Accentsconagua
Share
I den föregående artikeln pratade vi om vad "Remote Usability Testing" är och täckte för och nackdelar. I den här artikeln ger jag dig några praktiska råd för att du ska kunna utföra dina egna användarvänliga sessioner.
Illustration från 200 Character Kit Job på Envato MarketDet finns två delar av programvara som du behöver för test avlägsen användbarhet:
För skärminspelning på OS X kan du använda Quicktime. Välj bara Skärminspelning alternativ och du är bra att gå. Om du vill ha medel för att redigera inspelningen, försök Screenflow (OS X) eller Camtasia (Windows).
För skärmdelning kan du inte gå långt fel med Google Hangouts. Det är gratis, de flesta användare litar på Google-märket, det är lätt att konfigurera, och om du behöver någon annan att ringa in (projektintressenter) kan upp till tio personer ansluta, bara fråga dem att stänga av kamerorna och deras mikrofoner.
Det finns produkter som kombinerar skärmdelning och skärminspelning. Validats "Moderated Testing" -funktionen är förmodligen bäst, men det kräver en professionell plan, som för närvarande kostar 199 dollar per månad.
Din rekryteringsspecifikation är listan över attribut som du vill ha användarna att ha (bilden nedan). Om du till exempel arbetar med en cykelapp, vill du hitta cykelentusiaster och utesluta eventuella tidsbrytare.
Ett grundläggande "rekryteringsspec" -dokumentDet är ofta en bra idé att undvika att bli alltför specifik om demografiska detaljer. Om exempelvis åldersintervall och kön inte är kärnan i vad som definierar dina användare, ställ inte in en specifik kvot på dessa egenskaper.
Användare är ofta bättre segmenterade av beteenden och attityder i alla fall, eftersom det är mer troligt att det påverkar deras benägenhet att använda eller köpa din produkt. Till exempel, hur mycket cykling gör användaren? Hur många cyklar äger de? Vad spenderar de på sportappabonnemang och appar i allmänhet varje månad?
I den här artikeln antar vi att du själv utför rekryteringen (även "självbetjäning") och du har en begränsad budget. Om du har pengar att spendera (£ 50-100 / head finders avgift) kan du anställa en rekryteringsbyrå för deltagare, ge dem din rekryteringsspecifika och låta dem ta hand om allt. Om du inte gör det är det enkelt att göra rekryteringen själv. Du kan använda ett gratis verktyg som Typform eller Google Forms för att skapa ett online-rekryteringsformulär. Tanken är att du då tar den webbadressen och marknadsför den på sociala medier, i forum och på andra platser som användare kan hitta.
I ditt frågeformulär är det bra att använda en blandning av strukturerade frågor (t.ex. radioknappar) där du kan kategorisera användare och filtrera dem. och ostrukturerade frågor (tex textfält) där du kan läsa deras svar och handplocka individer som verkar vara bra kommunikatörer med något intressant att säga.
Glöm inte att ställa frågor om deras tillgänglighet att delta på den angivna dagen. Kom ihåg att om du erbjuder ett anständigt incitament (till exempel en Amazon-rabattkupong för tjugo minuters session) är det mer sannolikt att människor hittar tiden.
Första sidan av ett typiskt frågeformulär (typform.com)En av de mest frustrerande sakerna om användarforskningen är att hitta tidskrävare. Personer som vill ha betalningen du erbjuder, men ligger i frågeformuläret, eller personer som passar spec men visar sig vara monosyllabiska eller samarbetsvilliga. Du måste acceptera att cirka 20% av dina rekryter kommer att vara "duds". Ändå är det en bra idé att vidta åtgärder för att filtrera dem ut.
Här är några tips för att filtrera ut dud-deltagare:
Om du har en levande produkt, då är chansen att du redan har en anständig marknadsförings-e-postlista som du kan skicka en mail till. Din mailshot ska vara kort och ha en enda, stor uppmaning, som ber användarna att ansöka. Du kan ge ytterligare information på frågeformulärets första sida.
Om du har trafik men ingen e-postlista, är ett annat sätt att få användare att sätta en ljuskälla eller liknande åtgärd på din webbplats. Du kan göra detta med hjälp av Ethnio (som erbjuder en massa andra hjälpsamma rekryteringsfunktioner), Qualaroo eller du kan fråga ditt dev team för att bygga en och skicka e-postadresserna till Mailchimp, Campaign Monitor eller vilket e-postmarknadsföringsverktyg du använder.
