När projektet är över - Uppföljningsmötet

I slutet av ett projekt finns det ett par saker du kan göra. Du kan lämna filer eller material till klienten, en skrivare eller ladda dem till en server. Då räknar du det och glömmer det.

Dålig idé.

En bättre idé är att genomföra ett uppföljningsmöte. Försäljning och byggande av kundrelationer är eller borde vara en pågående process. Ett uppföljningsmöte hjälper till att öka värdet, stärka förtroendet och cementera relationen. Det hjälper dig att göra ett bättre jobb nästa gång. Det skiljer dig från de andra killarna vars policy är: Gör det, fakturera det och glöm det.

Planera ett uppföljningsmöte

De andra killarna kommer att spendera mycket tid och pengar på att hitta en stadig ström av nya kunder, istället för att utnyttja sina befintliga kunder för ytterligare verksamhet. Sanningen är i Pareto-principen, även känd som 80/20-regeln. När det gäller företag, anges i regeln att 80 procent av dina företagsintäkter kommer från 20 procent av dina kunder.

Det kan kosta upp till fem gånger mer att landa en ny klient än att bygga på dina befintliga.

Den lilla tidbiten är en praktisk information att mulla över i ditt sinne. För att hålla företaget, här är en annan factoid: Det kan kosta upp till fem gånger mer att landa en ny klient än att bygga på dina befintliga. Vissa källor går så långt som att säga 10 procent. Plötsligt blir det uppenbart varför du bör främja och bygga vidare på dina nuvarande kundrelationer. Uppföljningsmötet är en taktik som hjälper dig att göra det.

När projektet är klart, skapa ett möte med din klient. En lunch är praktisk för detta och ofta en mindre stressfull miljö utan massor av avbrott. Om du arbetar med fjärrklienter gör det förmodligen inte för mycket mening att flyga halvvägs över jorden för lunch. Det tenderar att äta i vinstmarginalen. Lyckligtvis lever vi i den mirakulösa Internetåldern, som har gjort att arbeta med avlägsna kunder lika enkelt som lokala. Ibland, ännu enklare.

Det finns några alternativ för fjärr uppföljningsmöten. Det kan vara en enkel snabbmeddelandekonversation eller e-post fram och tillbaka. Båda kommer att ge dig en pappersspår och dokumentation. Skype är ett utmärkt verktyg för att genomföra online-möten med eller utan video. GoToMeeting är ett annat alternativ, liksom Googles Talk and Voice-produkter. Var alltid säker på att fråga din klient om deras preferenser för online mötesverktyg. Det kan kräva lite testning, men när du har tagit några kinks ut, kan dessa verktyg vara lika effektiva som ett möte ansikte mot ansikte.

Uppföljning av kundnöjdhet kan vara en skrämmande sak, men om du gör det blir du en bättre tjänsteleverantör. Här är några av de frågor du vill fråga under mötet:

• Hur känner de att projektets arbetsflöde gick?
• Vad gick bra och varför?
• Vad var inte så varmt och varför?
• Var kvaliteten på arbetet vad de förväntade sig?
• Gick den övergripande processen och erfarenheten som förväntat?
• Om inte, är det något som borde förändras för nästa projekt?
• Var det några oförutsedda saker? Om så är fallet, vad kan man göra för att eliminera överraskningar?
• Finns det uppdateringar, ändringar eller ändringar planerade för framtiden?
• Kan du visa projektet i din portfölj (det är alltid bra att fråga för att undvika potentiella problem på vägen)?

Dessa är helt enkelt att hoppa starta dina ansträngningar. Med tiden utvecklar du en lista med frågor som fungerar för dina specifika omständigheter.

Det här är också en bra tid att fråga om det finns några tjänster eller material som skulle binda till eller förbättra det föregående projektet. Med andra ord, uppförsäljningen. Detta är en första kusin att samla testimonials and referrals, som är föremål för nästa inlägg i denna serie.