Share
När du startar din första webbutik är det enkelt att bli optimistisk om försäljningen. För småföretag kan en butik på nätet bredda sin räckvidd och öka sina intäkter. Men det är vanligare att de saknar många möjligheter att göra det. Det här beror främst på att överkörning av kundvagnen är ett vanligt problem med nätbutiker.
Uttrycket "överkörning av kundvagnen" innebär att en besökare på din webbplats initierade köpprocessen, men följde inte igenom på inköpet.
Kanske börjar de genom att klicka på "Köp nu" -knapparna på dina produkter eller genom att lägga till artiklar i deras online kundvagn. Sedan lämnar de webbplatsen innan transaktionen är klar. Om du har tillräckligt med dessa oavslutade transaktioner läcker ditt företag en hel del potentiella intäkter.
Uppskattningsvis två tredjedelar av transaktionerna i kundvagnen överges, enligt en samling statistik som inhämtats av Baymard Institute. Om du är en liten företagare är oddsen att du inte har råd att missa två tredjedelar av potentiella order. Det bästa sättet att undvika detta är att använda strategier som minskar inköp av kundvagnar. Den här guiden visar dig hur.
Vet du hur du kan minska köpkorgen och göra mer online-försäljning? (Grafisk källa.)Om du bara ska öppna din första webbutik eller om du är ny hos e-handel, rekommenderar vi att du går igenom dessa guider först:
När du har ställt in din webbutik är det dags att optimera det och minska din vagnsförklaring genom att använda följande strategier:
Den viktigaste strategin för att minska överlämnandet av vagnar är att vara förhand om dina fraktsatser och -policyer.
Användare gillar inte att bli överraskad av extra kostnader. En studie från Baymard Institute fann att den vanligaste anledningen till att människor överger sina vagnar gör checkout är "extra kostnader är för höga." En studie från FuturePay, en betalningsverksamhet, hade liknande resultat. De fann att "kostnaden för frakt" och "orderkostnaden blev för dyr" var de två främsta anledningarna till att online-kunder lämnade sina vagnar.
Baymard Institute-undersökningen visar på orsakerna till överlämnande av online kundvagn.Från början av din kunds shoppingresa, presentera dem med tydlig, enkel information som är relevant för frakt och hantering. Undvik att införa ytterligare avgifter, politik eller förvirrande frakt vid sista steget. Här är några sätt att tillämpa detta:
Eftersom extra kostnader är det primära hindret för att slutföra online-transaktioner, ta bort denna barriär genom att erbjuda gratis frakt. Vanligtvis erbjuder företagen gratis frakt genom att absorbera fraktkostnaderna i sina produktpriser.
Bortsett från att minska överlämnandet av vagnar, kommer gratis frakt erbjudanden sannolikt att hjälpa kunderna att spendera mer. Forskning från Walker Sands, ett PR- och marknadsföringsföretag, visade att fri frakt hjälper kunderna att köpa till högre prispunkter. I en fallstudie av VWO, en webbplatsoptimeringstjänst, fann de att ett gratis frakt erbjudande ökade det genomsnittliga ordervärdet med 7 procent för en online hudvårdshandel.
Resultat av att erbjuda gratis frakt. Källa: Walker Sands.Ändå är gratis frakt erbjudanden lättare sagt än gjort. För många småföretag kan det vara gratis att skära in sina vinster eller höja sina produktpriser på ett sätt som de inte längre är konkurrenskraftiga. Här är några alternativa tillvägagångssätt:
Sportcheck erbjuder gratis standard frakt.
Fri frakt begränsad till amerikanska inhemska order.De vanligaste orsakerna till att människor överger sina online vagnar handlar inte bara om frakt i sig, det handlar om den totala kostnaden för beställningen. Från Baymard Institute-studien som citerade tidigare, försvinner 24% av användarna vagnar eftersom "jag kunde inte se / beräkna total orderkostnad på framsidan". Med andra ord kan du helt enkelt visa en exakt uppskattning av den totala ordern så att du undviker överlämnande av vagnar.
För att säkerställa att du bygger de rätta förväntningarna hos online-kunder, visa alltid en korrekt uppskattning av den totala orderkostnaden. Inkludera skatt, frakt och hantering och andra avgifter. Varje gång användaren lägger till ett annat föremål eller ändrar sin vagn, bör den beräknade totalen ändras i enlighet med detta. För Threadless, ett t-shirtföretag, beräknas deras online kundvagnar automatiskt extra avgifter och fakturera dem i summan:
Trådlös online kundvagn beräknad total.Det finns också ett mer manuell tillvägagångssätt, som exemplet från BucknBear Knives nedan, vilket ber användaren att fylla i en viss fraktplatsinformation för att få en mer exakt frakt och skattestimat:
Beräkning baserad på fraktplats.Ibland kan du vinna tillbaka de människor som redan har bestämt sig för att överge sina vagnar. Dessa uppföljningsstrategier kan uppmuntra kunder att slutföra sina transaktioner:
Du kan utlösa specialerbjudanden som visas på skärmen precis innan en användare försöker stänga fönstret eller lämna sin kundvagn. Dessa erbjudanden bör locka användare att fortsätta att handla eller slutföra kassan. Erbjudandet är typiskt en rabatt eller en freebie.
