Share
Hur ofta hör du att folk klagar på jobbet? Om mitt Facebook-flöde är någon indikation hatar många människor sina jobb. Och det är olyckligt. För det är en sak att vara i fel bransch eller fel karriär, men det är helt annat att vara i rätt jobb med fel atmosfär.
Många arbetsplatser gör att anställda inte känner sig värda eller att varje dag är viktig. De gör inte att söka återkoppling från arbetstagarna en vanlig uppgift och de prioriterar inte att hålla anställda nöjda. Det är synd, eftersom det gång på gång har det visat sig att arbetstagarna känner att sanna tillgångar till ett varumärke betalar ut i utdelningar. Och ett av de bästa sätten som denna insats kan betala är genom varumärkesförespråkande.
Kort sagt, när anställda njuter av sina jobb och får rätt uttag, kommer de att förespråka på ditt företags vägnar med gusto. De kommer att bli brand ambassadörer, gör det hårda arbetet att främja ditt företag från insidan ut. Men utan starkt ledarskap och ett bra varumärkesförespråkande program kommer det att vara svårt att skörda de potentiella fördelarna.
Idag kommer vi att diskutera varför du borde vara intresserad av varumärkesförespråkande i första hand hur arbetsgivare kan skapa en miljö som uppmuntrar varumärkesförespråkande, hur företagsledare kan bygga internt förtroende och i slutändan hur man skapar ett varumärkesförtalande program som får anställda förlovad från dag ett.
Stärka dina anställda (Envato Instagram Feed)Innan jag kommer till detaljerna om att skapa varumärkesförespråkande program är det viktigt att förstå varför du ska fortsätta denna rutt till att börja med. Bra varumärkesförespråkande börjar med anställdas engagemang.
Enligt EverySocial, uppmuntrar dina anställda att vara varumärkesförespråkare innebär att du sätter din tro på dem. Denna förtroende kan vara otroligt stark för medarbetare på alla nivåer i ditt företag. Indikerar att du litar på dem (med vägledning) främjar en miljö där arbetare faktiskt vill förespråka på bolagets vägnar och engagera sig mer fullständigt i varje process.
Detta bidrar också till att skapa tankeledare ur dina anställda. Om de engagerar sig i sociala medier med kunder, t ex kommer de att bli tvungna att fördjupa sin kunskap om dina produkter eller tjänster och din bransch för att göra mer uppföljande interaktioner. Dessutom kommer dessa sociala interaktioner att vara autentiska och kommer inte att se ut som de typiska företagsspecifika sociala inläggen.
Nu kan du inte bara berätta för dina anställda att de ska börja prata för ditt företag och kalla det en dag. Anställdas engagemang börjar med bra ledarskap och det innebär att om du förväntar dig att dina anställda verkligen bryr sig om företaget och är förespråkare, måste du leda med exempel.
Enligt Forbes börjar medarbetarnas engagemang med motivation. Mer pengar och en fin titel är element i detta, säkert. Men real-motiv motivation börjar och slutar med att arbeta för ett företag som uttrycker gemensamma värderingar, litar på sina anställda och ger medarbetarna ett syfte.
Några saker du kan göra för att skapa en miljö som främjar varumärkesförtal är:
Detta går utöver att de anställda känner sig som om de kan närma sig dig om deras olika problem. Det betyder också att du aktivt engagerar dig i företagskulturaktiviteter. Från att ta personalen ut till lunch för att planera ett företags reträtt, måste du ta tid att ansluta till dina anställda en-mot-en.
Det är också en bra idé att främja öppenhet. Företag som Buffert har genomskinlig lönepolitik som tillåter alla anställda att se vad alla andra tjänar. Sådana policyer hjälper till att förhindra eventuella misgivningar om hur lönerna beräknas och göra det enkelt för alla att vara ombord med din anställningspraxis och din betalningspolicy. Helt enkelt, öppenhet på detta område säkerställer att det inte finns något för någon att hålla ett våld om senare.
Var en gå och prata version av ditt företags uppdrag. Oavsett vad du har satt som ditt företags mål är det viktigt att du prioriterar att omfatta detta i allt du gör. Det betyder att man leder genom exempel.
