Vad är Conversational UX?

Som chatbots blir konversationsgränssnitt och andra röstaktiverade assistenter allt vanligare. Begreppet "konversationsdesign" är ett framväxande utrymme för UX-designers.

Medan vi kan kommunicera envägs konversationellt med en annan person, kommunikation med a maskin ger upp olika utmaningar och nyanser.

Ett sätt att förbättra konversionsgränssnittet är att utveckla en stark identitet och persona för rösten.

Brad Abrams, gruppproduktschef för Google Assistant Platform, avslöjade konversationsrobotarna med den bästa behållningen hade också de starkaste personorna.

Precis som ett företags varumärke är starkast genom att leverera på sina löften och uppdrag, har ett väldesignat röstinterface en konsekvent identitet och persona via röst. Eventuella inkonsekvenser eller uppdelning som svar skapar misstro och frustration för slutanvändaren.

Utveckla en konversationspersona

Här är några tips om hur du utvecklar en persona för ditt konversationsgränssnitt:

• Tänk på sammanhanget: Anpassa din röst till gränssnittets mål / roll, använd nyckelscenarier för att bestämma vilken nivå av komplexitet eller ton som kan vara lämplig. 
• Gör den olyckliga / reparationsvägen fantastisk: Om din användare svarar med en fras som ditt gränssnitt inte kan svara, optimera för en smidig inresa tillbaka till ett område där boten kan hjälpa. 
• Var naturlig: Följ grundläggande konversationsflöden som en hälsning eller randomisering av vanliga meddelanden. Upprepning av vanliga fraser kan snabbt känna sig gammal och automatiserad för en användare. Behandla inte användare som maskiner och förvänta sig att alla användare svarar på samma sätt. 
• Håll det enkelt och kort: Inget onaturligt jargong. Använd transparent, skarpt och tydligt språk. 
• Använd kompletterande ljud: Eftersom de flesta fortfarande inte känner att det är intuitivt att prata med ett konversationsgränssnitt kan konstruktörer använda datorgenererade ljud som kallas "hörlurar", för att indikera tillstånd och flytta en konversation framåt.

Bra. Adjö.

Även konversationsgränssnitt kan känna nya, tidigare designriktlinjer och principer gäller fortfarande. Att ha en grundläggande användarcentrerad designinriktning är relevant för konversationsgränssnittsdesign, vilket innebär att man skapar ett system som stöder sina avsedda användares befintliga övertygelser, attityder och beteenden. Slutligen, se till att gå igenom ditt flöde med riktiga användare för att få en förståelse för var det kan finnas förbättringsområden.