Sluta betala läppservice till användarupplevelsen

Visste du att många organisationer är desperata att anställa dig? Eftersom användarna har blivit allt mer krävande har behovet av att ge en bra upplevelse ökat. Organisationer är desperata att anställa bra användarupplevelse designers.

Tyvärr förstår inte samma organisationer vad användarupplevelse design handlar om. Ännu värre är att många av dem som kallar sig själva användarupplevelse designers är inget sådant. Problemet ligger i förvirring över skillnaden mellan "användarupplevelse design" och "användargränssnitt design".

UX Design Versus UI Design

Många jobbannonser ber om en "UI / UX-designer", som om båda är utbytbara. Men det är inte så. Mike Monteiro satte det bra när han tweeted:

Walt Disney skapade användarupplevelser. Du skapar användargränssnitt.

- Mike Monteiro (@monteiro) 5 mars 2015

Vad Mike körde på var det en användare gränssnitt är långt från en bra användare erfarenhet. Användarupplevelsen stannar inte vid kanten av skärmen. I stället är det en slut-till-än-resa, från det första engagemanget med en organisation till sista stund.

Walt Disney skapade användarupplevelser. Du skapar användargränssnitt

Disney förstår detta alltför bra, och det är tydligt från utformningen av deras parker. Disney hantverk varje aspekt av upplevelsen från åktarna hela vägen till teman hotellrum och karaktär middagar.

Disney tror så mycket på att skapa en bra användarupplevelse att de investerade 1 miljarder dollar i att uppgradera sina parker. Allt för att stödja det nya Magic-bandet. En enkel armband med ett RDF-chip, vilket gjorde att Disney kunde förbättra upplevelsen.

Disney Magic-bandet tillåter Mickey att söka ett barn som födelsedag och önskar dem grattis på födelsedagen med namn. Det låter människor låsa upp sina hotelldörrar och göra inköp var som helst i parken utan att behöva bära en plånbok. Faktum är att den här enkla enheten erbjuder alla slags förbättringar av användarupplevelsen. Allt utan att behöva gränssnitt.

Golden Krishnas utmärkta bok visar hur lite en bra erfarenhet har att göra med användargränssnittet.

Om du kommer att kalla dig en användarupplevelse designer måste du ta itu med många fler problem än utformningen av ett gränssnitt. Det här är något som du inte kommer att kunna göra ensam.

Du kan inte utforma en upplevelse ensam

Även om det är möjligt för en designer att skapa ett användargränssnitt ensamt, kan du inte säga detsamma om användarupplevelsen. Även om du begränsar din definition av användarupplevelse till en skärmbaserad interaktion behöver en designer mycket stöd.

Ta din genomsnittliga körning av brukswebbplatsen. Du behöver innehållsspecialister för att säkerställa att kopian är relevant. SEO-personer för att se till att användarna kan hitta webbplatsen. Utvecklare för att bygga upp funktionalitet och öka prestanda. Kort sagt behöver du ett lag.

När du utökar definitionen av användarupplevelsen för att inkludera sociala medier eller mobil, växer folkets team vidare. Om du utvidgar det igen för att inkludera alla delar av upplevelsen, omfattar de berörda alla i företaget!

Webbplatsen är bara en del av användarupplevelse ekosystemet.

Vi måste jobba med kollegor, inte bara kasta mönster över väggen. Du kan hålla saker enkelt att börja med. Om du arbetar med en utvecklare går och sitter bredvid den utvecklaren som du designar. Se till att hon ser arbete när du producerar det. Engagera henne i diskussionen om de val du gör. Detsamma gäller för innehållsmänniskor, marknadsförare eller andra intressenter i projektet.

När gruppen av intressenter växer kanske du behöver ändra inställning. Överväg köra verkstäder där du prototyper lösningar tillsammans. Det finns en utmärkt bok från Google Ventures som beskriver ett möjligt tillvägagångssätt. Men i sanning finns det ingen rätt väg. Allt som händer är att du slutar arbeta ensam. att du börjar engagera med kollegor från hela organisationen.

Sprint erbjuder ett möjligt tillvägagångssätt för workshopping med kollegor.