Så om ditt uppdrag innehåller något som medför att du erbjuder utmärkt kundservice, se till att du är en effektiv kundservice representant själv och att du alltid är där för att ta itu med dina anställdas bekymmer. På samma sätt, om du vill att dina anställda ska vara mer engagerade som varumärkesförespråkare, bör du vara den största varumärkesförespråkaren för alla.
Läs mer om hur du skapar ett uppdrag för ditt företag:
Anställda som känner sig värda gör bättre arbete. Lätt och enkel. När någon gör ett bra jobb, tacka dem personligen och erkänna sitt arbete offentligt inom företaget. Som företagsägare måste du tänka på hur du skulle reagera och vilken typ av arbete du skulle churn ut om du inte kände något som du gjorde betydelse. Din kvalitet på arbetet skulle förmodligen inte vara mycket bra, eller hur? Det skulle behaga dig då för att skapa en miljö där anställda som gör bra arbete tackas, värderas och erkänns.
En annan stor sak anställdas engagemang kan göra mot uppmuntrande varumärkesförespråkande är att bygga internt förtroende inom ditt företag. Ju mer dina anställda litar på dig och ledarskapet i ditt företag, desto mer kommer de sannolikt att utöva denna inneboende förtroende när de talar om ditt företag online. Och när du är kopplad till ett bra varumärkesförespråkande program kan du vara säker på att dina anställda kommunicerar positivt med kunder och kunder. Detta går långt mot att förbättra ditt företags rykte, öka trafiken på webbplatsen och öka ditt varumärkes räckvidd. För att uttrycka det enklare innebär att förtroende för dina anställda oftare än inte betyder att kunderna kommer att lita på vad de har att säga om ditt företag.
En av de största sakerna du behöver ha i åtanke om varumärkesförespråkande program är att en bra del av dem innebär att man slipper kontrollen. Ja, du kommer att ge riktlinjer för beteende. Och ja, du kommer att erbjuda tips för hur du ska engagera dig med framtidsutsikter och kunder. Men i stort sett drivs de enskilda interaktionerna som utgör äkta varumärkesförespråk, av varje medarbetares perspektiv, röst och mening.
Planera ditt varumärkesförespråkande program. (Foto)Låt oss spendera några ögonblick för att prata om vad som utgör ett bra varumärkesförespråkande program, särskilt:
När man sätter ihop ett förtalsprogram baserat på anställdas engagemang är det viktigt att du först närmar dig det med ett tydligt mål. Vad vill du göra med detta program? Vill du ge ditt varumärke ett steg på sociala medier? Uppmuntra fler e-post registreringar? Skapa fler upprepade kunder?
Det är bra om du svarar på allt ovan, men vet bara att du måste stava ut hur du vill uppnå alla dessa saker i ditt varumärkesförespråkande program. Syftet med dessa program är oftast att få anställda aktivt, entusiastiskt och autentiskt engagerade i sociala medier för att uppmuntra mer social interaktion, skapa ny försäljning, och skapa nya varumärkesambassadörer ur dina kunder.
Som en del av programmet måste du också skriva upp en uppsättning riktlinjer för varumärkesförklaring som ger dina anställda en regelbok för att få råd om hur man talar om ditt varumärke online. Ju färre regler desto bättre. Ju fler riktlinjer du höjer på dina anställda, ju mindre autentiska de kommer att låta så se till att du håller riktlinjerna begränsade till saker du anser vara av största vikt. Några saker du kanske vill inkludera är:
Genom att fokusera på vad dina anställda kan dela i stället för vad du hellre vill undvika, främjar en atmosfär av positivitet och frihet, som är två saker du absolut behöver använda om du vill se anställda kasta advokater ur dina största fans.
Det finns ett antal verktyg tillgängliga som hjälper företag att hantera sina anställdas förespråkande program. Om du planerar att hålla saker mycket enkla kan du använda ett socialt mediahanteringsverktyg som Buffert, HootSuite eller Sprout Social för att schemalägga och organisera sociala aktier.
