Share
Bryter du i svett vid tanken på att höja dina priser och måste berätta för lojala kunder att du måste börja ladda dem mer?
Är din största rädsla för att alla dina kunder kommer att gå bort om du lägger till även en liten ökning till dina nuvarande avgifter?
När det nya året närmar sig är det en viktig tid att få ditt företag i ordning, fokusera på din strategi och se till att ditt företag inte bara kommer hit den här tiden nästa år, det kommer att bli blomstrande. Att tjäna pengar som du förtjänar för det värde du lägger till hos dina kunder är givetvis en stor del av det, och många frilansare tar ofta inte tillräckligt med pengar.
En av de vanligaste frågorna som jag får veta när du coachar kunder är "Hur kan jag höja mina priser utan att förlora några kunder?"
Hittills har ingen av mina kunder förlorat någon av dem när de har blivit föremål för sina ökade avgifter och många, mycket till deras trevliga överraskning, har blivit uppfyllda med samma svar - "Jag är förvånad att du inte har gjort det detta tidigare ".
Om rädslan för att förlora kunder håller dig tillbaka från att höja dina priser, här är några tips som hjälper dig att smyga det torniga ämnet att be om mer ...
Detta är den första och viktigaste punkten och mycket ofta en av de viktigaste sakerna saknas från en frilansande verksamhet. Innan du ens överväger att höja dina priser, se till att du har tänkt på din övergripande prissättningsstrategi.
En prissättningsstrategi är i grund och botten en väl genomtänkt plan för hur du bestämmer dig för de avgifter du tar ut för det utbud av produkter och tjänster du erbjuder. Det är inte bara ett "finger i luften" som du vet om hur mycket du vill ha laddad från en månad till nästa men en sammanhängande beräkning baserad på en logisk struktur för din prissättning.
Din prissättningsstrategi kan vara ett enkelt excel-bord av de olika tjänsterna du erbjuder och hur du har beräknat den avgiften. Om du till exempel erbjuder konsulttjänster eller coachningstjänster kan din prissättningsstrategi vara så enkel som:
Och de alternativ du erbjuder utsikter och kunder är:
Eller om du paketerar upp (aka produktisera) din tjänst kan du sluta med något som ser ut så här:
När du har förstått din grundläggande prissättning, kan du börja planera hur dina priser kommer att öka under de närmaste 1, 2 eller till och med 5 år.
När du planerar din räntehöjning kanske du vill se till att du har täckt aspekter som inflationsnivåer, planerade investeringar eller eventuella ökade kostnader som ditt företag står över de närmaste åren.
Jag rekommenderar inte att du delar in och ut hur du beräknar dina priser, men jag skulle definitivt överväga att förklara din prissättningspolicy på framsidan eller i ditt kontrakt till nya kunder (och befintliga om det här är första gången du genomför detta).
Om du arbetar för första gången med en klient kan du prova det här:
Att dela den här typen av information med nya kunder i början av ditt förhållande ställer denna förväntning på förhand, så att du kan initiera konversationen lättare i framtiden. En extra fördel med att göra detta är att du demonstrerar för kunder att du verkligen har en strategisk prissättningsstrategi och inte bara kommer att höja dina priser och be dem stupa mer pengar när du känner det.
Om du vill höja dina priser för befintliga kunder, var bara ärliga. Förklara att du nyligen har arbetat med en ny prissättningsstruktur och, om nödvändigt, dela några av detaljerna i detta med dem. Att initiera denna konversation med befintliga kunder kan i första hand känna sig obekväma, men det är ett effektivt och inkluderande sätt att kommunicera något med kunder som i slutändan kommer att påverka dem.
Om du är 100% säker på tjänsten och värdet du erbjuder dina kunder, så har du absolut inget att frukta från att höja dina priser.
Så länge du följer din planerade prisstruktur och inte bara genomför en ökning på ett ad hoc sätt är du fullt berättigad att höja dina avgifter. Om du har implementerat punkt 2, borde dina kunder även förvänta sig det.
Fördelen med att höja dina priser enligt en strategisk plan innebär att du har tydliga skäl och motiveringar för att göra det.
Om en klient frågar dina åtgärder försöker du det här:
Och glöm inte, i din förklaring, som ofta brukar ordet "för att" har visat sig framkalla en mer accepterande stat hos människor.
När det gäller timing, släpp inte bombskalan på dina kunder en dag innan du förväntar dig att de ska betala dina ökade avgifter. Överväg att ge dem minst en månads varsel och var noga med att berätta för dem när din nya prissättning kommer att genomföras.
Jag är säker på att du har hört det förut men det är värt att upprepa ... klientretention är mycket lättare och billigare än klientförvärv. Så vad betyder det egentligen för ditt företag? Det innebär att fokusera på att hålla dina befintliga kunder lyckliga medan du är på jakt efter nya kunder är en smartare strategi än att fokusera all din energi på att ständigt skapa nya affärer till nackdel för befintliga.
Med detta sagt, det här är inte en anledning att inte höja dina priser! Dina befintliga, lojala kunder är troligen lojala på grund av den tjänst du ger dem, inte de priser du ger dem - det enda undantaget är att ditt företag USP (unik försäljningsplats - det som skiljer dig från dina konkurrenter) är en låg kostnad strategi.
Om dina lojala klienters fjädrar blir lite ruffade när du höjer dina priser, överväg att erbjuda dem en mervärdestjänst för att mjuka över krusningarna.
Några exempel?
Det här är inte bara ett bra sätt att tacka dem för deras fortsatta verksamhet, det är också ett sätt att visa det extra värde du kan lägga till sina liv och kanske introducera dem till några av de andra tjänsterna inom ditt sortiment.
När du har genomfört din prishöjning, se till att du fortsätter att leverera din högsta kvalitet eller produkter till kunder. Att fortsätta att visa din förmåga att lösa sina problem och leverera vad de frågar bör hjälpa till att släta över den inledande effekten av dina ökade priser.
Om kunderna går när du höjer dina avgifter har det vanligtvis något att göra med uppfattningen om värde - de känner inte att de får bra värde för vad du laddar eller vad du planerar att debitera.
Om du misstänker det är anledningen, ta en saklig och ärlig titt på de tjänster du erbjuder för att du är nöjd med det värde du tillhandahåller.
Å andra sidan, om du är mer än säker på det värde du tillhandahåller, kanske är de förlorade kunderna inte den största förlusten i världen. Klienterna som har promenerat är ofta de minst önskvärda kunderna som aldrig uppskattar det värde du tillhandahåller. de kan vara svåra att arbeta med och ofta hamnar på att kosta ditt företag mer än de tar med, när det gäller den extra tid du spenderar för att hålla dem lyckliga.
Om så är fallet, svettas inte förlusten och flyttas enkelt framåt och uppåt.
Rädslan att förlora kunder när du höjer dina priser är ofta inget annat än en irrationell rädsla. Varje år som du är i affärer, erbjuder du ytterligare ett års erfarenhet till dina kunder. ett år att lära sig ytterligare ett år av kompetens. Motiverar det inte i sig åtminstone en årlig ökning av dina priser? Följ anvisningarna ovan och dina kunder behöver inte fråga varför, de vet helt enkelt att det är en vanlig del av din affärspolicy.
Den enda sak som de flesta säger till mig när de har tagit upp frågan om att höja sina avgifter är följande: "Jag kan inte tro att jag inte gjorde det tidigare". Jag är säker på att det kommer att vara detsamma för dig.
Accentsconagua