Share
Det värsta har hänt. Efter månader av väntan och ha betalat en liten förmögenhet, är din webbplats äntligen levererad och det är en katastrof. Med ditt rykte och eventuellt jobb på linjen är det dags att bestämma vad du ska göra. Hur fixar du saker?
Miniatyrfel finns tillgänglig på PhotoDune.
Din drömwebbplats har blivit en mardröm. Du hatar det, din chef hatar det och alla skäms över att potentiella kunder ser det. Tyvärr är det här ett problem som kommer upp oftare än du tror. Vilket fel det är och varför det har hänt förändras inte det faktum att webbplatsen är en katastrof.
I de odödliga orden Douglas Adams "Låt inte panik!"
När man konfronteras med en ny webbplats är det vanligt att ha en stark reaktion. Människor gillar inte förändring, vilket kan ses från användarnas reaktioner varje gång Facebook redesignar. Det tar tid för oss att anpassa sig till förändring, så gör inte något omedelbart.
En gång när jag pratade med Daniel Burka om sin tid på digg.com sa han att de alltid väntade två veckor efter att ha lanserat en ny design innan de fattade beslut om vad de skulle göra nästa. Mindre än det och du är i fara för att bli reaktionär.
Det här är bra råd. Oavsett hur illa du känner för designen är att ge dig själv (och dina kollegor) tid att kristallisera dina känslor innan man vidtar åtgärder.
Även om du fortfarande hatar platsen i slutet av denna period kommer du åtminstone att ha en tydligare idé i ditt sinne om var problemen ligger.
Trots hur du kan känna, är det sällsynt att en webbplats är en komplett katastrof. Vår besvikelse leder oss ofta till att avvisa hela webbplatsen utan att titta objektivt på var problemet ligger. Det kan vara ett dyrt misstag eftersom vi slutar kasta bra jobb bort med dåligt.
Innan du avvisar hela webbplatsen, försök att identifiera var den misslyckas. Webbplatsen misslyckas normalt på ett eller flera av följande områden:
Låt oss titta på var och en av dessa i tur och ordning.
Förmodligen är den största anledningen till att reagera negativt på en design sitt visuella utseende.
Det första att komma ihåg är att designen är subjektiv. Bara för att du och dina kollegor inte gillar det betyder inte nödvändigtvis att dina användare inte kommer att göra det. Jag arbetade en gång på en universitetswebbplats riktad helt och hållet på kandidatexamen. Det var då alla var i Myspace och den design vi producerade gjordes här. Jag hatade designen och det gjorde också klienten; Det var upptaget, ljust och överväldigande. Men vid användbarhetstest älskade målgruppen det.
Som sagt, du är kanske berättigad i din motvilja mot designen. Det kan vara olämpligt för publiken, oprofessionellt eller inte reflekterande av din branding.
Då igen, även om webbplatsen ser bra ut, är det kanske svårt att använda.
Om en webbplats är svår att använda kommer den att frustrera användare och reflektera dåligt på din organisation. Därför är det helt rättfärdigt att vara missnöjd med en webbplats om den inte har tydlig skyltning eller leder användarna i fel riktning.
Innan du hoppar till slutsatser om webbplatsens användbarhet, testa du det. Du behöver inte göra något fint men få några personer att slutföra vissa nyckeluppgifter på webbplatsen. Detta kommer att hjälpa dig att identifiera bara ganska dåligt problemet är. Du vet aldrig, du kan upptäcka att problemen inte är svåra som du först trodde och kan lösas relativt enkelt.
Naturligtvis är problemen med en webbplats ibland inget att göra med användarupplevelsen. Istället är det din Erfarenhet som är problemet.
En annan anledning till att en webbplats kan känna sig som en katastrof är att det är smärtsamt att hantera. Det räcker inte att helt enkelt bygga en webbplats, göra det levande och glömma det. Du måste hålla din webbplats frisk och om du inte har rätt verktyg för att göra det kan det bli frustrerande.
Om du kämpar för att lägga till, redigera och ta bort sidor på din webbplats har du ett problem. Inte att detta är ditt enda potentiella problem med webbplatshantering. Beroende på din webbplats kan det finnas ett antal sätt som ditt administratorsystem misslyckas med. Notera vad som går fel och hur du vill se det fixat.
