Share
Att ställa in riktlinjerna för din sociala mediestrategi och optimera dina sociala medierprofiler är de första stegen mot en enhetlig och tillförlitlig online-närvaro. För att nå din publik och vara minnesvärd måste du sticka ut.
Med rätt åtgärder kan du snabbt skilja dig från tävlingen genom att knacka på din mest kraftfulla tillgång: ditt varumärke.
När du sprutar in ditt varumärke i dina onlineaktiviteter, ger du användarna en smak av hur det är att jobba med dig och hur du behandlar dina kunder eller kunder. De kan omedelbart bestämma hur deras specifika problem eller situation kommer att hanteras och baseras på det, de fattar sitt beslut om hur man ska arbeta med ditt lilla företag.
Att översätta ditt varumärke till sociala medier kan verka svårt på grund av bristen på ansikte mot ansikte interaktion. Men den goda nyheten är att du kan göra övergången mycket enklare när du använder ditt märkes största tillgång: din märkesröst.
Upptäck kraften i din sociala media-röst. (grafisk källa)I den här delen av vår Social Media Guide for Small Business täcker vi hur du identifierar ditt varumärkes röst och använder det på sociala medier för att locka din målgrupp.
Idén bakom ett varumärkes sociala medier röst återgår till din målgrupp. Du måste ha en kristallklar bild av vem du vill tjäna för att kunna nå dem. Ett varumärke som syftar till att locka tonåringar kommer att använda en annan röst än den som försöker att vädja till mamma hemma, rätt?
Att veta din publiks demografiska profil är oerhört hjälpsam eftersom allt du gör som är relaterat till marknadsföring, kommer oundvikligen att börja med din målgrupp i åtanke. Det är därför som marknadsförings- och varumärkesexperter rekommenderar att man skapar en fiktiv person med alla egenskaper, egenskaper och ålder, utbildning, inkomst, intressen. Denna fiktiva persona är också känd som en köpare persona. När du skapar reklammaterial måste du hålla den här personen i åtanke och skräddarsy ditt meddelande i enlighet därmed.
Läs mer om att lära känna dina kunder och skapa din första köpare persona:
När du väl vet vem du försöker locka är det dags att överväga några nyckelbegrepp.
Det enklaste sättet att bestämma ditt varumärkes personlighet är att tänka på det som en verklig person. Så med det i åtanke, försök att svara på följande frågor:
Ditt varumärkes personlighet är inte detsamma som din idealiska kundens avatar, så det är viktigt att du inte förvirrar dessa två. Tänk också på ditt företags kultur. Vilka är dina kärnvärden? Vad driver dig? Vad motiverade dig att starta ditt företag?
Ditt varumärkes personlighet kommer att omsättas i ditt varumärkes röst, vilket i slutändan kommer att leda dig till att skapa innehåll för sociala medier och i varje interaktion med din publik.
När du har bestämt ditt varumärkes personlighet måste du definiera tonen. Även om din röst alltid kommer att vara densamma, är tonen det som lägger till den speciella smaken när du interagerar med kunderna. Tonen beror i stor utsträckning på situationen vid handen, även den kanal där kommunikationen sker. Tonen i din röst hjälper dig att skapa trovärdighet.
Till exempel kan ditt varumärkes personlighet vara lekfullt, roligt och vänligt och din sociala media-röst bör återspegla det i varje interaktion. Det finns emellertid situationer där en mer allvarlig tonröst kan krävas och det är okej att använda det. Även om ditt varumärke är starkt beroende av lekfullhet, undvik att skämta med en kund som uppenbarligen är upprörd eller stressad. Gör ditt bästa för att behålla en positiv och vänlig attityd, men visa dem att du har hört sin frustration och jobbar med att lösa det.
