Share
Vad är digital? Allvarligt, ta en stund att skriva ner en två-meningen beskrivning. Att göra det är mycket svårare än du kanske tror. Vi hör ordet hela tiden, men det finns ingen klar definition. Vi pratar om digital strategi, digital revolution, digital transformation och digital design. Ändå har vi ingen klar uppfattning om vad vi menar med "digital".
Det är inte konstigt att många kunder och chefer har problem med att sätta in sina huvuden runt det. Att vi möter motstånd i våra jobb. Att det inte finns investeringen där borde vara. Om vi vill att folk ska ta digitalt seriöst måste vi bli bättre på att definiera den och dess påverkan på verksamheten.
Så låt oss göra exakt det. Vi börjar på den mest grundläggande nivån, digital är en uppsättning tekniker.
Digital är en term som omfattar en uppsättning tekniker som har uppstått. Tekniker som:
Men när tiden går, fortsätter denna lista att expandera. Till exempel kan vi nu lägga till:
I själva verket är jag säker på att du kan tänka på teknik som jag har missat.
Listan över teknik som utgör digitalt expanderar hela tiden. Det innehåller nu saker som enheter med sensorer och anslutningar.Det som är mest intressant är att dessa tekniker har kommit upp i snabb följd. De har byggt på och förbättrat varandra. Det är deras kumulativa effekt som har orsakat den revolution vi ser.
Om allt vi gör är att definiera digitalt som en uppsättning tekniker gör det ingenting att kommunicera hur djupt en påverkan de har på världen. För många av våra kunder och chefer är tekniken av intresse.
Det som är av intresse är vilken teknik teknik kan ha. När tryckpressen kom med det ökade läskunnigheten och undergrävde den katolska kyrkans regel. Med industrialisering såg vi en utvandring från landsbygden till städer. När bilen blev mainstream flyttade folk tillbaka till förorterna.
Tekniken har alltid förändrat samhället.Vi ser detsamma med digital teknik. Twitter undergräver regeringar. Webben har demokratiserat sättet att publicera, och mobil har gett oss tillgång till hela mänsklig kunskap i våra fickor.
Vi lever nu i en värld där du kan bli en författare utan en utgivare, en musiker utan en etikett och en journalist utan ett nyhetsutlopp.
Kort sagt, digital har bemyndigade människor. Det förändrar vårt beteende.
När vi talar om digitalt måste vi fokusera på människor och inte teknik. I slutet av dagen är det påverkan digital har haft på oss som människor som ligger i hjärtat av digital.
Människor har ett intressant förhållande med teknik. Vi skapar det, men tekniken ändrar oss. Digital är ett bra exempel på detta.
Jag kunde dra dig med lika mycket. Hur digital omvandlar våra hjärnor och förändrar vårt beteende på djupa, subtila sätt. Men dina kollegor, kunder och ledning kommer inte att bry sig.
Vad de kommer bryr sig om hur de förändras i beteendepåverkan dem.
Det främsta exemplet på detta är att digitalt har medfört ett djupt skift i makt. Innan digital låg strömmen med företaget. Med begränsat val och begränsade alternativ att klaga hade konsumenten inte mycket att säga. Företaget hade budgeten för att marknadsföra sina produkter. De bestämde vad vi kunde köpa.
Med så mycket val tillgängligt direkt i våra fickor ligger strömmen nu hos konsumenten.Idag är sakerna helt annorlunda. Idag har varje konsument tillgång till en världsmarknad för konkurrenter som sitter i fickan. De är inte begränsade till de som rekommenderas av en handfull vänner eller de som har marknadsbudgeten att få framför dem. De är inte heller begränsade av geografi. De kan få den bästa produkten för dem, oavsett var det är i världen.
Men ännu viktigare är att varje konsument nu har en röst. En röst att berömma eller klaga. Det brukade vara att endast företag hade den typen av makt eftersom bara de hade budgeten för att nå en mass publik. Nu har varje person en publik av Facebook-vänner eller Twitter-anhängare. Nu kan varje konsument posta en recension.
Ta till exempel historien om Hasan Syed. British Airways förlorade Syed farens bagage. Efter att försöka återhämta det utan framgång, vände sig Syed till sociala medier. Han tog ut en promoterad tweet som läste:
"Flyga inte @BritishAirways. Deras kundservice är hemsk. "
Någon som nämner British Airways fick den här damning tweet som svar. Detta i sig skulle vara tillräckligt illa. Men den virala naturen på webben gjorde saker mycket värre för British Airways. Teknologibloggarna hämtade på historien och sedan följde vanliga medier.
Digital har skapat en värld där en missnöjd kund kan på allvar skada ett varumärke.Vad som gör denna historia ännu mer gripande var att British Airways misslyckades att svara. Detta berodde på att de endast övervakade sociala medier inom normala öppettider. I den globala 24/7 världen av digital var det inte bara tillräckligt. Det belyser den sista aspekten av digital som är den verkliga mördaren för våra kunder och chefer. Digital förändras företag.
Om digital förändras världen och förändrar konsumenterna är det oundvikligt att det kommer att förändras också.
Den mest uppenbara manifestationen av detta är i kundtjänst. Med kraften nu i händerna på konsumenten, har en utmärkt service blivit avgörande. Var en gång funktioner var den primära försäljningsstället, nu är det bekvämlighet.
iTunes bytte ut high street music retail genom bekvämligheten att kunna hämta en enda låt. Konsumenterna fann detta bättre än att gå till high street och köpa ett helt album. Blockbusters stängde dörrarna, eftersom det var bekvämare att titta på vad du ville ha på begäran via Netflix. Uber skrämmer taxi företag eftersom det gör att fånga en hytt så lätt.
Digital har gjort bekvämligheten den nya differentieringsfaktorn.Kundtjänst är inte den enda förändringen digital har introducerat i näringslivet. Det har också tillåtit mindre aktörer att konkurrera med väl etablerade företag. Eftersom kostnaden för befordran som fallit ned, är namnigenkänning inte vad det var.
Digital har också öppnat hela nya marknader som tidigare varit omöjliga. Det möjliggör nischprodukter som inte skulle vara genomförbara eftersom det var för svårt att nå rätt publik. Det har även tillhandahållit alternativa finansieringsmetoder genom saker som crowdfunding.
Känn dig inte dåligt att du kämpade för att komma fram till en definition av digital. Som vi har bevisat är det komplicerat. Men vi behöver bli bättre på att kommunicera detta med kunder, kollegor och ledning.
Jag lämnar dig med mitt försök på en beskrivning i två meningen. Jag skulle gärna läsa din i kommentarerna nedan:
"Digital är en uppsättning teknologier som har revolutionerat samhället och förändrat vårt beteende. Förändringar som tvingar organisationer av alla slag för att anpassa sina operativa modeller. "
Accentsconagua