Share
I vår tidigare artikel diskuterade vi grunderna för designtänkande. I den här artikeln lär vi oss att hantera det första steget i den processen: empati. Så låt oss först påminna oss var det sitter i Hasso-Plattner Institute of Designs förslag:
Bildkälla: Interaction Design FoundationHär är ett scenario: Tänk dig att du har fått uppgift att komma fram till en lösning för personer som lider av reumatoid artrit. Du har inte RA och du vet definitivt inte hur människor det påverkar känner dagligen, eller vilken känslomässig nöd de uthärdar. Du har genomfört empatiintervjuer med personer som har RA, men hittills har de bara talat om svårigheter att få tillgång till tjänster. Du har observerat att det har varit svårt för dem att tala om hur RA får dem att känna sig.
Du bestämmer dig för att använda din kropp som ett sätt att förstå vad människor som lider av RA går igenom. Du knyter dina händer och fötter på ett sätt som gör dem obevekliga och till och med smärtsamma att använda. Du går från ditt kontor till kaféet nerför blocket. Du börjar ta reda på att det tar längre tid att ta en snabb fem minuters promenad. Den smärta du känner i dina ben som du försöker komma till kaffebryggan gör att du slutar regelbundet.
Ugh, nästan där än?När du kommer till kaféet handlar det om att använda dina händer. Du märker hur smärtsamt och nästan omöjligt det är att ta ut plånboken ur fickan, öppna den, ta ut pengarna och betala kassan. Du upplever samma smärta när du hämtar kaffekvarnen och bär den till bordet och även när du plockar upp kaffet och dricker det. Och när du är färdig att dricka ditt kaffe måste du komma på fötterna och ta dig tillbaka till kontoret ett smärtsamt steg i taget. Du slutar samla dig innan du börjar gå tillbaka till kontoret.
På kontoret whiteboard som du så småningom kommer att fylla med notiser skapar du en empati kart där du registrerar förstahandsobservationer av din simulerade upplevelse som en person som lever med RA.
Du spelar in den tid det tar att förbereda dig för dagen: Hur är det att borsta tänderna, att duscha, klä på sig, ta på sig dina skor, göra frukost / lunch / middag, ta kollektivtrafik eller köra. Hur lång tid tar alla dessa aktiviteter? Vilka känslor skapar de?
Du spelar in den tid det tar att gå och gå till kaffebaren.
Du spelar in den tid det tar för att få uppgifterna färdiga.
Du registrerar dina frustrationer, de fysiska smärtan, ditt mentala tillstånd, upp-och nedgångar, tillståndet av din psykiska hälsa i processen, känner du dig avskräckt och deprimerad?
Vad jag beskriver är immersiv empati och hur det fungerar. Vid någon tidpunkt kommer du vara tvungen att bokstavligen leva i en annans skor för att få den första handens erfarenhet av vad det innebär att vara den personen på daglig basis.
Du är engagerad i sensorisk förståelse för en viss person i en viss situation som är främmande för dig. Du får förstahandserfarenhet att du inte skulle komma nära förståelsen genom att bara lyssna och spela in sina insikter, behov och motivationer.
Denna erfarenhetsövning ger dig det bästa stället att börja utforma din första problemfråga. Det kommer också att låta dig ställa frågor som ansluter till användaren från en plats av känslomässig förståelse.
Tänk på metodaktörer som helt "blir" en annan person och leva det andra livet från när de har begått sig till manuset tills filmen eller leken slutar. De måste leva i karaktär från ögonblick till ögonblick. De observationer de gör, de beslut de fattar är av den person vars liv de har nedsänkt sig i.
Skådespelare, agerar upp Du kan också på något sätt ges det projekt som kräver att ditt team ska skapa en produkt för en grupp människor som har olika fysiska behov jämfört med den genomsnittliga personen. Och för att empati och ställ de rätta frågorna måste du fatta ett beslut att uppleva sina liv på samma sätt som metodaktörer upplever en person som de skildrar.
Det är viktigt att förstå att immersiv empati också kan användas för att hitta lösningar på utmaningar i ditt genomsnittliga vardagsscenario.
Genom att utöva immersiv empati tar du inte bara ett tillstånd av medvetenhet, det låter dig söka lösningar som är känslomässigt tillfredsställande eftersom du kunde ansluta till ämnet från ett inre utrymme som de bor inom varje dag.
Det är svårt för människor att uttrycka sina latenta behov och önskemål. De kanske inte har rätt språk att fånga och uttrycka dem. Och när de har språket är de inte redo att tala om hur deras situation får dem att känna sig. De vill inte missförstå eller känna sig utsatta och utsatta.
När medlemmar av designtänkande laget har fördjupat sig och upplevt på en sensorisk nivå vad människor de vill designa för upplever, är deras insikter skarpare. De blir anpassade till hur folket känner, de har en glimt av deras emotionella tillstånd. Som ett resultat kan de artikulera vad användarna känner och ställa frågor som gör att användarna känner sig förstådda på en känslomässig nivå. Detta gör att användarna kan dela sig fritt från en förtroendeplats.
I det scenario som jag beskrev i början av denna handledning hade IDEO arbetat med ett hälsovårdsföretag för att hjälpa dem att kommunicera de produkter och tjänster de har. Vad folk skulle prata om var tillgången till tjänster. Människor var inte redo att gå till den känslomässiga platsen. Lagen som arbetade med företaget utförde en intensiv empati övning som involverade tapning händerna och lemmerna. De insåg hur smärtsamt det var att flytta, hur lång tid det tog för att komma till ett visst café, den begränsning man känner.
Fördjupningsövningen fick dem att inse att konstant smärta var deprimerande. Det var något som människor som de intervjuade upplevde. De hade nu insikter om vad som händer under ytan. De började fråga patienter om depressionen de hade att göra med RA. De förstod att det var något som behövdes tas upp. Den outtalade depressionen ger då en möjlighet att inkludera den i utformningen av produkten, tjänsterna och behandlingsplanerna.
Du har blivit uppdrag att komma med en uppsättning lösningar som hjälper till:
Vilken underdrivande empati övning kan ditt lag åta sig som skulle ge dig insikter om utmaningar som användare möter på en undermedveten nivå?
Skulle du överväga att helt blockera din hörsel och leva som en person som hörs i flera dagar? Skulle du olja ditt ögonskydd i flera dagar och leva som en person med flera synproblem i några dagar?
En uppslukande empatiupplevelse ger möjligheter att förstå vad som händer under ytan, på en undermedveten nivå. Det låter dig formulera undermedvetna behov av vad användarna du intervjuar kan uppleva.
Accentsconagua