Ett bra exempel på ett vänligt och lekfullt varumärke som erkänner vikten av att vara allvarlig är MailChimp. Deras hela Voice and Tone Guide demonstrerar olika användningsområden av sin röst och ton under hela sin närvaro på nätet. Ta en titt på nedanstående skärmdump för att se hur de hanterar en allvarlig situation:
Mailchimp exempel från deras Voice and Tone guide.Lär dig mer om hur du utvecklar ditt varumärke för småföretag:
Kanske har du läst online att om du vill upprätta en anslutning till någon, ska du använda sitt eget språk. Medan det uttalandet är sant berättar de flesta guider inte hur man faktiskt lär känna språket i din publik.
Det bästa sättet att bekanta sig med vilken typ av språk publiken använder är att observera dem på nätet. Det kan låta obehagligt men det är inte det. Det betyder inte att du ska tvånga sina onlineprofiler på ett obsessivt sätt. Det betyder att du ska ta reda på var din publik gillar att spendera sin tid på nätet och gör sitt bästa för att spendera ett par timmar i veckan på samma kanal.
Låt oss säga, till exempel, din målgrupp består av Facebook-användare främst. Du kan gå med i några grupper som de tillhör och notera hur de uttrycker sina frustrationer och problem. Titta på det språk de använder. Observera deras ord, särskilt deras adjektiv.
Överväg att skapa en Google Doc eller en Evernote-anteckning som listar de adjektiv. Du behöver inte memorera hela meningarna, men notera de vanligaste fraserna de använder.
Tänk sedan på hur du kan använda dessa ord i egen röst i dina sociala medier. Det viktiga här är att inte kopiera sina exakta ord, men att visa dem att du förstår deras problem, bekymmer och frustrationer. Få dem att känna att de kan relatera till dig och se dem bli till lojala fans av ditt varumärke.
Det sista stycket av pusslet är ditt varumärkes syfte. Vad försöker du åstadkomma? Vill du utbilda din publik eller inspirera dem att vidta åtgärder? Vill du glädja dem så att de känner sig tvungna att besöka din webbplats och köpa från dig? Hur kan du hjälpa dem att lösa sitt specifika problem? Ditt varumärkesformål hjälper dig att finjustera din sociala media-röst och vilken typ av innehåll du delar med din målgrupp. Det är den punkt som styr din verksamhet som ett litet företag.
Följande två tweets från State Farm är ett utmärkt exempel på ett omsorgsfullt varumärke som upprätthåller deras personlighet även när de delar trending innehåll. Notera deras användning av märkta hashtags som ytterligare verkställer deras varumärkesmeddelande:
State Farm använder märkta hashtags och meddelanden även när curating innehåll.Hur definierar du varumärkets syfte och värderingar? Läs mer om hur du utvecklar ditt företags varumärkesvärden:
Nu när du känner till kärnprinciperna för ett varumärkes röst, är det dags att sätta dem i aktion i din sociala mediestrategi.
Om du har anställda som hanterar dina sociala medier och marknadsföring i allmänhet, utveckla du en stilguide för ditt varumärkes röst. Dela det med alla som är inblandade i att skriva för ditt varumärke eller tala på uppdrag av ditt varumärke. Det inkluderar dina marknadsföringsguruer, dina innehållsförfattare och redaktörer, dina kundtjänstagenter, samt medarbetare som står inför publiken.
Guiden kan vara så enkel som ett Google-dokument med en lista med adjektiv som representerar ditt varumärkes röst. Du kan också vara mer specifik och inkludera exempel på meddelanden att dela över sociala medier eller hur man svarar på olika kundförfrågningar.
Ta ett av adjektiverna och vrid det till en märkt hashtag som du kan fästa på dina tweets eller Instagram-bilder. Var noga med att inkludera exempel på vad du inte ska göra eller säga, med hjälp av dina ord för att undvika ovanifrån.
När du har skapat en stilguide för din röst är det dags att använda det på sociala medier för att ansluta till din publik. Den typ av innehåll du delar kommer att bero på din målgrupp igen.