Inte att alla dessa kollegor kommer att få vikten av att ge en bra användarupplevelse till att börja med. De kan ta viss övertalning. Det är där du kommer att behöva bli en användarupplevelse förespråkare.

Bli en advokat

Om vi ​​tror på tanken på att förbättra användarupplevelsen kommer det att ta mycket mer än konstruktionsförmåga. Många organisationer är bara inte inställda för att ge en bra upplevelse. De är internfokuserade, dåligt strukturerade och sjuka utrustade.

Chansen är att du inte har möjlighet att ändra det. Men det betyder inte att du inte kan hjälpa till att inleda dessa förändringar. Allt du behöver göra är att övertyga kollegor, kunder och ledning hur viktigt en stor användarupplevelse är!

Det är självklart mycket svårare att göra än att skriva. Det innebär att vi lär oss hur vi säljer användarupplevelse. Även då blir det en lång slog. Men det är vad du måste göra om du vill kalla dig en användarupplevelsedesigner.

Även om det låter skrämmande några enkla aktiviteter kommer att få dig på väg. Till exempel uppmuntra kollegor och ledning att delta i användbarhetssessionerna du kör. Du kör körbarhetstestning, gör du inte?

Steve Krugs bok Rocket Surgery Made Easy kommer att styra dig genom processen att köra öppna användbarhetssessioner.

Ju mer du kan utsätta andra för användare, desto lättare kommer du att finna det för att övertyga dem om vikten av en bra upplevelse.

Kanske ta ett blad ur MailChimps bok och vänd dina användarperspektiv till attraktiva affischer som du sitter runt kontoret. Detta kommer att påminna dina kollegor för att tänka på användaren när de handlar om sitt dagliga arbete.

Påminn kollegorna om användaren genom att vända personas till kontorsart.

Vi måste också visa våra kunder och kollegor vilken bra praxis i användarupplevelse design ser ut. Ett tillvägagångssätt är att skicka vanliga e-postuppdateringar. Detta låter dig mata dem med artiklar och fallstudier om framgångshistorier. Vi måste också bli bättre på att markera våra egna framgångar. Att visa hur användarupplevelse kan ge värde åt verksamheten.

I slutet av dagen är det bästa sättet att sälja användarupplevelse design att visa det. Ledning, kollegor och kunder har svårt att se hur en bättre användarupplevelse ser ut. Som ett resultat är de ovilliga att omfamna kostnaden för förändringar. Det är därför prototypning är så viktigt.

Vi måste måla upplevelsen

Prototypning tillåter kollegor att se vad som kan vara utan att behöva investera mycket pengar framför sig. Det låter dem se potentialen, samtidigt som man hanterar risken.

Men prototypning har också en annan fördel. Det introducerar kollegor och kunder till ett annat sätt att arbeta. Det introducerar dem till idén att användarupplevelsen är något som kräver konstant iteration. Det på dag ett kommer du aldrig att få det rätt, men genom att övervaka och testa kan du lära dig att göra saker bättre.

Det är omöjligt att skapa en enastående användarupplevelse utan att testa vad du bygger med användare. Jag har jobbat i användarupplevelse i över tjugo år och jag är fortfarande förvånad varje gång jag pratar med användarna.

Genom att bygga en prototyp och testa den med användare kan du lära dig hur du förbättrar upplevelsen. Allt innan hälla pengar i den slutliga byggnaden.

Ett uppmaning till handling

Jag är medveten om att det här är mycket att fråga. Jag ber dig att utvidga din definition av att vara en designer långt utöver vad du kanske har ansett att det var tidigare. Jag ber dig att ändra hur du jobbar och för att acceptera det röra som kommer med många intressenter.

Valet är nu ditt. Du kan antingen gå upp och ta ut den här utmaningen eller erkänna att den inte är för dig och stanna där du är. Det är inget fel med att fokusera på användargränssnitt. Det viktiga är att inse att detta inte är detsamma som användarupplevelse design.

Med det sagt är företag överallt i desperat behov av UX-designers om de inser det eller inte. Jag uppmuntrar dig att vara modig, att gå ut och omfamna den fulla omfattningen av användarupplevelsens designerroll.