Share
Personer är något vi har lyft från reklambranschen. Olyckligtvis passar de inte för webbdesignprocessen. Nu är det dags att ändra det.
Okej, tid att äga upp. Har du skapat en användarpersona för ett projekt som du ignorerade när projektet pågick? Eller har du skapat personligheter för att se smart ut, men inte hittade dem särskilt användbara? Kanske är du en av de personer som bara inte ser på användarperspektiv.
Oavsett fall misslyckas personas ofta att leva upp till sin potential. Den här artikeln kommer att fixa det. Vi ska göra en persona till hjärtat av din designprocess.
Det börjar med det som borde vara en enkel fråga - vad är en persona?
Personer har funnits i åratal, härrörande från reklambranschen. De kommer i många olika former och storlekar och fokuserar ett lags tankar på målanvändarna.
Några lutar på personens demografi. Hur gammal är personen? Vilket kön är de? Vilken social klass faller de in och vad är deras ekonomiska bakgrund?
Andra fokuserar mer på personens smak. Vilka märken tycker de om? Vilka tidningar läser de? Vilken bil kör de?
Mer nyligen har vi sett ett drag mot visuella personas. Dessa ger en känsla av personen genom de saker som är förknippade med dem.
Mailchimp har till och med gått så långt som att vända personalen till affischer och visa dem på sina kontor. Deras hopp är att kunden alltid kommer att vara i människans framsida.
Var och en av dessa tillvägagångssätt har sina fördelar, men ingen av dem gör personas ett oumbärligt verktyg för de flesta webbdesigners. På något sätt faller de alla.
Personer bevisar aldrig deras värde eftersom de innehåller för mycket backstory. De saknar också relevant information som vi behöver som webbdesigners.
Förse mig inte med det är användbart för att veta vilka märken en användare tycker om och lite om deras personlighet. Om de till exempel köper Apple-produkter är det inte orimligt att anta att de vill ha en ren, minimalistisk webbplats.
Denna typ av kunskap hjälper till att forma konstruktionen och ställa in tonen i kopian. Men det hjälper inte att definiera vad innehållet är eller hur man strukturerar webbplatsen. Det beror på att det inte svarar på den avgörande frågan - vad försöker personen göra?
Vad en persona behöver göra är att fokusera på de frågor en användare har och de uppgifter de vill slutföra.
Tone of voice och design stil är båda viktiga, men bara om användaren kan uppnå vad de vill. Ingen mängd engagerande text eller inspirerande design kommer att glädja en användare som inte kan få svar på sin fråga eller slutföra sin uppgift.
Men alltför ofta saknar personas denna typ av information.
En bra persona borde kunna berätta vilka frågor användaren har och var de är i köpprocessen.
När jag säger "köp" menar jag inte bara e-handel. Jag hänvisar till att köpa in på webbplatsens erbjudande, oavsett om det gäller att anmäla sig till ett nyhetsbrev eller göra en donation till en bra sak.
I försäljningen kallas detta invändningshantering. Du måste förstå de frågor som hindrar användaren från att "köpa" och sedan adressera dem. En bra person ska identifiera dessa frågor.
Inte att användarna alltid har frågor som behöver svara. Ibland vill de bara slutföra en uppgift. I dessa situationer ska personan identifiera dessa uppgifter.
Men de borde inte sluta där. De bör också identifiera sinnestillståndet personen är i när man försöker slutföra uppgiften.
Sinnestillstånd är ett kännetecken för en bra persona som ofta förbises. Om någon är kort i tid och vill besöka din webbplats och gå ut så fort som möjligt, är det inte dags att sälja en annan tjänst till dem.
Likaså, om de besöker din webbplats söker support, kan du gissa att de inte är så glada. Nu är det inte dags för vänliga skämtar i din kopia eller en komisk karaktär i designen.
Så om en bra persona fokuserar på frågor, uppgifter och känslor, hur skapar du en?
Det första att säga är att du inte kan producera en bra person utan att prata med riktiga användare. Period!
Dina kunder kanske inte vill betala för det. De kan säga att de vet tillräckligt för att informera en persona. Men om kunden betalar eller inte, prata alltid med användarna.
Det bästa sättet är att besöka dem i sina hem. Du lär dig så mycket om någon när du kan se var de bor. Skrivbord där du knappt kan flytta musen på grund av röran. Eller skrikande barn som måste koncentrera sig på någonting omöjligt. Men jag accepterar att om kunden vägrar att betala är det inte ett alternativ att besöka.
Med det sagt, talar till användare över Skype eller telefonen är lätt. Du kan lära dig mycket om någon i en 20 minuters chatt. Om du misslyckas, kör en undersökning på företagets Facebook-sida eller chatta med några av medlemmarna. Det finns ingen ursäkt för att inte engagera sig med användarna.
Jag skulle också uppmuntra dig att prata med en del frontlinjepersonal. De människor som interagerar med användare dagligen. De kommer att vara fulla av ovärderlig inblick i användaren. De kommer att känna deras likheter, deras ogillar, de frågor de har och vad de vill uppnå.
Så nu har du gjort din forskning är det dags att sätta dina personligheter tillsammans. Börja med grunderna. Ett foto, ålder, kön, jobb och lite på sin personliga smak.
Lägg till lite om deras användning av teknik. Använder de en smartphone, bärbar dator eller surfplatta? Vilka situationer använder de till din webbplats? Sitter de på soffan eller vid ett skrivbord?
Fortsätt sedan vidare till den viktiga biten. Inkludera några av de viktigaste interaktionerna eller kontaktpunkterna som användaren kommer att stöta på. För var och en av dessa interaktioner ingår alla frågor som användaren kan ha. Ta även med om hur användaren känner till just nu. Att veta denna information hjälper till att forma hur du hanterar den interaktionen.
Låt oss säga att du skapade en persona för en välgörenhetswebbplats. Förutom information om typen av användare vill du också att personalen ska kommunicera de frågor och problem de kan ha. Frågor som:
Att förstå dessa typer av frågor hjälper till att informera webbplatsens riktning. Det gör en persona användbar.
Men även den mest användbara personalen är värdelös om den sitter i en låda.
För att en person ska vara användbar måste den ses. Först när det ses regelbundet kommer det att börja påverka människors medvetenhet.
Du kan börja med att presentera dina personuppgifter till någon som arbetar på webbplatsen. Det är särskilt viktigt att de som designar eller skriver för webbplatsen deltar. Men det är inte nära nog. En presentation kan snabbt glömmas när man möter deadlines och krävande intressenter.
Istället skriver du ut dessa personor och håller dem överallt där du kan. Ta ett blad ur Mailchims bok och peka upp dem på kontoret. Helst i ögonledningen hos dina copywriters och designers.
Även en enkel sammanfattning av dina personligheter som fastnat av ditt skrivbord är tillräckligt för att påminna dig om att tänka på användaren.Till sist lägger du till dessa personer till vilken programhantering du använder. Oavsett om det är basecamp, Evernote eller Trello, se till att personorna är främre och centrala.
Det är dags för oss att sluta producera personligheter som sätts i lådan. Istället måste vi tänka om hur vi närmar oss dem. Vi behöver bättre skräddarsy dem för vårt arbete, i stället för att bara lyfta dem från reklambranschen.
Accentsconagua