Om du letar efter ungdomar eller unga vuxna, skräddarsy dina sociala medier uppdateringar för att vara korta och optimistiska. Överväg att skapa eller använda memes för att underhålla dem samt utbilda dem. Videor kan också vara ganska effektiva eftersom de är lätta att konsumera, särskilt på språng.
Om du vill bemyndiga och inspirera unga kvinnor, lägg till en blandning av inspirerande och motivativa bilder eller citat med ett personligt meddelande bifogat dem.
Ta en titt på hur Peg Fitzpatrick använder ett citat med en personlig tolkning för att engagera sig med sin målgrupp:
Personliga uppdateringar går mycket längre än generiska.Frågor är ett annat exempel på en statusuppdatering som kan anpassas till ditt varumärkes röst och engagera din målgrupp.
Ett varumärke som gör det bra är DiGiorno Pizza. Deras Twitter-flöde är lite tungt, men de erbjuder en mängd olika innehåll som talar om sina värderingar, och de lyckades översätta det bra till frågor för att engagera sina kunder:
DiGiorno vet rätt frågor att be om att engagera sig med målgruppen. Här är några sista saker att tänka på när du utvecklar din sociala röst:
Var ärlig och visa din mänskliga sida
Inte många företag eller småföretag är villiga att vara ärliga och transparenta. Vissa av dem kan vara oroliga för att för mycket insyn kommer att lämna dem sårbara, men sanningen är att människor ansluter bäst till människor, inte märken. Öppna dig själv och dela inte bara din framgång utan dina misstag, liksom det visar att det finns en riktig person bakom ditt varumärke.
Dessutom kan denna typ av marknadsföring hjälpa dig att sticka ut från alla andra som skildrar en ständigt perfekt bild av deras varumärke. Det visar också att du är övertygad om att erkänna när du stöter på problem. Även om du går så långt för att visa hur du hanterade det, kommer dina kunder att kunna relatera till dig ännu mer.
Fokusera på din varumärkespersona
Om du byter tankegång och börjar kommunicera som om ditt varumärke är en person, har du en stor chans att få en fördel. Nämna dina anhängare med deras namn, tacka dem för att engagera dig och bekräfta dem på ett och ett sätt. Bara för att din verksamhet har mer än en anställd betyder inte att du måste låta generisk. Du kan till och med gå så långt som att skapa en maskot för att interagera med din publik.
Bo autentisk och konsekvent
Din röst och din ton ska vara autentiska och konsekventa oavsett vad. Om något inte känns rätt, eller om du har svårt att föreställa sig själv, säger det inte alls. Undvik att låta tvingas och försök inte injicera humor i ditt varumärke om det inte ingår i din stilguide, bara för att en konkurrents varumärke gör det.
Analysera din röst och ton är mycket svårare än att analysera prestanda för din senaste tweet eftersom den inte kan mätas på ett så enkelt sätt. Om ditt tillvägagångssätt resonerar med din publik kommer du dock se fler aktier och mer få mer engagerade återkopplingar från dem.
Men det tar tid att se resultat, så undvik att ändra din röst eftersom du inte ser engagemang omedelbart. Det enda som kommer att uppnå är att förvirra din målgrupp och få dem att känna sig mindre tillit till hela ditt varumärke.
Om du inte står bakom ditt varumärke, hur förväntar du dig andra att lita på de produkter du säljer?
Din sociala media röst är inte en stagnerande sak. Konsistens och äkthet är viktiga, men tänk på att allt utvecklas i tid. Samma sak kommer att hända med din sociala medierröst eftersom ditt varumärke oundvikligen kommer att förändras över åren.
Om din närvaro på sociala medier fortfarande är ny, ta dig tid att ta reda på dina riktlinjer. Om du har varit med på socialt ett tag men inte ser konsekvens i dina meddelanden, är det nu den perfekta tiden att förfina din röst.
Ta det ett steg åt gången och planera processen. Med de tips som diskuteras här lägger du dig i rätt riktning.
Accentsconagua