Om du har en anständig social media som följer kan Facebook eller Twitter fungera bra. Om du bara börjar och har ingen av ovanstående kan Craigslist och Gumtree fungera.
Om du använder mer än ett tillvägagångssätt, se till att du leder dem alla till samma frågeformulär. Vissa frågeformulärsplattformar gör att du kan lägga till URL-parametrar eller filtrera via URL så att du kan träna vilken kanal som fungerar bäst.
När du väl har en anständig grupp av svarande kan du börja gå igenom svaren för att välja ut de bästa. Detta kallas "screening".
Börja med dina strukturerade frågor och filtrera bort de blatant irrelevanta kandidaterna. Det här är lätt att göra om du exporterar svaren till Excel och använder Data> filter funktion. Därifrån kan du läsa igenom sina fritextsvar. Välj personer som har något att säga och låta vara aktivt intresserade av problemet eller jobbet som din tjänst försöker hjälpa dem med.
När du väl har gjort ditt val, skicka dem ett mail som säger att deras ansökan var framgångsrik och att de är inbjudna att delta i forskningen. Använd ett schemaläggningsverktyg som usepowwow.com, vilket gör att du kan skicka dem en registreringslänk som erbjuder en lista över sessionstider de kan boka (bild nedan). Det är också en bra idé att skicka dem lite information som beskriver hur du konfigurerar Google Hangouts.
usepowwow.com: ett forskningsplaneringsverktygLåt oss täcka några regler för själva sessionen.
Du bör förbereda användbarhetsprov sessioner genom att skriva en diskussionsguide med användaraktiviteter och de frågor du vill ställa. Behandla det inte som ett manus; behandla det som en guide.
Ett bra sätt att starta en session är att börja med en "öppen utforskning" -uppgift. Med vår fiktiva cykelapp kan du till exempel säga "Tänk dig en vän rekommenderade denna app till dig men du vet ingenting om det. Installera det och prova det för att ta reda på om du tycker att det är bra ". Du kan sedan låta dem utforska appen via sin egen utvalda sökväg. Detta tillvägagångssätt är mer sannolikt att få dem till ett självmotiverat flöde av interaktion än en rad små mikromaniserade uppgifter som "Vänligen fyll i registreringsformuläret och sluta sedan". När deltagaren avslutar den inledande öppna prospekteringsuppgiften kan du ge dem några andra övergripande aktiviteter för att täcka allt som de inte täckte för sig själv.
Det finns inget "rätt sätt" att ta anteckningar, det beror på vad du är bäst på. Om du har fruktansvärt handskrivning och du är en bra skrivare så tar du anteckningar direkt på din bärbara dator meningsfullt (du behöver en dubbelmonitoruppsättning så att du kan se användarens session på en skärm och dina anteckningar på den andra ). Om du hatar att skriva kan du skriva anteckningar på papper. Vissa forskare svär på prylar som Livescribe-penna. Oavsett ditt valda medium, är det användbart att skriva en stämpel när något intressant händer. Senare, när snabbspolning genom videon kan du bara hålla koll på tiden i hörnet på skärmen.
När projektintressenterna följer levande sessioner tenderar forskningen att bli mycket mer framgångsrik eftersom de har sett resultaten med egna ögon och förstår den sanna svårigheten hos de problem som observerats.
Intressenter kan observera antingen genom att ansluta på distans eller genom att sitta i rummet med dig när det händer. Var noga med att berätta för användarna att detta händer som en artighet. Om dina kollegor ansluter via Google Hangouts, se till att de stänger av mikrofonen och kameran. Om du är avslappnad och vänlig kommer användaren snart att glömma bort dem.
