Share
Att optimera dina sociala medier, använda rätt verktyg och integrera ditt varumärkesröst i meddelandena som du delar med din målgrupp är viktigt för att skapa en effektiv social media strategi. Med tanke på sociala medier är ett kraftfullt sätt att ansluta till din publik, har du inte råd att ignorera det.
Om du vill bli riktigt framgångsrik i dina sociala medier, måste du veta hur det bidrar till ditt företag som helhet. Har dina sociala kampanjer bidragit till medvetandet om ditt varumärke? Märker du en ökning av försäljningen? Spenderar din målgrupp mer tid på din webbplats?
Alla dessa kan beskrivas som breda affärsmål och de omsätter till slut mer intäkter. Faktum är att dessa mål bör stödjas av din övergripande marknadsstrategi. Social marknadsföring är bara en del av den strategin.
Men många små och stora företag tycker det är svårt att förstå om deras sociala medier satsar på. Vissa av dem vet inte hur man sätter upp riktiga mål. De är inte heller säkra på vilka mätvärden som ska spåras eller vilka verktyg som ska användas för att analysera data. De saknar viktig information som skulle visa att deras sociala medier strategi arbetar för att stödja sina mål.
Som ett resultat spårar många företag inte sina ansträngningar för sina sociala medier på ett korrekt sätt och har ingen aning om de får sin förtjänade avkastning på investeringen.
Lär dig hur du spårar dina sociala medier ROI. (källa grafik)Som en kunnig affärsägare är det bara naturligt att du vill veta att du får dina pengar från alla dina marknadsföringsinsatser. Spåra och mäta resultaten av din sociala medier marknadsföring är viktigt om du vill förstå vad som fungerar och vad som behöver förbättras för att nå dina mål.
I den här delen av Kickstart Social Media Guide for Small Business diskuterar vi vilka sociala medier ROI är och varför ska du mäta din avkastning på investeringen i första hand. Då kommer vi att gräva in hur man sätter strategiska mål så att du kan beräkna det. Vi kommer också att röra på verktyg som hjälper dig att mäta och analysera resultaten. Den här guiden hjälper dig att förbättra din sociala medier strategi och börja mäta dina resultat bättre.
I motsats till populär trovning spårar inte sociala medier ROI (avkastning på investeringar) antalet anhängare du fick i förra veckan på Twitter eller hur många gillar ett inlägg som du fått på din Facebook-sida. Visst, dessa siffror måste beaktas, men totalt sett målar de inte hela bilden.
Bara för att du har 500 + följare på Twitter betyder det inte att alla kommer plötsligt dyka upp i din butik och köpa din produkt eller att de kommer att anställa dig för ett visst syfte. Dessa siffror är också kända som vanity metrics som inte innehåller någon information om ett visst affärsmål.
I lekman är sociala medier ROI vad ditt företag kommer tillbaka från tid och pengar, liksom resurser som spenderas på sociala medier marknadsföring.
Den allmänna formeln för beräkning av din sociala medier ROI är som följer:
Social Media ROI = (resultat - kostnader) / kostnadsprocent
Från den enkla formeln kan du dra slutsatsen att du borde vara medveten om hur mycket pengar du lägger in på din sociala medier marknadsföring, liksom hur mycket pengar dina sociala medier mål är värda.
Den totala kostnaden för din sociala medier marknadsföring kombinerar:
Resten av ekvationen kommer till stor del att bero på de mål du har ställt för en viss kampanj.
Oavsett om du säljer produkter eller tjänster, är jag ganska säker på att du inte helt enkelt lägger en ny produkt på din hyllplan och sedan ignorerar det utan att någonsin kontrollera hur många kunder som köpt det? Eller hur många kunder köpte det och returnerade det till din butik samma dag, höger?
Lansering av en ny tjänst fungerar på ett liknande sätt. Och när det gäller marknadsföring, mäter framgången för dina sociala medier kampanjer att lansera en ny tjänst eller introducera en ny produkt i din sortiment.
Mätning av dina sociala medier ROI är viktigt av flera anledningar, varav några är:
När du har en djupare förståelse för det kan du starta din nästa kampanj med bättre resultat. Om du tillämpar dessa principer noggrant, förbättrar du och förbättrar din strategi kontinuerligt, vilket ger en jämn positiv avkastning på investeringen.
Jag har tidigare nämnt att den andra delen av ekvationen beror till stor del på de mål du ställt in. Dessa mål kommer att avgöra vilka mätvärden du behöver mäta. Det är också värt att nämna att dessa mål ska stödja din befintliga företag mål också.
Istället för att fokusera på vanity-statistik, överväga att ställa in mål som är kvantifierbara och kopplade till den specifika kampanjen. Ett bra ställe att börja med att sätta S.M.A.R.T mål som är specifika, mätbara, uppnåeliga, relevanta och aktuella. Du bör alltid kunna ange ett numeriskt värde för ditt mål.
Några exempel på mål du kan spåra är e-post registreringar, kontaktformulär förfrågningar, online inköp, webbplats trafik, och så vidare.
När du konverterar dem till S.M.A.R.T. mål bör de alltid fokusera på mätningar som konverterar en ledig webbplatsbesökare till en ledande betalande kund.
Några exempel på det skulle vara:
Läs mer om hur man ställer in S.M.A.R.T. mål för ditt företag:
När du är klar med dina mål blir det enklare att spåra specifika mätvärden. Beroende på målet kan du spåra URL-klick, trafik från sociala medier, abonnenttillväxt, följdtillväxt, tid som spenderas på plats, följdtillväxt, klick efter region och mer.
