Share
Marknadsundersökning är nyckeln till ett framgångsrikt företag. Om ditt företag inte möter ett behov, kommer du kämpa för att få kunder genom dina dörrar. Marknadsundersökning är ditt sätt att upptäcka vad dina kunder behöver. När du väl vet det har du lagt grunden för ett framgångsrikt företag.
I ett ögonblick kommer vi in i hur marknadsundersökning hjälper dig att öka intäkterna och öka vinsten. Låt oss först titta på vad marknadsundersökningen handlar om.
American Marketing Association har en grundlig definition för marknadsundersökning. Vi kan förenkla detta som en process för att sammanställa information om dina kunders behov och önskemål.
Med andra ord handlar det om att ta reda på vad dina kunder vill ha. Du går ut och pratar med människor, eller ser hur de beter sig. Därefter arbetar du ut hur du bättre kan hjälpa dina kunder.
Att göra marknadsundersökning hjälper ditt företag på två viktiga sätt.
Först hjälper det dig att utveckla bättre produkter. Med "bättre" menar jag produkter som människor faktiskt vill ha och är villiga att betala för.
Typiskt utvecklas produkter för att lösa ett problem. Bra produkter gör saker lättare för människor. Bilar löste problemet med att ta det evigt att komma någonstans. Internet gör det lättare att prata med människor och att lära sig nya saker. Pappersklipp är ett billigt sätt att hålla dokumenten snygga och organiserade.
Produkt skapare brukar komma med produkter som löser ett problem de möter i sina egna liv. Marknadsundersökning låter produktskapare veta om andra människor står inför samma problem, och - lika viktigt - om problemet är viktigt för dem. Om en produkt löser ett problem som människor inte bryr sig om, kommer de inte att öppna sina plånböcker för att köpa den produkten.
Amy Hoy of Unicorn Free har förtjänat sig en hälsosam stash av pengar genom att skapa produkter som möter människors behov. Förståligt är hon stor på att göra jobbet för att ta reda på vad kunderna vill ha. Hoy skriver:
"Du måste skapa något som folk verkligen vill ha, genom att fokusera på kunder som betalar för värde, och förstår dem och tjänar dem."
Hoy vet att en produkt bara säljer om folk vill ha det och är villiga att betala för det.
För det andra hjälper marknadsundersökningar dig att prata med dina kunder på ett sätt som får dem att sitta och lyssna. Affärsvärlden är full av jargong och tekniskt språk som är meningslöst för de flesta.
Att göra marknadsundersökning ger dig en bild av världen från dina kunders ögon. Du lär dig att tala om dina produkter eller tjänster i de ord de använder. På det sättet blir du bättre på att visa hur dina produkter kan hjälpa dina kunder.
Kort sagt innebär marknadsundersökningar bättre produkter och bättre marknadsföring. Det innebär mer försäljning och ett lönsamare företag.
Om du inte gör din marknadsundersökning betyder det att ditt företag är mer benägna att misslyckas.
Med det medvetandet, låt oss ta en titt på hur du kan bedriva effektiv marknadsundersökning.
Det finns massor av olika sätt att göra marknadsundersökning. Du kan använda sociala medier att lyssna för att ta reda på vad dina potentiella kunder pratar om och vad som är viktigt för dem. Du kan intervjua kunder och möjligheter att få djupt in i vad de behöver. Du kan prata med en fokusgrupp av målkunder. Även mystisk shopping är en form av marknadsundersökning.
Alla dessa är bra sätt att ta reda på vad dina kunder behöver.
Så varför en undersökning?
Intervjuer är den mest fördjupade formen av marknadsundersökning. Du får vägleda samtalet och uppmana dina kunder att dela informationen du behöver. Intervjuaren har möjlighet att tillhandahålla detaljerade svar, vilket kan vara massivt insiktsfullt.
Problemet med intervjuer är att de är kostsamma i pengar och tid. Du behöver inte bara förbereda frågorna. Du måste hitta kunder som är villiga att ge upp en bra bit av tid, vilket kan innebära att de betalar dem. Du måste gå ut och genomföra intervjuerna, eller betala en professionell intervjuare för att göra det. Då måste du skriva över intervjuerna och samla allt du lär dig.
Med enkäter får du leda samtalet genom de frågor du frågar. Du kan ställa frågor som gör att du kan kartlägga för att ge detaljerade och djupgående svar. Men du har inte tidskostnaden för att intervjua människor individuellt och transkribera alla svaren. Dessutom är dina kunder mer benägna att visa en vilja att delta. Det beror på att en undersökning är ett mindre engagemang än en intervju.
Utöver kostnaden har undersökningar en viktig fördel framför intervjuer. Med intervjuer kan du bara ta reda på vad en handfull kunder tycker. Även om du ägnar dig åt allvarliga resurser att intervjua och genomföra 20-30 intervjuer, kanske du fortfarande kämpar för att märka mönster i de svar du får.
Med undersökningar har du potential att få svar från många, många fler. Med alla dessa svar ser du mönster i svaren du får.
Det är inte att säga undersökningar är alltid bättre än eller till och med så bra som intervjuer. Men de ger dig bra feedback för en minimal investering. När du försöker hålla kostnaderna nere är det viktigt.
Så, du är redo att börja skriva en undersökning. Du vill komma in i dina kunders sinne. Det handlar inte bara om att skriva några frågor och lägga undersökningen där ute, hoppas någon märker det?
