Share
Ingen engelskman skulle dröm att dö i någon annans hus - särskilt någon som de inte ens visste.
Så säger Violet Crawley, Dowager Gravin av Grantham, efter en turkisk diplomat upptäcktes att ha dött över natten medan han bodde på Downton Abbey.
Violets karaktär, som spelas av Maggie Smith, sprickar ofta dessa lustiga en-liners som speglar hennes respekt för engelsk tradition och etikett.
Här är ett annat exempel på Dowager Countess humor. När en telefon installeras på Downton frågar Violet:
Är detta ett instrument för kommunikation eller tortyr?
Godhet vet vad hon skulle ha gjort av internet och e-post.
Downtons butler, Charles Carson, är lika traditionell i hans syn på vad som är korrekt. "Vi kanske måste ha en piga i matsalen", rapporterar han med larm till Lord of Downton, Robert Crawley. "Det är värre saker som händer i världen", svarar Lord Crawley. Carson svarar:
Inte sämre än en hembiträde som tjänar en hertig.
För oss tittare av Downton Abbey i det 21: a århundradet, en del av vad som gör Dowager Grevinna och Carsons åsikter så roligt är att samhället har förändrats långt bortom sina värsta rädslor. Vi lever i en värld som varken Carson eller Dowager Countess någonsin kunde ha föreställt oss-eller skulle ha velat tänka sig.
Bakom Downtons tid var nästan allt aristokrater som styrdes av etiketter-från vad de hade på sättet som de rörde sig om teen och höll teacupen. Att leva med sådana restriktioner verkar skratta i dagens värld.
Livet utan så många regler kan vara enklare, men kanske är skämt verkligen på oss. Medan etikettreglerna inte kan vara lika stränga eller tydliga, som de en gång var, finns de fortfarande. Och eftersom reglerna är lösare och mindre definierade kan det vara svårt att veta vad de är.
Huvudsyftet med etiketten är att visa hänsyn till andra. Följande grundläggande sociala normer och konventioner visar respekt för andra människor. Som en artikel i Global Post förklaras:
Affärsetikett är ett sätt att behandla medarbetare och andra affärspartners med artighet och respekt.
Etikett hjälper dig också att komma vidare i världen, för att följa etikettreglerna visar att du vet hur man ska komma överens med andra människor.
Att samverka med andra människor kan vara förvirrande, även i bästa tider. Etikett ger ankarpunkter för att visa att du är på samma sida, och åtminstone har viss ömsesidig förståelse. Med andra ord är etiquette ett subtilt sätt att bygga rapport. Använd etiketten korrekt, och du kommer att klara dig bra-allt kommer att springa smidigt. Misslyckas med att använda etikett, och du höjer röda flaggor i sinnena hos de du kommunicerar med.
Etikett är särskilt viktigt på internet, där kommunikationen i stor utsträckning sker via text och kan lätt missuppfattas.
Så vilken etikett ska du använda i e-post för att göra mottagaren bekväm och att du ser ut som en professionell? Med andra ord, vad är det vanliga artiga beteendet när du komponerar och skickar e-post?
Låt oss ta lite inspiration från Downton Abbey att ta reda på det.
Cora Crawley är Lady of the Manor på Downton. Det är hennes roll att se till att gästerna på huset känner sig välkomna. Tidens etikett var att alla familjemedlemmar och tjänare väntade utanför huset när nya gäster kom fram.
Lyckligtvis gör introduktioner med e-post ganska enklare.
Du borde alltid öppna ett mail med någons namn Det här är speciellt fallet när du meddelar någon för första gången.
Att använda någons namn handlar inte bara om att vara artig. Det blir också deras uppmärksamhet. Som Dale Carnegie, författare till Hur man skaffar vänner och påverkar folk skrev:
Kom ihåg att en persons namn är den sötaste och viktigaste ljudet på alla språk.
Det är en bra idé att använda en hälsning också. Vi lever i informella tider, så "Hi" är ett bra alternativ i de flesta fall. Om du skickar e-post till någon för första gången, och du vill se formell och uppskjutande, är "Kära" ett lämpligt val.