Att hålla reda på din tillväxt är viktigt, men bör inte vara det primära fokuset på de mätvärden du spårar. Snarare, använd dessa siffror som stödjande värden till dina större och viktigare mål.
Den andra delen som är viktig är att länka dina mål till en specifik kampanj. En kampanj kan låta skrämmande men i verkligheten är det ingenting annat än en planerad ansträngning för att uppnå ett visst mål med ett mätbart resultat.
Det här låter dig spåra enskilda länkar som du delar på sociala medier, oavsett om du fokuserar på Facebook, Twitter, något annat socialt media nätverk eller en kombination av dem. Du kan sedan enkelt ange besök från de delade länkarna. Detta hjälper dig att bestämma vilka kanaler som fungerar och de som inte är.
Även om det kan tyckas svårt att hålla reda på dina mål och deras resultat, finns det många verktyg som kan hjälpa dig.
Vissa verktyg för sociala medier hanterar analyser som kan hjälpa dig att spåra de mätvärden du behöver övervaka. Men innan vi täcker dem, låt oss kortfattat nämna Google Analytics.
Google Analytics.Google Analytics är en av de enklaste metoderna för att spåra dina sociala medier. Faktum är att du förmodligen använder den redan för din webbplats, men du kan utöka rapporterna till att inkludera olika sociala medier.
Om du gör det kommer du att behöva gå till Förvärv> Sociala> Konverteringar. Det kommer att uppmana dig att skapa ett nytt mål så klicka på Sätta upp mål. Det är här du vill ange det mål du definierade tidigare.
Målinställning i Google AnalyticsSom ett enkelt exempel, låt oss säga att du vill spåra antalet nya besökare från Instagram. Detta kräver att du skapar en anpassad målsida på din webbplats där du kommer att rikta Instagram-användare. Om du lägger till webbadressen till den här sidan i din Google Analytics kan du spåra dina resultat.
Som nämnts i vår tidigare artikel med sociala medier, har Buffer en mycket grundläggande uppsättning analyser som låter dig spåra antalet genererade klick och antalet liknande, retweets och svar. Det är inte lika kraftfullt som några andra verktyg, men för en grundläggande kampanj är det ett bra sätt att få en snabb översikt.
Buffert för grundläggande sociala kampanjspårning.Hootsuite Analytics innehåller en kraftfull uppsättning rapporteringsverktyg som kan hjälpa dig att spåra din räckvidd, omvandlingar och mer. Du kan använda Insights för att identifiera konversationer som händer inom din bransch, din räckvidd, varumärke och mer.
Med de anpassade webbadressparametrarna kan du spåra vilka sociala nätverk och sociala meddelanden som körde trafik till din webbplats eller en målsida, medan Reports ger dig en snabb överblick över volymernas tillväxt, klickfrekvens och statistik per post för enskilda sociala medier.
Hootsuite för mer robust social spårning.Om du använder Salesforce som din CRM kan du bifoga spårningskoder till länkarna som delas på sociala nätverk. När du kombinerar det med ett verktyg som Marketo kan du spåra försäljningsledare tillbaka till specifika kampanjer eller sociala meddelanden.
Använd Salesforce för att spåra försäljningsledningar.Simply Meured tillhandahåller en mycket omfattande social media rapporteringsplattform som stöder ett brett utbud av sociala nätverk. De stöder Facebook, Google+, Twitter, YouTube, Vine, Pinterest, Instagram och LinkedIn. Det är en av de snabbare lösningarna men det låter dig spåra och övervaka följande:
Men de har också en uppsättning gratis verktyg som du kan dra nytta av för att analysera ditt varumärke över Twitter, Facebook, Instagram och mer.
Helt enkelt uppmätt för omfattande social media rapportering.När du har ett sätt att spåra data kan du bifoga ett värde till varje omvandling. Du kan använda kundens livstidsvärde och multiplicera den med din omvandlingsfrekvens för att få det potentiella värdet för varje konvertering. Du kan också använda det genomsnittliga försäljningsbeloppet och ställa in det som värdet av din konvertering.
Efter att ha tittat på siffrorna kan du se vilka kanaler som fungerar bäst och koncentrera dina ansträngningar på dem. För sociala medier som har ett negativt avkastning kan du försöka anpassa dina insatser på ett antal olika sätt:
Var noga med att undersöka dina mål och utvärdera hur de knyter samman med dina övergripande affärsmål. Justeringarna ska göras så snart som möjligt eftersom sociala medier alltid (och för alltid) ändras.
Den första målrundan och din första beräknade avkastning är inte ett tal som kommer att förbli detsamma så det är viktigt att fortsätta att ställa in mål och beräkna avkastningen för att korrekt kunna mäta framgången med tidigare kampanjer och planera för framtiden.
Det är också viktigt att beräkna din avkastning för innehållsmarknadsföring, och lära dig hur:
Spåra din sociala medier ROI är inte en omöjlig uppgift, men det kräver viss strategi och planering. När du har definierat dina mål förstår du vilka mätvärden som är relaterade till de här målen och känner till de kostnader som är förknippade med dina kampanjer. Du får en tydlig bild om vad som ger dig den största avkastningen på din investering. De verktyg och tips som beskrivs här bör hjälpa dig att komma igång på rätt sätt.
Läs mer om social media marknadsföring med vår nybörjarguide.
Accentsconagua