Avsluta erbjudande rabatt.Xero Shoes, till exempel, visar följande popup-erbjudande några sekunder efter att du öppnat din kundvagn för första gången. För användare som funderade på att släppa sina vagnar, skulle ett erbjudande som detta kunna uppmuntra dem att följa igenom med inköpet.
Om köpare måste skicka in deras e-postadress när de först lägger till varor i sin kundvagn kan du enkelt skicka e-postmeddelanden för att påminna dem om ofullständiga transaktioner. Enligt eMarketer kan klickfrekvenserna för överlåtelse av e-postmeddelanden vara så hög som 40 procent. Click-to-buy-räntorna ligger på cirka 30 procent, vilket tyder på att vissa online shopppers avser att slutföra sina transaktioner när de påminns.
Meddelandestatistik för e-postadress.I en fallstudie för Peak Design, som säljer utomhuskameratillbehör, letade företaget efter att använda e-postmarknadsföring för att återställa övergivna kundvagnar. För den här kampanjen skickade de sitt första anmälnings-email 30 minuter efter att vagnen övergavs. De följde detta 30 timmar senare med ett annat email, den här gången med ett rabattbud:
Peak Design uppföljning e-post erbjudande.Som ett resultat av dessa e-postmeddelanden kunde Peak Design återställa 12 procent av övergivna kundvagnar genom att skicka ut e-postmeddelanden.
Med andra ord är det viktigt att få e-postadresserna till dina kunder, särskilt om du vill ha en chans att återhämta sina oavslutade transaktioner.
Faktum är att du ska skicka dina första e-postmeddelanden inom en timme efter att användaren lämnat sin kundvagn. Data från Barilliance, en e-handelsoptimeringstjänst, visade att den bästa konverteringsfrekvensen (20,3 procent) för den första e-postpåminnelsen händer inom den första timmen. Om du väntar längre sänker du chanserna för att användare slutför sina transaktioner.
Ett annat hinder som användarna står inför när du slutför checkoutprocessen är deras oro för säkerheten. En undersökning från FuturePay fann att 38 procent av online-kunder är oroade över att webbplatsen inte är säker eller säker nog.
Online shopparens bekymmer. 38% oroar sig för webbplatsens säkerhet.Hur hanterar du dina online-kunders säkerhetshinder? Tänk på följande strategier:
Det är viktigt att visuella markörer påminner användarna om säkerheten på din webbplats. Dessa visuella markörer är vanligtvis ett märke eller en tätning med en bild av ett lås eller ett kryss, vilket visar att webbplatsen har verifierats.
De flesta e-handelsbutiker använder många olika trust-märken. Du kan ha SSL (Secure Sockets Layer) -tätningar från Norton, Symantec och andra SSL-leverantörer, vilket visar att kommunikation mellan din webbplats och användarens webbläsare är krypterad.
Du kan också ha ackrediteringsmärken från Better Business Bureau, Google Trusted Store och andra som visar att ditt företag har verifierats. Det finns till och med förtroendeförseglingar som bara är grafik eller ikoner för lås utan att vara ackrediterad av en tredje part.
Men de flesta online-shoppare är inte föremål för skillnaderna mellan dessa förtroendeförseglingar. I själva verket går de flesta användare ofta av känt för varumärket eller organisationen på logotypen. En studie från Conversion XL visade att sälar från välkända varumärken som PayPal, Norton och Google var mest betrodda.
Mest betrodda märken.Medan din webbutik behöver vara tekniskt säker, behöver du fortfarande lugna kunderna på ett sätt som de förstår. Få bekanta varumärken på dina säkerhetsmärken så att dina användare kan känna sig mer säkra på att lägga sina kreditkortsuppgifter i dina formulär. Tänk på detta när du skapar din e-handelsbutik.
Ju närmare en användare är att skicka in betalningsinformation, desto mer måste du betona webbplatsens säkerhet. I Baymard Instituts undersöknings användbarhetsstudie fann de att användarna litar på de delar av kassan som ligger närmast tilltroppstätningarna - även om de andra delarna är lika säkra. De fann också att användare, när de handlar på webbplatser med mindre kända varumärken, är mer benägna att ta upp bekymmer om det inte finns några visuella signaler som betonar säkerhet.