Försök att se intervjun som en härlig chatt där du kommer att verkligen gräva in i användarens synvinkel och empati med dem. Det finns massor av små misstag du kan göra, och du får verkligen bara förbi dem genom att öva din intervju teknik. Här är några tips:
| Problem | Vad du borde göra |
|---|---|
| Har deltagaren gått tyst? | Säg: "Vad tänker du?" |
| Pratar du mer än de är? | Ta en andning, de behöver tid att tänka. |
| Har användaren frågat dig om hjälp? | Säg: "Kan du hitta ett sätt att svara på den frågan själv?" |
| Gjorde något intressant bara hända? | Säg: "Vad hände just där?" |
| Sade de något intressant men rusade över det? | Säg: "Skulle du kunna repetera det för mig?" |
| Kämpar användaren för att slutföra uppgiften? | Låt dem kämpa och göra en anteckning när och hur de ger upp. |
Efter att sessionen har avslutats kan du skicka deltagarens betalning online. Amazon-kuponger är praktiska eftersom det är enkelt att skicka kuponger till en grupp människor samtidigt. Din arbetsgivare bör betala för detta, eller om du är frilans bör du vara överens om att ladda detta till dem som en "överlåt kostnad".
Analys är den svåraste delen av användarforskningen. Det handlar om att räkna upp observationerna och sedan göra designrekommendationer. Om exempelvis 8/10 användare kämpar för att hitta registreringsknappen är det rimligt att rekommendera att det är mycket mer framträdande och att visas på alla utloggade sidor.
De flesta observationerna är inte så entydig, och det tar en hel del erfarenhet att arbeta ut vad slags konstruktionsändringar behövs och huruvida några iakttagelser kan ”tillsammans med en nypa salt”. Ett av de vanligaste misstagen i användarforskningen är att ledande befattningshavare försöker minska kostnaderna genom att begränsa omfattningen av ändringarna till mindre kopieringsjusteringar eller andra ytliga saker. Detta är kortsiktigt tänkande: ignorerar forskningsresultat och lanserar funktioner som inte är användbara eller användbara betyder att de kommer att misslyckas på lång sikt. För att undvika detta, se till att din forskning har inköp från äldre intressenter redan från början, så att de kan tvinga stora designändringar att hända när det behövs. Ibland behöver en användargränssnitt som testar mycket dåligt behöver bara slits upp och startas igen.
En funktionslogg är en tabell där du listar dina observationer som rader och deras förekomst av användaren som kolumner. Det ger dig en snygg översikt över vad som annars skulle vara några timmar värt av videofilmer eller ett dussintals sidor av transkript.
Ett typiskt funktionslogg kalkylbladAtt skapa en funktionslogg är enkel men tidskrävande. Som regel bör du budgeta ungefär lika mycket tid för analys som du spenderade på att göra forskningen. Om du testar massor av olika användartyper eller många olika områden av användarupplevelsen, tar det mycket längre tid - du får en känsla för detta när du har gjort några projekt.
Här är stegen du behöver gå igenom för att skapa en bra funktionslogg:
När du har slutresultatet logg färdig så är du redo att gå.
Om dina projektintressenter inte tittat på sessionerna måste du presentera presentationen för att få inköp. Det är ganska vanligt att skapa ett bildspel där du visar screengrabs för att skildra varje fynd. Om du har tid kan du också skapa några höjdpunkter för att visa de viktigaste resultaten (Quicktime har en "split clip" -funktion som gör jobbet). Det är bättre allround om du får intressenterna att titta sessionerna bor, eller åtminstone titta på inspelningarna-detta kommer att göra dem empati med användarna mycket mer och kommer att göra dem mer villiga att göra konstruktionsändringar.
Nästa steg är att få en överenskommelse om vad som går till den flexibla backlogen eller produktkartan. Det kan vara svårt: ibland måste man slåss för forskningsresultat för att få action. Om så är fallet kanske du vill lägga till ett par nya kolumner i funktionsloggstabellen: kostnad och påverkan. Du kan sedan köra en gruppsession med projektintressenterna där du arbetar tillsammans för att ge varje observation grova t-shirtstorlekar för kostnad och påverkan (S / M / L / XL). Du kan då fokusera på de saker som sannolikt kommer att ha den lägsta kostnaden och den högsta effekten (aka "låghängande frukt"). När du väl har bevisat värdet på fjärrprovningstestning, kommer du att upptäcka att du får större inflytande.
Du har förmodligen samlat in från den här artikeln att användarforskningen innebär en hel del ansträngningar - och det här är det som sätter många människor bort. Låt det inte avskräcka dig. Kom ihåg att om du designar något utan användarforskning, är det mycket mer troligt att din produkt misslyckas på marknaden. Även om du anser dig vara designer eller utvecklare är användarforskning något du behöver veta om du vill leverera bra användarupplevelser.
