, från det ögonblick kunden går in i en butik och pratar med personal, till förpackningen av produkten, hur det är när de tar hem och öppnar det för första gången. Alla detaljer.
Fokusera på varje punkt av resan och prova dem att svara mer specifikt. Du måste undvika att få dem till "lösningsmodus". Vissa intervjuare är bra i detta avseende, andra är "problemlösare" och det kan vara svårt att få dem att svara på det sätt som verkligen hjälper dig. Det bästa sättet är att erkänna vad de säger, uttrycka dina förväntningar framför, filtrera bort lösningar och behålla specifika smärtpunkter.
Vad är intressant för hur användarna interagerar med sin miljö? Detta är förmodligen det viktigaste området för din forskning.
När du är färdig med första hand i din intervjuhandbok, boka i ett möte med ditt team och andra viktiga intressenter. Dela dina frågor. Du kan till och med bestämma att skicka dem till din klient.
Få feedback; se vad som är meningsfullt och vad som behöver göras. De kan också ha några idéer för ytterligare frågor att fråga.
Din intervju guide är effektivt en plan för attack. Ditt tillvägagångssätt kommer att vara en kombination av att balansera de önskade resultaten, men också tänka på dina mjuka färdigheter och bygga en rapport med din intervjuade, så att de känner sig bekväma att öppna sig för dig.
Nästa del kommer att vara inriktad på att komma in i detaljer - som en tumregel är det bra att fokusera runt:
Detta kommer att ge de kvalitativa data som du kan syntetisera i ett affinitetsschema i nästa fas av din UX-forskning.
Accentsconagua