Att ta itu med dessa bekymmer innebär att säkerhetsmärken och funktionerna markeras nära betalningssektionen i kassan. Till exempel, GrowlerWerks, en onlinebutik som säljer microbrew-utrustning, påminner användarna om att transaktioner är säkra och krypterade precis som de anger deras betalningsinformation. Det kan vara bättre om igenkännbara förtroendeförseglingar ligger bredvid betalningsblanketten, men för tillfället måste den lilla hänglåsikonen bredvid fältet kreditkortsnummer göra.
Lita på sälar vid utcheckningsexempel.Slutligen bör din webbplats vara fri från glitches eller fel, särskilt inom kassan. Baymard Institute-studien indikerar att 22 procent av online-kunder lämnar sina vagnar eftersom webbplatsen hade fel eller kraschade.
För att undvika glitcher och fel, testa hela kasseringsprocessen från början till slut. Uppföljning av minst en transaktion. Använd också både skrivbord och mobila enheter. Eventuella transaktionsavgifter eller fraktkostnader du behöver betala under detta test är bara ett litet pris för att betala för att din webbutik laddas snabbt och felfri.
Användare är osannolikt att gå igenom med kassan om det krävs flera steg för att komma dit. Från Baymard Institute-studien var "för lång / komplicerad utbetalningsprocess" den tredje vanligaste orsaken till att människor övergav sina online vagnar. Med andra ord kan minimering och förenkling av utbetalningssteg hjälpa människor att känna sig tryggare när de slutför sina transaktioner. Här är några tips om hur du ska uppnå detta:
Online-shoppare gillar inte att registrera nya konton på en webbplats för att bara kolla in ett köp. Trettiofem procent av online-shoppare följer inte på transaktioner eftersom de måste skapa ett konto på webbplatsen, enligt Baymard Institute-studien. En liknande undersökning från Visual Website Optimizer fann också att 23 procent av online-köpare lämnade vagnar eftersom de "var tvungna att skapa ett nytt användarkonto".
Varukorgens nedläggningsskäl.Eftersom en liten företags e-handelsplats inte har råd att förlora en tredjedel av potentiella transaktioner, är det bäst att göra kontot registrering valfritt istället.
I exemplet nedan har Finn Utility, en onlinebutik som säljer flygfiskeutrustning, valfri registrering. Medan kunderna fortfarande kan registrera sig för ett konto kan de också kolla utan att göra det:
Alternativ till kassan utan ett konto.Den genomsnittliga utbetalningsprocessen innehåller 14,88 formulärfält, enligt Baymard Insituts undersöknings användbarhetsstudie. Men deras ögonspårningsstudier fann att ju större antal formulärfält, desto fattigare användbarhet av checkout-upplevelsen. De fann att "ett fullt optimerat kassaflöde kan vara så kort som 7 formulärfält."
Minska ditt antal formulär för checkoutformulär för bättre resultat.Du kan minska formulärfält genom att ha ett enda fält för kundens fullständiga namn eller kollapsera valfria fält som "Adress 2" eller "Företagsnamn" (se nedan.) Du kan också lämna faktureringsadressen kollapsad om användaren väljer att faktureringen och leveransadresserna är desamma. Dessa tekniker minskar den visuella röran och gör utbetalningsprocessen så enkel som möjligt.
Minskar utbetalningsformulärfälten. Källa: Baymard.com.Det bidrar också till att ge användarna en uppfattning om hur länge checkoutprocessen är och vilket steg de befinner sig i. En progressiv bar eller indikator kan hjälpa.
Forskning från University of Toronto fann att personer föredrar att ha framstegsindikatorer på användargränssnittet när de utför en uppgift. I ett delningstest som genomfördes av LeadPages hade en opt-in-form med en progressivfält 28 procent mer omvandlingar än en utan. Om användarna vet hur många steg som finns kvar i kassan, kan de känna sig mindre överväldigade och fokusera på den aktuella uppgiften.
Din framdriftsindikator behöver inte vara komplicerad. Mollyjogger, en nätbutik för utomhusutrustning, har en enkel framdriftsfält i sin kassa. Ovan formuläret är en textrad som anger de olika stegen: Kundinformation, Fraktmetod och Betalningsmetod. Den del som är med djärva, mörka bokstäver identifierar utbetalningssteget du befinner dig i.
Mollyjogger framstegstext. När det gäller stängning på din webbutik kan du alltid göra det bättre. Du kan slå oddsen och behöver inte missa de flesta av dina potentiella beställningar. Börja med att testa en eller två av ovanstående tips och mäta resultaten för dig själv. När du har följt igenom de flesta av ovanstående strategier kommer dina konverteringsfrekvenser att bli högre och företag kan växa större.
Accentsconagua