Slutligen kommer vi till det som sannolikt är de allvarligaste problemen; en webbplats som inte uppfyller dina affärsmål. Om din webbplats finns för att skicka förfrågningar, men kontaktinformationen är begravd, då webbplatsen misslyckas. Likaså, om det är en e-handelsplats men utcheckningen är så komplex som användarna ger upp, har den misslyckats i sitt mål.
Med detta sagt, även om affärsmål är de mest allvarliga av potentiella problem, är de inte nödvändigtvis det svåraste att fixa.
Så med en tydlig, objektiv syn på webbplatsens brister i ditt huvud är det dags att prata med konstruktören som byggt den.
Ett idealt scenario är att webbdesignern erkänner webbplatsens misslyckanden, medger att det är hans ansvar och rättar det. För att det ska hända har du inte råd med förhållandet att bli en konfrontation.
Börja med att ordna ett debriefing-möte med webbdesignern för att granska projektet.
Det är viktigt att det här mötet inte blir en fingerspets. Skyller på webbdesignern för alla dina woes kommer inte att uppnå någonting. Han (eller hon) blir oundvikligt defensiv och skyller dig på något sätt.
Istället tydligt formulera problemen med webbplatsen som du ser dem och fråga designern om förslag på hur dessa kan lösas. Genom att be honom om sina tankar om möjliga lösningar visar du att du fortfarande respekterar hans bidrag (även om du inte gör det) och det kommer att hjälpa reengage honom med projektet.
Han kan föreslå ytterligare arbetsbehov på platsen och att det kommer att bli en kostnad i samband med det. Förklara att du redan har spenderat din webb budget och att det skulle bli svårt att hitta mer pengar. Fråga om det finns något som kan göras utan att använda stora mängder mer. Fråga om han är villig att träffa dig halvvägs för att täcka kostnaderna.
I många fall har du kanske förvånat hur tillmötesgående designern kommer att vara. Om du kan komma överens med ytterligare arbete med honom, se till att arbetet är tydligt definierat och dokumenterat för att undvika ytterligare missförstånd om dina förväntningar. Be om att du är starkt involverad i beslutsfattandet och granskar pågående arbete. Detta förhindrar att konstruktören går tillbaka fel fel igen utan att du är medveten om det.
Självklart, även med världens bästa vilja, kommer du inte alltid att kunna nå ett avtal med konstruktören. I sådana situationer tror jag att du är bättre att gå bort än att tvinga formgivaren att göra ytterligare arbete på platsen. När designern har blivit desillusionerad med projektet kommer det att bli svårt att utvinna kvalitetsarbete från honom.
Lyckligtvis, även om du inte längre kan arbeta med din ursprungliga designer, finns det fortfarande mycket att du kan göra utan att spendera en förmögenhet.
Omfattningen av vad du kan göra för att lösa problemen med din webbplats är beroende av dess problem och hur den är byggd. Om problemet till exempel är den visuella designen och din webbplats är byggd på Wordpress, kan lösningen kanske vara så enkel som att byta till en annan mall.
Faktum är att om din webbplats är riktigt dålig, kan det vara en förbättring att genomföra en grundläggande Wordpress-blogg.
En annan effektiv snabbkorrigering för en trasig plats är att förenkla och fokusera. Ofta tar ifrån är ett bra sätt att göra en webbplats bättre. Om du till exempel har en viss funktion som inte fungerar, ta den offline tills den kan åtgärdas. Om gränssnittet känns alltför upptaget, ta bara bort några element. Om användare inte slutför samtal till handling, ta bort röran som distraherar dem. Att ta bort element är billigt. Att lägga till funktionalitet är dyrt.
Om din webbplats har ett ordentligt innehållshanteringssystem kan du göra mycket för att förbättra webbplatsen utan kostnad. Om du vill organisera webbplatsens struktur, byta kopia och skapa tydligare uppmaningar till handling, kan du lösa många av de problem som de flesta webbplatser stöter på.
Målet är inte att skapa en perfekt webbplats (eftersom det här är oöverstigligt även med obegränsad budget). Målet är att förbättra vad du har. Se din "katastrofala" hemsida som början på en iterativ process som kommer att förbättra den över tiden. Det är det som är bra på nätet, du är inte fast i vad som går live. Du kan ändra det på en daglig basis om du vill.