Som vid ankomster vid Downton, så med avgångar. Alla rader upp i huset för att säga adjö.
Återigen, med mail är sakerna mycket enklare. Du borde stänga genom att önska personen du skickar e-post, följt av din signatur.
"Vänliga hälsningar" är en standard nära. "Bästa önskningar" fungerar också bra om du vill vara mer personlig (men mindre formell). Om du arbetar i en kreativ roll kan du vara mer kreativ när du stänger dina e-postmeddelanden. Du kan komma med en unik avmakt. Det viktiga är att du stänger dina e-postmeddelanden och inte bara låter dem hänga.
Ja, det här är grundläggande, men du skulle bli förvånad över hur många som misslyckas med att följa dessa grundläggande regler för etiketten.
Lady Rosamund växte upp på Downton, men bor nu i London. Hon är fortfarande nära Crawley-familjen och vid ett tillfälle samtycker hon till att hjälpa Edith, en av Crawley-döttrarna, ur en knepig situation genom att ta henne utomlands-uppenbarligen att "lära franska".
Dowager Grevinnan luktar en råtta. "Rosamund har inget intresse för franska", säger Dowager. "Om hon vill bli förstådd av en utlänning, skriker hon."
Självklart är skriker för att förstås i vilken situation som helst, oförskämd och motbjudande. Motsvaret att ropa i e-post är att skriva i ALL CAPS.
Du borde aldrig göra det här!
Om du vill att dina e-postmeddelanden ska förstås, skriv då klart och kortfattat. Att återgå till ALL CAPS är ett fel på din sida. Det visar antingen att du har tappat ditt humör, eller att du inte förstår de grundläggande reglerna för online kommunikation.
När du läser ett e-postmeddelande är det alltför lätt att missförstå vad den person som skickar det avsedda emailet. Forskning visar att känslan och tonen i ett e-postmeddelande bara förstår 56% av tiden. Dessa odds är knappast bättre än chans.
Missförstånd kan bli besvärligt om du läser ondskan i orden hos den person som skickade e-postmeddelandet.
För att undvika missförstånd rekommenderar jag att Isobel Crawley-metoden används. Hon är en medelklass änka som drivs in i Downtons värld genom familjeförhållanden. Dowager Grevinnan förnekar Isobels uppgång i förmögenheter, och hånar ofta henne med subtila förolämpningar.
Isobels svar? "Jag tar det som ett kompliment."
När du läser e-post är det bäst att anta de bästa avsikterna. På så sätt undviker du missförstånd.
Tala om komplimanger, det är aldrig En dålig idé att inkludera en komplimang i ett e-postmeddelande, speciellt när du meddelar någon för första gången.
Här är Dale Carnegie igen:
Lincoln började en gång ett brev som säger: "Alla gillar ett kompliment." William James sa: "Den djupaste principen i mänsklig natur är det begär som ska uppskattas." Han talade inte, tänka dig på "önskan" eller "önskan" eller "längtan" att uppskattas. Han sa att "begäret" skulle uppskattas.
Fawning inte. Bara säg något genuint gratis. Du kommer bli förvånad över skillnaden i svaren du får.
Det finns en episod av Downton där Matthew Crawley, arving till Downton Abbey, bryter en värdefull vas. Han säger förlåt till Dowager Grevinnan.
"Var inte ledsen", svarar Dowager Grevinnan. "Det var ett bröllopspresent från en skrämmande moster. Jag har hatat det i ett halvt sekel."
Om Dowager hatade vasen så mycket, varför behöll hon det? Eftersom det var en present.
I nästan alla samhällen i världen kommer gåvor med sociala skyldigheter. När du ger något, förankras det dig i livet för den person du ger.
I synnerhet ger en gåva en skyldighet i mottagaren att återvända till förmånen.
Om du skickar e-post till någon för första gången, och du vill skapa ett pågående förhållande med dem, ge dem något. Detta kan vara så enkelt som en bit av information eller en länk till en artikel. Det viktiga är att gåvan är relevant och till hjälp för dem.
Var också en trevlig person, och du kommer att undvika att bli minnas som skrämmande!
