Share
Jag är nästan en Apple fanboy. Jag tror att de gör fantastiska datorer och att deras programvara är intuitivt att använda. De har revolutionerat hur vi använder teknik minst tre gånger och deras programvara, ja, det fungerar bara.
Det är dock inte alla rosa. Apple kan, och gör, göra misstag. Och då är det frågan om In-App Purchases, eller IAP. I den här handledningen visar jag hur du ska gå om att få återbetalning från Apple.
Du har rätt att ta ut din transaktion utan kostnad och utan att ge någon anledning till dess att produkten har startat. Du har inte rätt att dra tillbaka från en transaktion när leveransen av produkten har börjat vid vilken tidpunkt din transaktion är slutlig. Butikerna startar omedelbart när du börjar hämta en produkt från relevant butik och du har inte rätt att säga upp ditt kontrakt när tjänsterna påbörjas om du inte har fått en oacceptabelt dålig nedladdning. Om det händer måste du meddela oss så snart som möjligt. Apples försäljningsvillkor.
På vanlig engelska säger Apple att all försäljning är slutgiltig och en försäljning görs när du börjar ladda ner en produkt. Det finns ingen rätt att avbryta om du inte har fått en oacceptabelt dålig nedladdning. Det är dags att informera Apple.
Till skillnad från Google Play Butikens 15-minuters avköpsperiod för Android-användare kan Apple-användare inte ladda ner något, ändra sig och kräva återbetalning. Det fungerar inte så här.
Detta är en hälsosam lektion. Kontrollera alltid dina kvitton och lita inte på stora företag, till exempel Apple, att få det rätt. Ibland blir det fel.
Som det kan ses i följande kvitto som jag mottog för en in-app köpt för Byword på Mac. Byword är en fantastisk app: en markdown textredigerare som jag använder just nu för att sammanställa denna handledning.
Det erbjuder ytterligare funktionalitet vid köp av en enda IAP. För vilka jag verkar ha blivit debiterad två gånger.
Kvittering med avgifter dupliceringsfelOm du kontrollerar dina kvitton och upptäcker ett fel, är det enklaste sättet att starta processen att begära återbetalning att klicka på länken Rapportera ett problem i e-postkvittot.
Rapportera ett problem via Apples webbplatsDet kan finnas ett tillfälle när du inte kan hitta ditt e-postkvitto. Oavsett orsaken är det fortfarande möjligt att begära återbetalning utan kvittot e-post.
För att göra detta anger du följande adress i din föredragna webbläsare: reportaproblem.apple.com och trycker på Lämna tillbaka.
Webbsidan informerar dig: Om du vill rapportera ett problem med inköp från iTunes Store, App Store, iBookstore eller Mac App Store under de senaste 90 dagarna, loggar du in med ditt Apple-ID. För hjälp med äldre inköp, kontakta iTunes Store Support.
När du är inloggad på Apples webbplats kommer du att kunna se en lista över appnedladningar, inköp och uppgraderingar som har skett under de senaste 90 dagarna.
Du kan också använda Sök fält för att snabbt hitta en app.
Du kan se de senaste 90 dagarna av nedladdningar och inköp
Välj grunderna för ditt problem eller klagomålNär du begär återbetalning ber Apple dig att kategorisera orsaken till din förfrågan-från alternativen nedan-och att ge en beskrivning av problemet.
När du har valt det lämpligaste alternativet anger du en beskrivning av ditt problem i fria textfältet.
Om du har valt antingen Jag godkände inte detta köp eller Artikeln hämtade inte eller kan inte hittas Du kommer att bli ombedd att rapportera på följande sätt:
Välj lämpligt kriteriumApples modell av gratis appar med inköp i app eller IAP har blivit alltmer kontroversiell. Vissa skrupelfria utvecklare skapar appar som kräver inköp av hp eller liknande för att aktivera funktionalitet.
Detta gäller särskilt i vissa appar som är avsedda för barn. Det har förekommit flera högprofilerade instanser av människor som driver enorma räkningar till följd av IAP.
Det här är alternativet att välja om du inte godkände en app eller IAP, köp. Apple kommer att berätta för dig:
Vi tar hänsyn till säkerheten på allvar.
Om du debiterades utan ditt tillstånd, skulle vi vilja hjälpa dig så snart som möjligt. Besök iTunes Store Support för att ta reda på vilka kontaktmetoder som finns tillgängliga för omedelbar hjälp.
Klicka på iTunes Store Support knappen för ytterligare hjälp från Apple.
Välj lämpligt kriteriumOm din app inte hämtade kan du försöka igen vid en annan tidpunkt. Om du fortfarande har problem med att försöka hämta det, rapportera problemet till Apple. Deras webbplats kommer att ge dig råd om:
När du köper från iTunes lagras iTunes i molnet din köphistorik. Du kan ladda ner allt tillgängligt kvalificerat tidigare inköpt innehåll till någon av dina associerade datorer eller enheter från din inköpta sida.
Om du vill välja den app som du har ett problem på klickar du på Visa inköp. För mer hjälp med ett objekt, kontakta iTunes Store Support.
Efter inlämningen av ditt problem visas ett meddelande: En iTunes Support Advisor kontaktar dig inom 48 timmar via e-postadressen som är associerad med detta Apple-ID för att lösa din begäran.
Om du erbjuds möjligheten att delta i en webbkamera, kommer du att vara ansluten till en Apple-representant som du kommer att kunna hjälpa till med din förfrågan.
Apples webbchatt ger dig kontakt med en Apple-representantInnan du avbryter en förfrågan till Apple kan supportsidorna tända din fråga. När det gäller iTunes Store-fel är det värt att titta på supportsidorna för Mac eller Windows.
Om någonsin en nedladdning avbryts av någon anledning föreslår Apple hur man återupptar avbrutna iTunes Store-hämtningar.
Fel ibland, om det sällan uppstår, och det är användbart att veta att det finns hjälp om du behöver det. Om du tycker att du har blivit felaktigt debiterad för en app har den här handledningen visat dig hur du ska söka återbetalning.
Du måste komma ihåg att Apple inte ser ut att överväga några inköp som är mer än 90 dagar gamla.
Accentsconagua