Som jag redan har sagt, testa vad du har och gör ändringar därifrån. När du har gjort några ändringar, testa igen i en iterativ cykel. Varje gång din webbplats kommer att förbättras avsevärt.
Den stora frågan är om du försöker göra de här förändringarna själv eller om du anlitar någon för att göra dem för dig. Detta beror på om du är villig att spendera lite mer pengar på webbplatsen.
Beslutet om huruvida mer pengar ska spenderas bygger på två faktorer. vad du kan göra själv och vilken avkastning på investeringen förändringarna kommer att generera.
Du får inte låta tidigare pengar spenderas på webbplatsen för att granska beslutet på något sätt. Pengarna är borta, för bättre eller sämre. Beslutet är nu om du spenderar mer kommer att få platsen till en position där du kommer att återhämta kostnaden för tilläggsutgiften. Om det kommer då är beslutet uppenbart.
Det kan hända att många av de korrigeringar du kan göra själv. Om du har tillgång till webbplatsens innehållshanteringssystem kan du:
Detta räcker ofta för att flytta sakerna framåt väsentligt.
Beroende på din färdighetsuppsättning kan du hitta ändringar av designen lite utom räckhåll och så kräver hjälp utanför. Men ofta behöver inte hjälp vara dyr. En frilansare är ofta allt som krävs för att göra tweaks till en design eller ens ersätta en mall.
Om de förändringar som krävs är större kan du behöva en mer skicklig byrå som min egen. Men det betyder inte att du behöver anställa dem för att göra allt arbete. Använd istället experter för att ge hjälp på specifika områden eller att övervaka projektet och dina egna frilansare för att göra det tunga.
Naturligtvis kan alla dessa problem i en ideal värld undvikas. Som sagt säger "förebyggande är bättre än botemedel". Hur kan du då förhindra att din nästa redesign blir en katastrof?
Om du vill sluta omforma projekt går fel, sluta göra dem! Flippant jag vet, men det finns en sanningskorn där. Problemet är att periodiska omkonstruktioner varje år är en riskabel strategi. De involverar en stor kapitalutlägg, lägger alla dina ägg i en korg och riskerar att utlösa vårt inneboende motvilja mot förändring.
Ett bättre tillvägagångssätt är ett pågående program för inkrementell förändring. Eftersom varje förändring är mycket mindre är risken för en katastrof avsevärt minskad. Istället för revolution utvecklas webbplatsen med tiden.
Du måste vara aktivt involverad i varje steg på vägen.
Denna inkrementella förändring gör det också mycket lättare att arbeta i ett samarbete med designern. För att undvika missförstånd och misstag kan du inte bara korta designern och låta dem komma igång med det. Du måste vara aktivt involverad i varje steg på vägen. Du behöver se skisser, moodboards, wireframes och designkoncept som de produceras. Den slutliga designen påverkas så mycket av dig som designer. Detta är inte att säga att du bör ta över designerns roll. De har kunskap och kunskap, men genom att vara ständigt förlovade kan du få problem innan webbplatsen går ner på fel väg.
För att du inte ska minska designern till en pixelpusher med att styra designprocessen, fokusera på att kommunicera problem du uppfattar med designen istället för att föreslå lösningar.
Om du berättar en designer för att ändra den blå till rosa på en design, är han ingen klokare om varför du vill ha förändringen. Men om du förklarar att du är orolig, kommer en publik före tjejen inte att tycka om det blåa, då kan designern göra förslag. Han kan föreslå att han ändrar den blå till rosa eller han kan föreslå en annan lösning. Han är fortfarande i kontroll och du får full nytta av sin expertis.
Om du ser något som berör dig talar du upp snabbt. Ju längre en designer använder sig av en design desto mer kopplad till det kommer han att bli och de dyrare revisionerna kommer att bli. Genom att prata tidigt kan du göra ändringar medan sakerna fortfarande är enkla.
Slutligen uppmuntra designern att regelbundet upprepa dina krav. På så vis kan du se till att han har förstått dig korrekt och minskar sannolikheten för missförstånd.
Att stå inför en "hemsida gått fel" kan säkert vara en demoraliserande upplevelse. Men ta hjärtat. De flesta platser kan räddas och det är sällan nödvändigt att starta igen. Kom ihåg att vi utvecklats från odödlighet och så kan din webbplats!
Accentsconagua