Share
Muntliga ord fungerar! En potentiell kund hör rave recensioner om dina produkter och tjänster från någon som de litar på. Annonseringen är trovärdig och motiverande. Och det kostar dig inte någonting annat än att konsekvent leverera en tjänst som håller dina kunder lyckliga och kommer tillbaka för mer.
Det är överraskande effektivt. En av mina frilansningsfält är datorstöd till småföretag och hemmabrukare. För över två år sedan nådde jag gränserna för min tillgänglighet och slutade annonsera. Sedan dess har jag fortsatt att ta emot timmar av arbete de flesta veckor rent från ord till mun. Två vänner ska chatta över kaffe. Man kommer att nämna dataproblem, den andra kommer att nämna mig och ett annat jobb finns i väskan.
Men reklam i munnen och munnen når en mycket begränsad uppsättning människor. Det når bara så långt som dina kunders vänner, och bara när det finns kunskap om deras behov av dina tjänster. Det är där vittnesmål kommer in. De tar reklam från munnen till munnen och gör den mer tillgänglig.
Det är ingen tvekan om att vittnesmål - när det är gjort ordentligt - fungerar:
Testimonials fungerar eftersom de vårdar förtroende. Potentiella kunder vet att du bara kommer att säga positiva saker om dina produkter och tjänster. De vill övertygas av att höra från någon som faktiskt har provat dem. Potentiella kunder har ingen anledning att lita på dig. Men de litar på sina kamrater. Detta är "socialt bevis" på jobbet.
De arbetar också för att de övervinner rädsla. Dina potentiella kunder har tidigare haft negativa erfarenheter och är rädda för att bli stungna igen. Effektiva testimonials tar itu med dessa rädslor och ger potentiella kunder som du är annorlunda.
Ett bra omdöme är trovärdigt.
Muntliga ord fungerar eftersom det kommer från en ointresserad parti. Men folk höra vittnesmål direkt från dig, och gör sedan en snap omdöme om huruvida de är verkliga eller falska. Ett vittnesmål som låter falskt kommer att förstöra förtroendet, inte bygga det.
Testimonials bör vara verkliga. Om du kan, inkludera det fullständiga namnet, platsen och ett foto på den person som ger testet. Inkludera företag eller organisation om det är relevant. Gör aldrig upp ett testamente. Det är bättre att inte ha en alls än att använda falska vittnesmål.
Ett bra omdöme är specifikt.
Muntliga ord fungerar eftersom den potentiella kunden kan fortsätta ställa frågor tills de är nöjda. Ett bra omdöme måste innehålla svar på de frågor som läsarna frågar. De måste innehålla specifika uppgifter.
Testimonials som "Jag är väldigt nöjd med den service jag fick", "Jag kommer definitivt använda dem igen nästa gång" och "Bra jobb!" låter lugnande men erbjuder inget värde för att svara på människors frågor. Se till att specifika detaljer är inkluderade, som "Den nya hemsidan ökade försäljningen med 120% under den första månaden", "Jag blev behandlad med rättvisa och allt förklarades för mig," eller "Jag behövde de nya broschyren brådskande och de släppte mig inte. "
Några frågor som potentiella kunder frågar är: "Kan du göra vad jag behöver?" "Är du pålitlig?" "Hur skiljer du dig från tävlingen?" Använd testimonials som svarar på dessa frågor. Och kom ihåg att vittnesmål med specifika detaljer är definitivt mer trovärdiga.
Ett bra testamente tar bort hinder.
Ett bra omdöme bör ta itu med de tvivel, oro och tvekan som potentiella kunder kan uppleva. Dina nuvarande kunder kan ha upplevt samma hinder, men överträffade dem. Deras vittnesmål kan sätta andras bekymmer i vila. Testimonials från kunder som kan ha varit skeptiska till att börja med kan vara mycket effektiva i detta avseende.
Fånga dem när de flyger förbi.