På Downton middagspartier var det viktigt att gästerna kände sig inkluderade i konversationen. Så som de flesta aristokrater gjorde i början av 1900-talet observerade Downton-damerna etiketten av vändning.
Skådespelaren Jim Carter, som spelar rollen som butler Charles Carson i Downton Abbey, förklarar hur man arbetar:
[At] en middag fest där det inte var bara familj, alla kvinnor skulle titta på värdinna och se vilken väg hon vände sig. De skulle alla vända på samma sätt för de två första kurser så ingen ignorerades. Samtalet skulle gå runt så tills dessert, när det skulle vända. Faktum är att det i serien 1 var lite omtalande om det. Maria sa, "Jag kan inte vänta på att vi kan vända", för att hon satt fast och pratade med en tråkig man om traktorer och ville tala med Matthew Crawley.
När du skriver ett e-postmeddelande är det viktigt att inkludera alla vem ska ingå som en del av konversationen Detta är vad "cc:" är för.
Intressant faktum: I dagarna före e-post användes noteringar för kontokommunikation. Personer som behövde vara medvetna om ett visst not, men som inte var ansvariga för att agera i notatet, skickades en kolumnkopia. Här kommer "cc:" från.
Ytterligare en anteckning om att inkludera personer i din e-postkonversation. Det är sällan en bra idé att avgrena en grupp e-post till en privat konversation. Det kan se ut som om du går bakom alla andra. Om du vill prata med en person från en grupp e-post, starta en ny e-posttråd med dem. När du är en del av en grupp e-post "Svara Alla" ska vara knappen du trycker på för att skriva ett svar.
En annan vanlig situation är oavsiktligt inkluderad i en grupp e-post, eller en gruppdiskussion som inte avser ditt ansvar. Du kan stänga av en e-postkonversationsträng och få den inte träffa din inkorg. Det liknar ursäkta dig själv från en gruppkonversation på en middagsfest.
Mute är en gmail-funktion som låter dig arkivera irrelevanta trådlösa e-postkonversationer. Nya meddelanden som läggs till i konversationen omger din inkorg och arkiveras omedelbart. Var försiktig med att använda den här funktionen eftersom du inte vill missa viktiga diskussioner.
Elsie Hughes är huvudhushållare på Downton. Som matriarken på tjänarens sal är hon ofta part i tjänarnas hemliga liv-oavsett om de förtroende för henne, eller för att hon oavsiktligt hörs en konversation. Fru Hughes är alltid diskret med den information hon upptäcker.
Hennes tillvägagångssätt står i motsats till den första fotbollsmannen Thomas Barrow som alltid är ute efter hemligheter så att han kan röra sig om problem och använda det han vet till sin fördel.
Bcc: står för "blind kol kopi". Det är ett sätt att diskret skicka e-post. När du skickar en bcc: e-post, vet inte de andra personerna i konversationen om bcc: mottagaren.
Det är sällan en bra idé att använda bcc :. Som Ramona Emerson, teknisk redaktör för Huffington Post säger: "Det är skuggigt att leda någon att tro att de är den enda mottagaren av ett email när de inte är det." I nästan alla fall är det mest lämpligt att använda cc :. Om folk upptäcker att du har använt bcc: bakom ryggen, tror de att du är en Thomas Barrow-karaktär-någon som rör upp saker och orsakar problem.
Är det någonsin lämpligt att använda bcc :? Här är Ramona Emerson igen:
Den enda bra tiden att använda Bcc när du skickar ett mail är om du skickar något opersonligt (byte av adress, sälja byrå) till många människor som inte nödvändigtvis känner varandra. Ingen låtsas att detta e-postmeddelande är allt annat än informativt, så det är bra att dölja andra människor på den. Antalet personer som ingår i ett e-postmeddelande som detta kan också räknas i hundratals, och ingen vill bläddra igenom så många namn. Som en tumregel, om antalet mottagare överstiger 30, borde du bcc.
Vem är din favorit Downton Abbey karaktär? Vilka etikettlektioner kan du ta från hur de beter sig? Hur kan du använda den lektionen i din email?
Grafisk kredit: Quill designad av Juan Pablo Bravo från Noun Project.
Accentsconagua