Men det finns också dedikerade varumärkesförespråkighetsverktyg som du kanske vill överväga om du tänker ha flera anställda som agerar som förespråkare, pratar om ditt företag på sociala medier och deltar i incitiverade program. Dessa verktyg är också användbara för att hålla reda på dina övergripande förespråkarinsatser och ansträngningar från varje anställd så att du kan belöna dem.
Några verktyg du kanske vill titta på är:
Läs mer om hur du hanterar dina sociala medier verktyg:
Medan man skapar en företagskultur som bidrar till att ha anställda som faktiskt vill prata positivt om ditt företag och marknadsföra det bland sina vänner och familj, är det också en bra idé att tjäna ett slags belöningssystem. De ovan nämnda förespråkningsverktygen har vanligtvis incitamentspårare inbyggda så att du kan hålla flikar på de anställda vars sociala inlägg har fått flest antal aktier eller som har haft flest kundinteraktioner.
Belöningar kan sträcka sig från märken som du får på Foursquare till kuponger eller presentkort för leverantörer av tredje part. Men det du väljer som incitament begränsas bara av din kreativitet och din budget.
Nu är gamifieringsansträngningar vanligtvis reserverade för fanbaserade förtalsprogram, men de kan också vara mycket effektiva inom ett företag för anställda. IBM lanserade nyligen ett verktyg som heter Beehive som gjorde det möjligt för anställda att ansluta sig till lagmedlemmar, kollegor och personer som de har arbetat med vid tidigare projekt. Men för att få folk att registrera, lade de till en gaming-komponent som körs på ett punktsystem.
Ju fler användare som skickas till det interna sociala nätverket, desto fler poäng har de fått. Punktsystemet uppmuntrade emellertid bara människor att skapa fler inlägg på kort sikt. Därför är det viktigt att koppla poäng, märken eller nivåuppgångar (virtuella belöningar) med konkreta (företagsigenkänning, presentkort, andra förmåner). När dessa punkter faktiskt lägger till något är interaktion sannolikt att upprätthållas, eftersom ett incitament att göra det går utöver nyhetsfaktorn.
Den sista delen av ett bra varumärkesförespråkande program är något som jag redan berörde ovan men det förtjänar sin egen callout här. Analytics hjälper dig att följa framstegen i ditt förespråkande program och det hjälper dina medarbetare att se hur de fungerar. Det kan skapa en konkurrensutsatt miljö om du erbjuder förmåner för vissa nivåer av socialt deltagande men det är i hög grad positivt eftersom konkurrensen och löftet om incitament är mycket motiverande.
På baksidan, genom att använda analys av något slag kan du vara helt transparent. Du engagerar medarbetare i förespråket och ingen kan hålla ett våld mot varandra, för att vem som utförde bäst visas konkret av siffrorna för alla att se. Dessutom kan spårning av siffrorna låta dig se vilka typer av sociala inlägg som har störst tendens att gå viral, vilka som garanterar mest diskussion, och även vilken ton eller personlighet främjar störst interaktion.
Allt detta samlade data hjälper dig att finpeka ditt anställdas förespråkande program och lyfta upp dem som gör det bästa arbetet. Dessutom kan du använda den här informationen för att skapa ett varumärkesförespråkande program för dina fans och kunder. Det är en total win-win. Läs mer om hur du använder insamlade data i ditt lilla företag:
Nu när denna handledning har nått sitt slut, har du en mycket starkare förståelse för vad anställningsansvar är och hur du kan bygga det genom ett gott ledarskap. Sådan ledarskap involverar allt från att göra dig tillgänglig för att bygga förtroende inom ditt företags led. Och därifrån vet du hur man bygger ett varumärkesförespråkande program med tydliga mål, flexibla riktlinjer och de rätta verktygen för att uppmuntra anställda att dyka i huvudet först.
Prioritering av anställdas engagemang och varumärkesförespråkande kan verka som mycket arbete, men när du är engagerad, lönar sig ansträngningen snyggt. Dina anställda är dina bästa förespråkare och nu är det dags att uppmuntra dem att få ordet ut.
Accentsconagua