Testimonials kommer naturligtvis, i komplimanger, flyktiga kommentarer, snabba samtal och tackbrev. Håll öronen och ögonen öppna och håll noggrann spår av dem. Skriv ner de omedelbara kommentarerna så snart som möjligt efter att ha hört dem. Snip "quotable quotes" från e-postmeddelanden som dina kunder skickar till dig, och arkivera dem tillsammans med personens namn och datum du fick det.
Bygg några behållare.
Lägg till en gästbok på din webbplats. Skapa enkäter eller feedbackformulär, antingen på din webbplats eller i pappersversioner som du kan lämna till dina kunder i slutet av ett jobb. Håll kommunikationslinjerna öppna i slutet och ge människor gott tillfälle att kommentera dina produkter och tjänster.
Be om dem.
Om en kund någonsin berättar om hur mycket de värderar din tjänst eller frågar vad de kan göra för dig, fråga dem om ett testamente. Många människor svarar bättre om du ber om feedback snarare än ett testamente. Be om feedback låter som om du vill ha ärliga kommentarer snarare än sugary beröm.
Du kan också begära återkoppling via e-post, antingen en-i-ett eller som bulkpost till alla dina kunder. Inkludera en specifik lista över problem för dina kunder att kommentera, inklusive pris, vändning, kvalitet och övergripande tillfredsställelse.
Fråga öppna frågor.
När en klient ger dig feedback och tycks ha mer att säga, rita ut dem genom att ställa öppna frågor. Be dem att expandera vidare på vad de har sagt. Be dem att ge ett exempel på vad de pratar om. Eller be dem att kommentera andra frågor som de inte nämnde. Lämna utrymme för dem att berätta för vilka sätt processen eller erfarenheten kunde ha blivit bättre. Förutom att samla användbara testimonials, skapar du också ett bättre förhållande till din klient.
Var strategisk.
Ett användbart omdöme måste vara trovärdigt, specifikt och ta itu med hinder. Du kommer inte att hitta vittnesmål på så sätt av misstag. Strukturen av hur och när du ber om vittnesmål är kritisk.
I kommentarer på flera blogginlägg om testimonials föreslår Sean D'Souza att du börjar med en specifik fråga: "Var priset en stor invändning när du övervägde att använda vår tjänst?" Han fortsätter att förklara varför:
"Nu har jag inte bara klienten att tänka på ett testamente, men specifikt om priset. Så kan kunden säga:" Nej, det var inte en stor invändning. " Tja, det ställer upp nästa fråga. Så vad var den stora invändningen, vad skulle ha orsakat tvekan om att använda vår tjänst? Nu kommer kunden att berätta vad tvekan var. Men om invändningen verkligen var "pris" så kunde kunden skulle gå ner på prisvägen. "
Genom att ifrågasätta din klient på det här sättet börjar du identifiera invändningar som potentiella kunder kan ha och samla också vittnesmål om hur riktiga kunder övervinner dessa hinder. Syfta att hitta minst en trovärdig, effektiv testimonial för att motverka varje invändning du upptäcker.
Överallt! Snarare än att använda bara dina egna ord för att beskriva vad du gör och varför det är viktigt, använd dina kunders ord så mycket som möjligt.
Här är några förslag på platser att använda testimonials:
Klumpa inte alla dina testimonialer tillsammans på en enda testsidesida. Sprida dem ut Inkludera korta vittnesmål för varje produkt eller tjänst du beskriver. Övertyga potentiella kunder om värdet av varje tjänst du erbjuder genom test av hur andra har gynnat.
Formulera din testimonial feedback till korta men kraftfulla uttalanden. Begränsa deras längd till en eller två korta meningar. Men överdriv inte dem - de låter trovärdigare om de lämnas på originalspråket. Även grammatik och språkkänsla kan visa för läsaren att de är äkta.
Testimonials är ett kraftfullt verktyg för marknadsföring själv. Hur har du använt dem?
Accentsconagua