Att få dina kunder att delta i din undersökning och ge ärliga svar är avgörande för framgången med din marknadsundersökning. Som sådan, hur skriver du din enkät och hur du ställer den till kunderna. Få fel, och du kommer sakna värdefulla uppgifter. Du kan sluta bli uppladdad till ett affärsdöd, om du får en procentandel av svar som inte är representativa för din totala kundbas.
Låt oss ta en titt på vad som krävs för att skriva en lyckad undersökning.
Innan du börjar arbeta med din undersökning behöver du veta vad du vill ta reda på. En meanderande undersökning som inte har något tydligt syfte kommer att få folk att svara. Du kommer kämpa för att få svar som hjälper dig att förbättra ditt företag.
För att skriva din enkät måste du vara tydlig på:
Att klargöra dessa håller din undersökning inriktad. Du ställer bara frågor som du behöver svaren på. En kortare undersökning gör det lättare att hitta personer som är villiga att delta. Människor är mycket mer benägna att ge dig tre minuter av sin tid än tjugo minuter.
Kämpar för att hitta fokus? Flytta till nästa steg, och du kommer att få det fokus du behöver i skrivandet och honing dina frågor.
Det här steget handlar om att få frågor ner på papper. Skriv ner alla möjliga frågor du kan tänka på som du vill svara på. Även när du är tom för idéer kan det vara till hjälp att fortsätta att trycka. Ju fler frågor du får desto bättre.
Hämta allt. Håll inte tillbaka!
Gjort? När du har en lista med frågor kan du leka med dem. Frasa dem på olika sätt. Försök att komma med frågor som fokuserar på problemets knutpunkt.
Gruppera dina frågor till vanliga teman. I varje tema väljer du den bästa frågan.
Helst vill du ha fem frågor totalt. Att hålla din undersökning kort betyder att du får fler svar.
Om du har mer än åtta frågor måste du göra lite beskärning. Av de frågor du har får du upp till åtta.
I det här steget kommer du att stryka dina frågor för att få de bästa möjliga svaren från dina enkätpersoner.
För att slutföra detta steg behöver du veta lite om forskningsmetoder. När du forskar, finns det två huvudtyper frågor du kan fråga: stängd frågor och öppna frågor.
Stängda frågor har ett begränsat val av svar. Till exempel, "Spelar du fotboll?" Är en stängd fråga. Valet av svar är "ja", "nej" eller "ibland".
Dessutom är flervalsfrågor en form av sluten fråga.
Stängda frågor har två fördelar. För det första är de enkla att svara på. Den som slutar undersökningen behöver inte tänka för mycket. De markerar bara kryssrutor. För det andra kan du analysera svaren du får statistiskt, sätta dem i tabeller och diagram.
Öppna frågor ha ett obegränsat val av möjliga svar. Ett exempel på en öppen fråga är "Vad tycker du om att göra på fritiden?" Det här kan besvaras på ett antal sätt (förutsatt att du inte inkluderar kryssrutor för flera val).
Öppna frågor har två fördelar. Först försöker du inte förutse vad undersökningsmöjligheterna kommer att säga. Genom att lämna svaret upp till dem, kommer du att upptäcka saker som du aldrig skulle ha tänkt på ensam. För det andra gör öppna frågor dig möjlighet att lära sig dina kunders språk, eftersom de själva skriver svaren.
Affärsutbildare Ramit Sethi använder ofta enkäter för att få veta mer om vad deltagarna i hans kurser behöver. Sethi har funnit att när han för första gången kartlägger en viss publik arbetar de bästa frågorna. Det beror på att med slutna frågor blir hans antaganden i vägen när man skapar flervalssvarslistor.
När han samlat in en uppsättning svar från öppna frågor använder han dessa svar för att skapa en multipelundersökning. På så sätt har han en uppsättning data som han kan analysera statistiskt. I Sethis egna ord:
"De mest värdefulla undersökningssvaren jag får är de kvalitativa. Det beror på att folk kommer att berätta alla slags galna saker du aldrig tänkt på. På dina första undersökningar får du mycket mer insikt utifrån kvalitativa eller öppna frågor "
När du får dina frågor i form måste du:
För ett fuskblad på detta steg kan du hämta vår Market Research Survey Question Checklista.
Slutligen ställ dina frågor i ordning. Fråga de frågor du vill ha svarat först.
Planerar att följa upp med personer som tar din undersökning? Be om kontaktuppgifter senast. Om du ber om kontaktuppgifter först, kommer personer som inte vill dela kontaktuppgifter att ignorera din undersökning. Be om dem senast, och de personer som inte vill dela kan lämna svarfältet tomt. De har redan hjälpt dig genom att svara på alla dina andra frågor.
Nu har du en undersökning, du måste hitta folk att svara på det. Så här gör du det.
För att få folk att svara på din enkät behöver du dela den online. Ett bra verktyg för att göra detta är Survey Monkey, som är gratis för grundläggande undersökningar.
Nu, få din undersökning där ute! De flesta människor älskar att dela sina åsikter. Ditt jobb är att hitta de personer vars åsikter du faktiskt vill ha. Du kan göra detta genom att:
Nu vet du hur man skriver en online marknadsundersökning, gör det! När du upptäcker insikten du får från enkäter svarar du dig varför du aldrig gjorde det förut.
Grafisk kredit: Survey designad av Brennan Novak från Noun Project.
Accentsconagua